風(fēng)口上的小米，一路走來，是爭議與喝彩齊飛，黑子共米粉一色，雷軍窮盡九牛二虎之力，才把小米推上世界500強(qiáng)，并站上智能手機(jī)全球第三的高地，屬實(shí)不容易，但眼下，小米正遭遇有史以來最嚴(yán)重的產(chǎn)品信譽(yù)危機(jī)——小米11“WIFI門”事件，正愈演愈烈！

在洶涌輿情背后，也應(yīng)看到，2021年發(fā)生的事件，為何到2022年深秋還在持續(xù)發(fā)酵？而且趕上小米新品發(fā)布的節(jié)點(diǎn)，這背后到底有沒有推手？小米明明推出了以換代修的政策，為何又朝令夕改？小米12系列并無質(zhì)量故障，為何也跟著躺槍？

互聯(lián)網(wǎng)主場、小米罕見“失守”！

哪怕壓根不關(guān)注機(jī)圈的網(wǎng)友，最近一段時(shí)間，總是能在各大社交媒體平臺頻繁刷到關(guān)于小米11系列燒WIFI的熱搜，這對于一個(gè)500強(qiáng)的品牌形象，堪稱自殺級損傷，先拋開主觀情緒，我們不妨客觀來看一看，小米輿論淪陷的它因。

小米自帶招黑體質(zhì)？

沒錯(cuò)，互聯(lián)網(wǎng)上一有關(guān)于小米的負(fù)面，都會很快形成輿情，這里面有很多原因，但萬變不離其宗，最淺顯直觀的表達(dá)就是小米這些年來得罪的人太多了，何出此言？還記得雷軍曾經(jīng)信誓旦旦說要終結(jié)中國的山寨手機(jī)嗎？

后來的結(jié)果大家也看到了，小米的橫空出世，確實(shí)靠著極致的性價(jià)比將一眾山寨手機(jī)廠打得落花流水，如今再也沒山寨的容身之地，盡管這無論對于智能手機(jī)的普及和對消費(fèi)者的權(quán)益來說都是好事，但是，幾千家山寨廠被迫倒閉后，豈能不對小米懷恨在心？

另一層就是享有網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的KOL或KOC群體，小米因?yàn)榫o貼硬件BOM成本定價(jià)，利潤相比手機(jī)行業(yè)的友商都更薄，所以，營銷支持的力度上，也遜于友商，舉個(gè)直接的例子，小米就連給到媒體老師們的車馬費(fèi)，都比友商通行的標(biāo)準(zhǔn)低一截，更別說派給大V的商單了。

基于此，當(dāng)小米出了事后，這些大V也鮮有主動站出來替小米說話的，在他們看來，不參和負(fù)面話題，已經(jīng)是給了小米最大的面子，幫了小米的大忙了，而那些本來就是與小米對立面陣營的大V，也不會放棄蹭熱搜以行貶損小米的機(jī)會，既收獲了流量又強(qiáng)化了與粉絲的共鳴。

各路媒體，正愁找不到有熱度的好素材……

這也是為何小米發(fā)布會能自然熱度上幾個(gè)熱搜，而小米有了負(fù)面，也是秒上熱搜的直接原因。

灰產(chǎn)組團(tuán)牟利！

至于灰產(chǎn)，這個(gè)不難理解，就是想盡一切辦法，甚至不惜以違法犯罪為代價(jià)的牟利行為了，你能想象，就小米11系列的燒WIFI事件，都能被這些灰黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)嗅到商機(jī)，小米官方號@小米品牌安全揭露的“一個(gè)利用小米11系列二手機(jī)進(jìn)行詐騙的團(tuán)伙”的案件，已讓人不免后背發(fā)涼，這些違法分子還真是無利不起早。

而且，不僅如此，在一些玩機(jī)社區(qū)、論壇上，甚至還有人給小米11系列用戶出燒WIFI的餿主意，這就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行為啊，但是大家也看到了，小米很低調(diào)的只在品牌安全號上發(fā)了一則公告，甚至很多網(wǎng)友（包括鐵桿米粉）都不知道，還有這一出鬧劇。

友商背后下黑手？

友商有沒有背后捅刀子，這個(gè)真不好說，但是黑公關(guān)事件，過往幾年，委實(shí)不止一次發(fā)生在各大知名廠商身上，譬如曾經(jīng)全網(wǎng)刷屏的“建華wei業(yè)”，因長期抹黑攻擊小米被小米提起訴訟，最后法院判“建華wei業(yè)”賠小米24萬余萬。

