 文/鐘微 2021年元旦，新式茶飲品牌“奈雪的茶”便公布了新一輪超1億美元的融資，但火熱的奶茶行業(yè)，卻無法代表整個餐飲業(yè)。 2021年剛開始，餐飲人單易身邊的餐飲人，要么是在虧本做買賣，要么就是在轉(zhuǎn)讓店鋪，市場依舊是低迷的氣氛。 “他們想著，今年休息一年，也觀察下情況。到時候行情變好了，再回來繼續(xù)開店�！眴我讚�(dān)憂地說，“但如果情況變好了，哪里還輪得到你�！� 過去一年，單易也過得不太順利。這些年，他陸續(xù)在上海開了四家小吃類餐飲店，流水能達(dá)到每月15萬元，加上2020年門店增加了一些菜品，他曾跟朋友預(yù)計這一年的營收：“2020年，將是封神的一年。” 最終，單易遭遇了滑鐵盧。過去的2020年，他僅做到5萬月流水，僅為往年的30%。  2020年必將被餐飲人深深銘記。 “餐飲GDP的水平倒退了3年。” 2020年底，阿里本地生活服務(wù)公司副總裁、客如云創(chuàng)始人彭雷曾在一場發(fā)布會上說到，2019-2020年，餐飲行業(yè)每個月的數(shù)據(jù)，同比都是下降的，最嚴(yán)重的就是1月份-3月份，分別同比下降46、56、29%。 困境之下，2020年也是餐飲人逆境求生、積極自救的一年。連鎖反應(yīng)下，餐飲業(yè)發(fā)生著各種變革，呈現(xiàn)了一番新的光景。 當(dāng)堂食停擺，頭部餐企快速進(jìn)軍外賣、發(fā)展零售，尋找下一個新的增長點；直播帶貨、社群營銷……餐企積極探索線上營銷方式，甚至拓展成全域營銷。線上交易的火熱，連帶著數(shù)字化成為重點議題。 如今，變革方興未艾，浪潮還將在2021年延續(xù)。但疫情的陰霾尚未完全散去，2021年，餐飲業(yè)將去往何處？ 1 活著就好 2020年是許多餐飲人從業(yè)以來的“至暗時刻”。 疫情讓餐飲業(yè)遭受了重大打擊，從1月到2月的停業(yè)或半停業(yè)狀態(tài)，3月的陸續(xù)復(fù)工，至4月底疫情才被完全控制。 “疫情初期的時候，大家都說，‘活下來就可以了’。”曼玲粥店創(chuàng)始人鄧公斷說。最艱難的時期，連年營收50億元的餐飲巨頭西貝的創(chuàng)始人賈國龍都說：“現(xiàn)金流將撐不過3個月�！� 頭部餐企尚且如此，部分小而散、個體抗風(fēng)險能力弱的餐飲店，在客流量減少，以及租金、人工等成本的重壓下，只能騰退店鋪，及時止損。 疫情被控制后，餐飲企業(yè)的期待是，客流量、銷售額能恢復(fù)到正常狀態(tài)。 重啟后的餐飲行業(yè)，卻沒有迎來期盼中的強力復(fù)蘇。國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年1-11月全國餐飲收入34578億元，同比下降18.6%。  大環(huán)境影響了餐企的生存法則，它們不得不適應(yīng)“后疫情時代”。 為了召回更多消費者，快餐小吃類餐飲企業(yè)又卷燒餅，曾在五一節(jié)假日推出第二份半價和贈送飲料的優(yōu)惠活動。 又卷燒餅創(chuàng)始人楊煜琪曾告訴連線Insight，這是以前從未出現(xiàn)的情況。因為快餐小吃類客單價較低，一般沒有優(yōu)惠活動。同一時期，又卷燒餅也在調(diào)整品牌線上運營策略，進(jìn)行品牌LOGO、門店風(fēng)格等全方位的品牌升級。 部分企業(yè)改變了“KPI”標(biāo)準(zhǔn)。疫情初期，曼玲粥十分注重銷量。但在后疫情時代，KPI要求轉(zhuǎn)向達(dá)成更多“賺錢門店”，更加考慮人力成本、房租、流量成本等，更要求客單價的穩(wěn)定。 