 2020年，全球大流行、公司內(nèi)部的反種族歧視抗議、選舉的兩極分化以及各州和聯(lián)邦政府對反壟斷和隱私的調(diào)查帶來的持續(xù)威脅等等，讓Facebook深陷混亂之中。 從5月到8月之間，媒體獲取了Facebook會議和小組的16份錄音和數(shù)十個(gè)內(nèi)部帖子與截圖。錄音包括該公司的每周問答，“FYI Live”會議等等。從扎克伯格的每周回答到雪莉·桑德伯格與實(shí)習(xí)生召開的年度問答會議，這些錄音記錄下一家試圖將想法圍繞在自身周圍的公司。 扎克伯格在7月31日的問答會上承認(rèn)，內(nèi)部批評、公司史上最大規(guī)模的廣告主抗議以及全球選舉官員的威脅等等，讓Facebook以受損的品牌形象結(jié)束了多難的2020年夏季。 他說：“上半年結(jié)束之際，我們的品牌比危機(jī)之初面臨更大困難。” 擁有數(shù)萬員工和超過30億用戶的扎克伯格，如今發(fā)現(xiàn)自己正受到四面八方的壓力。在公司內(nèi)部，他的每周問答會經(jīng)常充斥著憤怒和不滿情緒。整個(gè)夏天，扎克伯格不斷面臨著人們對公司與特朗普總統(tǒng)友好關(guān)系的質(zhì)問；對保守派政策主管喬爾·卡普蘭影響力的質(zhì)問；以及平臺上白人至上主義組織興起的質(zhì)問。 谷歌在一系列泄密事件后，于2019年終止了每周的員工大會。但在Facebook，員工大會仍在繼續(xù)。 今年年初，死于警察之手的喬治·弗洛伊德、布雷娜·泰勒以及其他死于警察之手的黑人，再加上6月份再次席卷全國的“黑人命也是命”運(yùn)動，觸動了Facebook的員工，他們開始質(zhì)疑自己的工作究竟有沒有加劇種族不平等。在扎克伯格決定不刪除特朗普總統(tǒng)的爭議帖之后，公司員工發(fā)起了Facebook歷史上的首次虛擬罷工。 對參與其中的員工而言，這次罷工標(biāo)志著公眾對Facebook權(quán)力與責(zé)任的質(zhì)疑。盡管Facebook的最憤怒員工的評論偶爾會登上媒體，但內(nèi)部提出的問題卻是一片混亂：有批評公司內(nèi)容政策和執(zhí)行方式的，有對不斷壯大的競爭對手的擔(dān)憂，還有一堆和公司采取遠(yuǎn)程工作模式以及這種工作方式會如何影響員工職業(yè)生涯有關(guān)的問題。 即便如此，其他員工面對數(shù)月的沖突，提問說，他們是否可以逃離大流行，逃離這一切。 我們可以建立一個(gè)與世隔絕的Facebook之城嗎？在7月31日的問答會之前，一名員工提問說。比如，買下一座小島，大家都搬到那個(gè)島上工作？ 扎克伯格大聲地朗讀了這個(gè)問題，然后輕輕地笑了。 “我的天，從長期來看，我覺得這可能不太好，”他回答說，“我相信，與社會其他人保持接觸是一件好事。” 六月：喬治·弗洛伊德事件引發(fā)紛爭 2020年，把Facebook攪得翻天覆地的帖子始于Twitter。 事情發(fā)生在5月29日。隨著針對喬治·弗洛伊德之死的抗議在明尼阿波利斯快速蔓延，特朗普總統(tǒng)在Twitter上發(fā)布了那條臭名昭著的內(nèi)容，其中寫道：“……敢搶劫就敢開槍……”這條推文也被發(fā)布到總統(tǒng)的Facebook頁面上。 經(jīng)過一整天激烈的內(nèi)部辯論，扎克伯格做出最后的決定：把帖子留下，并在公開聲明中辯稱，公民有權(quán)利知道他們的國家是否計(jì)劃對他們采取軍事行動。特朗普總統(tǒng)很高興看到這樣的決定。 但是對于那些相信Facebook的民主化潛力以及讓世界“更開放更互聯(lián)”之使命的員工而言，此舉簡直是莫大的背叛。老實(shí)說，如果這樣的內(nèi)容繼續(xù)留在我們的平臺上，我實(shí)在難以相信領(lǐng)導(dǎo)層口中所說的對黑人的支持是發(fā)自內(nèi)心的，一名員工在內(nèi)部論壇上寫道。 2020年5月26日，明尼阿波利斯抗議人士走上街頭，抗議喬治·弗洛伊德之死。 