當(dāng)然，小米也并不總是會贏，最近一次的起訴，是小米對“龍二”涉嫌抹黑小米電視一案，但法院最終判小米敗訴，這一定程度上，也讓大V的話語權(quán)的邊界有了進(jìn)一步的拓寬，或者說不再如法條那般刻板清晰，這里面可商榷的空間變大了。

法院判決節(jié)選，源天眼查

當(dāng)然，說一千，道一萬小米這次暴露的大面積燒WIFI事件，也確實(shí)需要從自身去找原因，如果自身產(chǎn)品質(zhì)量過硬，黑子們想黑也無從下嘴不是？

小米11系列“WIFI門”的反思

小米之所以爆發(fā)大規(guī)模的燒WIFI事件，歸根結(jié)底，是產(chǎn)品自身的原因，具體表現(xiàn)為小米11系列主板元器件存虛焊現(xiàn)象，一旦發(fā)熱，WLAN/藍(lán)牙芯片就脫焊，繼而導(dǎo)致WIFI故障，這可以說是近年來罕見的品控大翻車了。

WIFI門的癥結(jié)，圖源網(wǎng)

小米為何會發(fā)生如此低級的錯(cuò)誤？究竟是出身哪個(gè)代工廠之手？至今成謎，而輿情平息后又再次爆發(fā)的導(dǎo)火索，也指向小米的“出爾反爾”。

2021年8月6日，小米官方針對“WIFI門”推出了以換代修的特殊服務(wù)政策，但在2022年9月15日，小米售后突然調(diào)整了政策，不再支持以換代修，只支持保內(nèi)更換主板，更換的主板再燒WIFI，用戶只能付費(fèi)維修，這讓一眾米粉暴走。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)WIFI門的投訴帖子是鋪天蓋地，雷軍微博的評論區(qū)整一個(gè)沒眼看，而一味簡單粗暴地拉黑刪評，也徹底激怒了米粉，一眾鐵桿米粉紛紛粉轉(zhuǎn)黑，各路大V也加入戰(zhàn)場不停加油助威，輿情終于一發(fā)不可收場。

其實(shí)，事態(tài)到這一步，小米繼續(xù)沉默，已然不是上策，因?yàn)椋�這事情，確實(shí)太多槽點(diǎn)，筆者幫各位簡單羅列一下，小米，究竟錯(cuò)在哪：

WIFI模塊的虛焊，是如何通過極為嚴(yán)苛的小米品質(zhì)實(shí)驗(yàn)室檢測的？這其中有沒有涉及到供應(yīng)商與小米內(nèi)賊的利益勾結(jié)？故意放低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的成品件通過品控與質(zhì)檢？正確的做法，難道不是即便不進(jìn)行召回動作，也要向大眾公布燒WIFI的真相？消費(fèi)者有沒有這樣的知情權(quán)？

以換代修結(jié)束的真相，小米解釋稱小米11系列已停產(chǎn)，已經(jīng)沒有官換機(jī)的庫存，故而只提供主板維修不再提供免費(fèi)換新機(jī)服務(wù)，既然無法換11系列新機(jī)，為何不給用戶換一波12系列同存儲版本配置呢？也許有人說這會虧本，笑話！

小米輿情被負(fù)面霸占，源新浪輿情通

你因?yàn)?1系列WIFI門導(dǎo)致12系列都不怎么賣得動了，還不想著挽留忠實(shí)米粉的信任，說得過去？如果在9月15日，小米官宣，燒WIFI用戶可獲得12系列的官換，想必，輿情也不至于發(fā)展到不可控地步。

不在沉默在爆發(fā)，就在沉默中垮塌，高端產(chǎn)品的品牌心智打磨，是一個(gè)十年如一日的經(jīng)累過程，而且這一過程中，容不得任何一次重大的過錯(cuò)。

小米的WIFI門是WIFI功能徹底死掉，影響的是小米用戶的聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，除了對品牌造成不可逆損傷外，還進(jìn)一步強(qiáng)化了“小米組裝廠沒核心技術(shù)的”負(fù)面印記，這對于小米沖高，無疑潑了一盆大冷水。

米粉的品牌信任該如何修復(fù)？小米技術(shù)自強(qiáng)的心智該如何構(gòu)建？高端品牌的售后該是怎樣的水平？

我想，這三個(gè)問題，是值得小米和雷軍深思的！