 [第一時(shí)間]內(nèi)需消費(fèi)“堵”在哪 家政業(yè)要“提質(zhì)” 從業(yè)者權(quán)益保障要提升 天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華  新浪科技訊 4月22日早間消息，在博鰲亞洲論壇2021年年會期間，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華接受了新浪科技專訪，談到家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和問題。 勞動、供需關(guān)系“上云”，將對家政行業(yè)帶來革命性變革 陳小華表示，過去一年，家政行業(yè)最大的變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程不斷深入，許多工作環(huán)節(jié)和流程從線下切換到線上。特別是在疫情的大環(huán)境下，家政企業(yè)、從業(yè)人員都更加意識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性與必要性，用戶也逐漸開始接受和適應(yīng)線上交易。 因此，天鵝到家也在過去一年中加速平臺數(shù)字化建設(shè)，完成了家庭服務(wù)交易全流程在線化閉環(huán)，構(gòu)建了家庭服務(wù)交易數(shù)字化平臺以及藍(lán)領(lǐng)在線直聘平臺，方便雇主和家政服務(wù)人員線上溝通。 但是陳小華也指出，對于家政行業(yè)來說，線上不能取代線下。傳統(tǒng)思維定勢總覺得互聯(lián)網(wǎng)要打敗傳統(tǒng)模式，但現(xiàn)實(shí)并非如此。家政行必須依賴線下才能完成服務(wù)交付，互聯(lián)網(wǎng)有自己的價(jià)值，線下也有自己的價(jià)值，所以線上不能取代線下。 而隨著家政行業(yè)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，勞動者、勞動關(guān)系、供需關(guān)系等要素可以全面“上云”，覆蓋用戶側(cè)交易、勞動者側(cè)賦能以及行業(yè)側(cè)開放共享、生態(tài)協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)人與組織的數(shù)字化，帶來更多連接。 陳小華認(rèn)為，這將是家政行業(yè)一次革命性的變革。 家政行業(yè)不能“一家獨(dú)大”，多家企業(yè)需開放合作 談到天鵝到家與傳統(tǒng)家政行業(yè)的不同，陳小華表示，天鵝到家最大的不同和優(yōu)勢是根植于內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)基因和數(shù)字化能力。此外，天鵝到家正在建立開放協(xié)作生態(tài)平臺，輸出平臺能力。 值得注意的是，天鵝到家是去年9月，由58到家更名而來。陳小華曾在采訪中表示，公司發(fā)展到這個(gè)階段，得讓自己的品牌更加個(gè)性化，更有辨識度。改名的前提是必須自己有能力成為強(qiáng)勢的品牌，意味著對公司的業(yè)務(wù)有信心，更想成為一個(gè)獨(dú)立自主的一流品牌才會去改名。 改名之后，天鵝到家以“流程再造，服務(wù)升級，All in供給”為戰(zhàn)略方向，定位為家庭服務(wù)平臺。 在接受新浪科技采訪時(shí)，陳小華表示，也相信家政行業(yè)不能“一家獨(dú)大”，必須多家企業(yè)開放合作。為此，天鵝到家建立了包含體檢、保險(xiǎn)、背調(diào)等信息的“家政行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施”，并且計(jì)劃將這些“基礎(chǔ)設(shè)施”與行業(yè)共享，幫助沒有能力建設(shè)安全體系的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人與組織的數(shù)字化。 “未來五年，我們希望幫助10萬家政公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的升級，讓標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)能在更大范圍內(nèi)應(yīng)用。” 不過，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升必然會帶來工作內(nèi)容和模式的調(diào)整，由此會帶來一定程度的投入增加。 陳小華稱，短期的投入增加是為了長期的服務(wù)安全與等級提升，團(tuán)隊(duì)做好了面對短期成本增加的準(zhǔn)備。 沒有數(shù)字化，安全問題不可能有革命性提高 此外，家政業(yè)是一個(gè)以人為核心的行業(yè)，涉及人與人的交往，安全問題必然存在。對于服務(wù)平臺來說，安全和風(fēng)控至關(guān)重要。 陳小華表示，目前來看，安全問題依舊要通過數(shù)字化來解決。如果沒有數(shù)字化，在安全問題上是幾乎不可能有革命性的提高。 “安全和風(fēng)控離不開培訓(xùn)、考核、體檢、背調(diào)、保險(xiǎn)等方面，這背后就是數(shù)據(jù)問題，數(shù)據(jù)問題唯有通過數(shù)字化來解決，不斷利用數(shù)字化持續(xù)升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓安全無限接近100%。” 據(jù)介紹，天鵝到家目前正在推進(jìn)服務(wù)安全風(fēng)控升級，包含培訓(xùn)在線化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、人臉識別認(rèn)證、體檢報(bào)告在線回傳、勞動者簡歷和檔案、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)生效等。 |
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