圖1：2020年5月26日，明尼阿波利斯抗議人士走上街頭，抗議喬治·弗洛伊德之死。  那周周五，扎克伯格向員工宣布了自己的決定，還告訴大家，他自己也反感總統(tǒng)的言論。但是，作為Facebook的首席執(zhí)行官，他在執(zhí)行公司的政策之時(shí)，需要保持中立。而且，F(xiàn)acebook也似乎沒有縱容總統(tǒng)的一切行為——三周后，F(xiàn)acebook迅速刪除了80個(gè)使用了納粹圖像的特朗普競選廣告。只是，在當(dāng)時(shí)，一些Facebook員工直接將扎克伯格的決策視為一種失敗。 “我們希望提供一種對我們的社區(qū)有益的產(chǎn)品，而且我也不覺得這與民權(quán)相矛盾，”他說。 但不論該公司自己怎么想，F(xiàn)acebook在執(zhí)行政策時(shí)的教條主義讓部分員工感到不滿。6月1日，數(shù)百名遠(yuǎn)程工作的員工發(fā)起了一場虛擬罷工運(yùn)動，也是Facebook成立16年來最引人注意的一次集體行動。 與此同時(shí)，越來越多員工質(zhì)疑保守派高管對公司政策制定和執(zhí)行的影響。一系列媒體報(bào)道引起了人們對該公司全球公共政策副總裁喬爾·卡普蘭的注意。卡普蘭曾是喬治·W·布什的政策顧問及辦公室副主任。在這些媒體報(bào)道中，卡普蘭似乎被妖魔化，總是干預(yù)和阻止Facebook采取看似不利于保守派的行動。 圖2：馬克·扎克伯格（左）與喬爾·卡普蘭（右）  6月18日，F(xiàn)acebook的員工問扎克伯格，他們是否可以直接跟卡普蘭對話：很多人覺得，卡普蘭對我們的決策有太多影響。我們是否可以讓他來參與問答環(huán)節(jié)，以了解他的職責(zé)、影響力和價(jià)值觀？ 扎克伯格說，公司會努力提供有關(guān)其政策團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的更多信息。但他也反駁了認(rèn)為卡普蘭對公司有不當(dāng)影響的看法，稱公司的政策管理主管莫妮卡·比克特在政策制定過程中起到了更重要的作用。也有人認(rèn)為因?yàn)樗狞h派關(guān)系，卡普蘭不稱職，但扎克伯格對此十分反感。 圍繞卡普蘭的爭議突出了Facebook內(nèi)部日漸增長且看似棘手的鴻溝——日益激進(jìn)的員工價(jià)值觀與廣大普通用戶價(jià)值觀之間的鴻溝。 “我想讓人們知道，我們面對的大多數(shù)負(fù)面情緒其實(shí)大多數(shù)來自更傾向于保守的人士，他們十分在意審查，”在夏末的會議上，扎克伯格將這樣回答員工。 顯然，同時(shí)討好自由派員工和保守派用戶是不太可能的。但是，就在公司討論這個(gè)問題的時(shí)候，特朗普的“敢搶劫就敢開槍”的帖子又來火上澆油。在6月份接近尾聲的時(shí)候，民權(quán)組織聯(lián)盟宣布將從7月1日開始號召廣告主抵制Facebook。可口可樂、聯(lián)合利華、Verizon和好時(shí)都加入了其中。 但是，盡管Facebook也與組織者召開虛擬會議，聽取他們的顧慮，但該公司高管并沒有面臨什么財(cái)務(wù)上壓力。數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook可以承受攻擊，贏得爭論。目前亟待解決的問題是，抵制是否會造成更大的代價(jià)。 七月：Facebook民權(quán)審計(jì)報(bào)告發(fā)布 當(dāng)社區(qū)用戶群超過30億人時(shí)，對服務(wù)社區(qū)而言，什么才是“正確的事”呢？多年來，活動家、議員、學(xué)者和記者一直在向Facebook施壓，要求后者為其對公共事務(wù)的巨大影響力承擔(dān)更多責(zé)任。