澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 丁欣婷 使用了半年多的5G手機(jī)突然出現(xiàn)異常，用戶詢問(wèn)后被告知需要更換新手機(jī)。3月1日，四川資陽(yáng)手機(jī)用戶汪先生向澎湃新聞反映稱，他去年在中國(guó)電信購(gòu)買的5G手機(jī)，使用半年后因當(dāng)?shù)鼗旧?jí)的問(wèn)題，導(dǎo)致自己手機(jī)無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)。在詢問(wèn)客服后，他被告知只能自行更換一臺(tái)新手機(jī)或提供充值話費(fèi)送話費(fèi)的補(bǔ)償，汪先生說(shuō)：“這不是坑騙消費(fèi)者嘛？” 針對(duì)汪先生說(shuō)的情況，3月2日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)電信資陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳。該營(yíng)業(yè)廳工作人員解釋稱，從2020年12月25日起，四川省開始陸續(xù)從NSA網(wǎng)絡(luò)全面切換為SA網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于用戶因基站升級(jí)無(wú)法使用5G網(wǎng)絡(luò)的情況，該工作人員表示，只能購(gòu)買最新的SA網(wǎng)絡(luò)5G手機(jī)，建議用戶到就近的營(yíng)業(yè)廳了解一下購(gòu)機(jī)活動(dòng)并辦理。汪先生告訴澎湃新聞，去年年中，他在中國(guó)電信資陽(yáng)一營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在銷售客服的推薦下花費(fèi)4000多元購(gòu)買了一部小米9Pro 5G手機(jī)，“當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)現(xiàn)在5G基站已經(jīng)覆蓋了，可以使用更快速的5G網(wǎng)絡(luò)”。 在使用半年后，從今年年初開始，汪先生發(fā)現(xiàn)自己的新手機(jī)出現(xiàn)異常，手機(jī)已啟用5G網(wǎng)絡(luò)，但經(jīng)常接收不到5G信號(hào)，5G手機(jī)只能使用4G信號(hào)上網(wǎng)，“剛開始我以為是附近的基站在維修，沒(méi)有把這種情況放在心上”。 打開5G網(wǎng)絡(luò)后顯示只有4G信號(hào) 受訪者供圖  一周后，汪先生前往外地出差，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在重慶、陜西等地都可以正常使用5G網(wǎng)絡(luò)，回到四川資陽(yáng)后，手機(jī)就無(wú)法接收到5G信號(hào)，這時(shí)才意識(shí)到有些不對(duì)勁。 “我聯(lián)系中國(guó)電信，他們回復(fù)說(shuō)，四川電信公司要求他們將原本NSA模式的5G基站全部統(tǒng)一升級(jí)為SA模式的5G基站，但我購(gòu)買的5G手機(jī)是單模NSA 5G模式，無(wú)法兼容升級(jí)后的SA 5G模式。”對(duì)于汪先生5G網(wǎng)絡(luò)使用異常的情況，客服建議汪先生自行去找手機(jī)廠商換機(jī)。 該方案被汪先生拒絕，“手機(jī)是在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的時(shí)候購(gòu)買的，購(gòu)機(jī)的時(shí)候銷售也沒(méi)告知我NSA模式的5G基站會(huì)這么快升級(jí)為SA模式，電信升級(jí)基站也沒(méi)有以任何形式通知用戶，為什么要求用戶自行解決？”汪先生說(shuō)，在他拒絕該解決辦法后，客服又表示，可以提供充值話費(fèi)送話費(fèi)的補(bǔ)償方案，但仍然無(wú)法解決手機(jī)不能正常使用5G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的問(wèn)題。 汪先生咨詢了四川電信公司，被告知四川目前所有的5G基站都已經(jīng)升級(jí)為SA模式。“我當(dāng)時(shí)之所以購(gòu)買這個(gè)手機(jī)，就是看中了帶有5G功能，現(xiàn)在用了幾個(gè)月，就因?yàn)殡娦欧矫婊镜纳?jí)導(dǎo)致用戶不能使用，應(yīng)該由電信承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。”汪先生說(shuō)。 3月2日，中國(guó)電信資陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳工作人員向澎湃新聞解釋稱，四川省初期確實(shí)是采用的NSA網(wǎng)絡(luò)模式，從2020年12月25日起，開始陸續(xù)從NSA網(wǎng)絡(luò)全面切換為SA網(wǎng)絡(luò)。更改后，原NSA終端的客戶將無(wú)法繼續(xù)使用5G網(wǎng)絡(luò)，需更改為SA終端。 更改基站的模式，是否提前告知了用戶？上述工作人員稱，從2020年10月27日起，各地就開始通過(guò)外呼上門、客戶到店等方式解除目標(biāo)用戶，告知用戶網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等相關(guān)信息，對(duì)于汪先生這種已經(jīng)購(gòu)買手機(jī)的用戶是否存在通知不到位的情況，他表示不清楚。 |
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