11月伊始，“雙十一”戰(zhàn)火已被點(diǎn)燃。各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力，掀起一輪網(wǎng)購(gòu)狂歡。而相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)的“風(fēng)生水起”，銀行系電商則較為“低調(diào)”，在宣傳造勢(shì)方面預(yù)熱略顯不足。

在分析人士看來，作為延伸銀行客戶服務(wù)的渠道，目前銀行系電商在物流、服務(wù)、系統(tǒng)、體驗(yàn)等方面相較于電商巨頭仍有不足。不過，相較于單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，二者相互合作被認(rèn)為更具價(jià)值。

銷量表現(xiàn)較為平淡

“雙十一”前夕，相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)的密集預(yù)熱，銀行系電商平臺(tái)則較為低調(diào)。其中，工商銀行電商平臺(tái)“融e購(gòu)”自10月19日起提前啟動(dòng)“11.11”購(gòu)物節(jié)，活動(dòng)分為預(yù)熱期、爆發(fā)期、沖刺期3個(gè)階段。其中，爆發(fā)期為10月26日-11月8日，平臺(tái)推出超級(jí)品類跨店滿減、下單搶50元立減優(yōu)惠等活動(dòng)。產(chǎn)品類別包括食品飲料、手機(jī)數(shù)碼、家居個(gè)護(hù)等，同時(shí)設(shè)置了限量秒殺、消費(fèi)扶貧等專區(qū)。

建設(shè)銀行電商平臺(tái)“善融商務(wù)”則在11月1日-8日推出“約惠11.11”活動(dòng)，針對(duì)手機(jī)數(shù)碼、生活家電、美容個(gè)護(hù)等品類，給出領(lǐng)劵滿減折上折、金豆回饋、購(gòu)物抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠。

此外，依托自身金融機(jī)構(gòu)的特性，銀行系電商平臺(tái)還在“雙十一”期間推出了分期免息、積分抵扣等活動(dòng)。

雖然商品品類較多，不過，總體來看，相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)動(dòng)輒上萬(wàn)的銷售量，銀行系電商表現(xiàn)則較為平淡，銷量多在數(shù)十到數(shù)百件，部分商品甚至出現(xiàn)銷量掛“零”的情況。

在金融投資報(bào)記者隨機(jī)采訪中，“推廣程度不足”“對(duì)平臺(tái)不了解”等成為消費(fèi)者的普遍反饋。而相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，也成為消費(fèi)者“缺席”的原因之一。

以“雙十一”期間某銀行電商平臺(tái)在售的一款電烤爐不粘鍋為例，其商城價(jià)格為229元，而同款商品在某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的售價(jià)為199元。“如果沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，相對(duì)還是傾向于在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)物。”消費(fèi)者沈先生向金融投資報(bào)記者表示。

電商領(lǐng)域可合作共贏

近年來，銀行機(jī)構(gòu)紛紛觸“電”，客戶數(shù)量、活躍賬戶數(shù)量、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)終端等一系列利好因素，曾讓業(yè)內(nèi)人士對(duì)銀行系電商給予期待。

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，截至2018年底，自建電商平臺(tái)的銀行共有23家，2018年銀行系電商交易總額為20098.04億元。包括四大行，及部分股份制銀行在內(nèi)的多家銀行均組建了自己的獨(dú)立電商平臺(tái)。

不過，相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺(tái)的激烈廝殺，銀行系電商則顯得較為“佛系”。面對(duì)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，在優(yōu)惠活動(dòng)方面的力度與動(dòng)力略顯不足。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)部分銀行來說，推出電商商城并非跟主流電商平臺(tái)去競(jìng)爭(zhēng)，而是希望通過電商平臺(tái)延伸銀行客戶服務(wù)的渠道。在這樣的“醉翁之意”下，發(fā)展電商平臺(tái)更多的是為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶黏性。

某股份制銀行此前表示，其在進(jìn)一步強(qiáng)化信用卡主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嘗試“開放與融合”，打開數(shù)字化大門，重構(gòu)與用戶的連接。為此“創(chuàng)造性構(gòu)建免息分期、正品保障、官方直營(yíng)的銀行系電商經(jīng)營(yíng)新模式，打造一站式品質(zhì)電商”。根據(jù)該行2020年半年報(bào)，其新版信用卡App月活躍用戶數(shù)達(dá)4284.32萬(wàn)戶，非金融場(chǎng)景使用率為72.70%。

與此同時(shí)，電商平臺(tái)也成為銀行進(jìn)行消費(fèi)扶貧的重要渠道。其中，工商銀行在2019年年報(bào)中披露，在電商平臺(tái)上扶貧交易額超6億元;而農(nóng)業(yè)銀行方面，今年以來，通過線上扶貧商城渠道銷售貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4.1億元。

總體來看，相較于電商巨頭，銀行系電商在物流、服務(wù)、系統(tǒng)、體驗(yàn)等方面仍有不及。不過，相較于單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，二者相互合作被認(rèn)為更具價(jià)值。“相比自身展業(yè)，與成熟電商進(jìn)行深度合作或成為銀行系電商下一步的發(fā)展路徑。”分析人士指出，而借助成熟電商的線上流量和線下物流資源，也能夠提供更好的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

金融投資報(bào)記者 吉雪嬌