在后疫情時代，曼玲粥鋪總部的每名員工，不管是行政崗，還是其他崗位，包括鄧公斷，都必須至少掛上5家門店的指標(biāo)。每位員工都要參與門店的經(jīng)營，幫助加盟商生存下來。 圖源曼玲粥官方微博  同時改變的還有餐企的擴張策略。鄧公斷回憶，以前的公司大會上，強調(diào)的是快速擴張。由于曼玲粥鋪是“加盟+自營”模式，主要方式便是快速拉攏加盟商擴建更多門店。 但在后疫情時代，現(xiàn)在公司內(nèi)部大會，鄧公斷更多地強調(diào)“存活率”。 “以前我們可能會投放各種媒體廣告等，現(xiàn)在我們把重點放在幫助那些不盈利的門店，使其扭轉(zhuǎn)盈虧，更持續(xù)地賺錢�！� 鄧公斷說。 不僅是曼玲粥店，九毛九、炳勝、點都德等頭部餐飲企業(yè)都開始放緩開店計劃，甚至斷臂求生。 疫情加速了餐飲行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，也引起了行業(yè)的反思。 巴奴創(chuàng)始人杜中兵曾提到，疫情考驗企業(yè)的過去儲備，一種是有形的儲備，一種是無形的儲備。前者指固定資產(chǎn)、現(xiàn)金，后者指品牌的影響力，這可能幫助企業(yè)融資。 但是餐飲這樣一個高周轉(zhuǎn)行業(yè)，現(xiàn)金流儲備并不受重視，企業(yè)手里握有的資金大多被用于快速擴張新店、裝修升級店鋪等。疫情讓餐企的現(xiàn)金流隱患備受爭議。 頭部企業(yè)可以融資，但大量中小型餐企要為此遭受打擊。 “疫情給餐飲人上了一堂課，折射出企業(yè)是不是真正健康、經(jīng)得起大風(fēng)大浪。” 鄧公斷說。 2 尋找下一個增長點 2020年，頭部餐企沖殺入場，外賣領(lǐng)域殺成一片紅海。 浪潮中的一大批中小餐飲店遭受重?fù)��！巴赓u的流量采買越來越難了。”單易的4家門店，用于推廣的成本越來越高，效果卻不如以往。 這就像高維打低維，單易認(rèn)為，“頭部品牌背后有著專業(yè)的團隊，與外賣平臺有更緊密的合作，甚至能獲得來自當(dāng)?shù)谺D經(jīng)理的最新消息、流量產(chǎn)品�！边@些品牌僅僅是在主業(yè)的基礎(chǔ)上增加了外賣業(yè)務(wù)，也讓中小餐飲店變得更加艱難。 單易還提到，往年外賣平臺會針對部分小商戶推出流量扶持和跟蹤計劃，但2020年這些動作消失了，平臺變得更側(cè)重于連鎖企業(yè)。 2021年，單易將盡量降低門店外賣訂單的比重，將更多精力花在堂食上。 回顧去年，疫情帶來困境之時，頭部餐企開始迫切謀變，而外賣正是這場變革的核心戰(zhàn)場。 疫情期間，海底撈曾因為漲價事件公開道歉。當(dāng)時海底撈堂食收入占總收入的絕大多數(shù)，導(dǎo)致疫情期間損失嚴(yán)重，才有此下策。之后，海底撈各個門店推出自提服務(wù)，提供69折或79折不等的優(yōu)惠措施。 外賣給海底撈帶來了喘息的時間。同一時期，與海底撈一樣轉(zhuǎn)向的，還有西貝、樂凱撒等頭部餐企。一向注重線下堂食的頭部餐飲企業(yè)，因為疫情有了重新審視外賣業(yè)務(wù)的機會。  外賣是當(dāng)時唯一的生存途徑，不少餐飲企業(yè)更像是被動應(yīng)對。不過，如今部分頭部餐飲企業(yè)已經(jīng)借此完成轉(zhuǎn)型，外賣業(yè)務(wù)已經(jīng)成為它們收入構(gòu)成的重要部分。 根據(jù)客如云研究報告，其分析中國餐飲協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，疫情發(fā)生前后中國餐飲門店外賣銷售額占整體銷售額的比例提升3.5倍，疫情防控期間42.9%的商家，外賣收入占比在70%以上。 疫情之后，外賣業(yè)務(wù)依舊“吃香”。2020年客如云新品發(fā)布會上推出的《2020-2021餐飲經(jīng)營參數(shù)藍(lán)皮書》提到，疫情期間，商家降低了堂食比例，通過經(jīng)營外賣等方式積極自救，從而增加了SKU品類。疫情得到控制后，餐飲品類SKU稍有下降，但依然保留了部分品類和服務(wù)嘗試。 頭部餐企發(fā)展外賣業(yè)務(wù)之時，也有越來越多的外賣品牌崛起。 一般而言，外賣店的人力成本、房租成本等，較低于餐飲實體店。鄧公斷提到，曼玲粥門店的房租成本僅占營業(yè)額的5%左右。正常人效（每人每天銷售額）在4萬-7萬，外賣店一般不能低于3萬，但餐飲實體店3萬便是一個健康的數(shù)值。 由此，外賣店相比實體店門檻較低、風(fēng)險較低，也成為許多創(chuàng)業(yè)者的選擇。 不過，由于外賣平臺存在高傭金、獨家條款等問題，外賣店對平臺又具有依賴性，如今外賣店的生存也面臨許多挑戰(zhàn)。 雪上加霜的是，在頭部餐企大量進(jìn)入外賣領(lǐng)域之前，近年來外賣領(lǐng)域的競爭已經(jīng)變得十分激烈。 鄧公斷創(chuàng)立曼玲粥之前，就已經(jīng)進(jìn)入餐飲行業(yè)。他回憶，2007年開始做餐飲時，當(dāng)時已經(jīng)有外賣，主要的攬客方式就是到地鐵站發(fā)宣傳單，到商務(wù)樓掃樓。 “曼玲粥剛創(chuàng)立時，就用一個泡沫盒子，將飯和菜蓋在一起，送到顧客手中，里面的湯水一不小心就灑出來。那時候的顧客只求能吃飽，也沒有太多要求�！编嚬珨嗾f。  “時代發(fā)生了改變，‘要求’外賣店升級”。他提到，如今送餐標(biāo)準(zhǔn)、外賣容器標(biāo)準(zhǔn)等，都有了嚴(yán)格的限制。餐品不僅要安全衛(wèi)生，包裝容器、店面LOGO、菜品、圖片等，需要在前端展示給消費者的部分，要求也越來越高。而品牌只有這樣不斷進(jìn)步，才能持續(xù)生存下去。 近年來，消費者對外賣品牌的認(rèn)知度增高、需求量增多，但是依然缺乏對商家的信任。外賣臟亂差的認(rèn)知，依然存在于部分消費者心中。 “連鎖品牌，對消費者而言更具信任度�！编嚬珨嗾J(rèn)為，“外國餐飲企業(yè)中70%是連鎖，只有30%是個體工商戶，但在國內(nèi)是剛好反過來的�！� “通過這次疫情，國內(nèi)連鎖化可能會加速。” 鄧公斷說。 彭雷也提到，由于小店抗打擊能力較差，疫情期間倒掉后有大量位置空出來，最后落入連鎖門店手中。再加上連鎖門店的資本能力和管理水平更高，也更容易拿到好位置，也進(jìn)一步加強了抗風(fēng)險能力。 疫情正在推動市場的洗牌，讓餐飲行業(yè)的連鎖化迅速提升。  外賣、連鎖等新趨勢之外，許多餐飲企業(yè)的零售化進(jìn)程也被大大加速。 《2020-2021餐飲經(jīng)營參數(shù)藍(lán)皮書》提到，疫情倒逼餐企將自己的食材、調(diào)味品、招牌菜等開發(fā)成可供零售的標(biāo)準(zhǔn)化商品，最終借助零售渠道或者自己的官方微商城賣給消費者。 阿甘鍋盔賣起鍋盔零食、鄉(xiāng)村基上線自熱米飯……眉州東坡曾在疫情下24小時內(nèi)開發(fā)線上小程序賣菜，并售賣東坡肉、梅菜扣肉、金飯碗毛血旺火鍋等半成品菜。 “零售化餐飲食品未來會和到店餐飲‘平起平坐’，會成為繼外賣之后，餐飲行業(yè)下一個強勁的增長點。” 眉州東坡創(chuàng)始人王剛曾表達(dá)了對餐飲業(yè)零售化的看好。 ·END·
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