在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下，F(xiàn)acebook想要承擔(dān)起責(zé)任所面臨的一大挑戰(zhàn)是：一份為期兩年、針對Facebook在民權(quán)這件事上的影響力的審計(jì)報(bào)告。報(bào)告發(fā)布之際，正值廣告主抵制加速之時(shí)。 7月7日，也就是審計(jì)報(bào)告發(fā)布的前一天，F(xiàn)acebook舉行了一次全員大會，討論審計(jì)人員的調(diào)查結(jié)果并回答員工的問題。然而，扎克伯格和桑德伯格都沒有出面。相反，這次回答問題的是負(fù)責(zé)Facebook政策團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略合作伙伴關(guān)系的莫妮卡·朵森威爾。 “雖然今天的審計(jì)報(bào)告并非針對當(dāng)前的情況，但它確實(shí)有助于為一些獨(dú)特的工作制定路線圖，解決大多數(shù)問題，”朵森威爾在開場白中說。她還說，審計(jì)報(bào)告對Facebook重新審視自己的政策十分有幫助，但她同時(shí)也承認(rèn)Facebook和審計(jì)人員最終還是陷入了僵局。 “在很多方面，他們并不認(rèn)同我們的政策執(zhí)行決策，比如選民壓制和煽動暴力等，”朵森威爾說，“他們對這些問題的看法也不會輕易改變。” 經(jīng)過半小時(shí)的討論，一些員工開始變得不耐煩。一名員工發(fā)帖說，他們一直在為之前的行為做辯解，而不是真正在討論報(bào)告的結(jié)果以及為了克服問題我們能做些什么改變。 Facebook的戰(zhàn)略計(jì)劃主管阿什利·芬奇則表示，審計(jì)報(bào)告本身涵蓋了Facebook已經(jīng)采取的許多行動，希望員工可以仔細(xì)閱讀并相應(yīng)地行動起來。 她說：“請大家如果可以的話，自己認(rèn)真讀一下這份審計(jì)報(bào)告……讓我們弄清楚審計(jì)人員的要求和我們正在做的事情。讓我們把這些建議融入到我們的未來計(jì)劃中去……只要這些建議與我們試圖做的事情在戰(zhàn)略上相契合。” 同一天，在與實(shí)習(xí)生的問答環(huán)節(jié)中，桑德伯格指出，F(xiàn)acebook一直以來為慈善事業(yè)籌集了數(shù)十億美元；對全球的活動人士來說，F(xiàn)acebook也是一個(gè)重要的工具。 “我們并沒有因?yàn)檫@些運(yùn)動而爭功邀賞，”她說，“我們從來沒有。但是，在Me Too運(yùn)動中勇敢發(fā)聲的女性們、在‘黑人命個(gè)也是命’運(yùn)動中勇敢發(fā)聲的人們，組織女性游行的勇敢人士們——他們需要這個(gè)工具。一切正在發(fā)生的都有其理由，而這些以前未曾發(fā)生過。” 但是，她還告訴實(shí)習(xí)生，招聘是她最重要的工作。 “每個(gè)人都知道今天是重要的一天，”她說，“我們遭到廣告主的抵制。我們召開了非常重要的民權(quán)會議。我們會在明天發(fā)布民權(quán)審計(jì)報(bào)告。又一個(gè)季度即將結(jié)束。很多事情正在發(fā)生——而其中最重要的一件事就是，找到合適的人與公司一起成長。” 但員工似乎對這樣的邏輯并不買賬。審計(jì)報(bào)告提出了一個(gè)問題：和經(jīng)常使用該平臺威脅抗議人士和破壞選舉合法性信心的特朗普相比，F(xiàn)acebook能否在美國更快地推進(jìn)民權(quán)？高管們也經(jīng)常被員工問及，扎克伯格與總統(tǒng)之間的關(guān)系。 在7月16日的問答環(huán)節(jié)中，扎克伯格試圖在開場白中平息這些批評。 “我覺得，我應(yīng)該是這個(gè)國家里最直言不諱的首席執(zhí)行官了，我在很多事情上跟總統(tǒng)的意見相左，”他說，“不管是移民政策——我覺得這個(gè)政策不僅不公平，也不利于我們國家的未來發(fā)展。在氣候變化上，我認(rèn)為退出《巴黎協(xié)定》之類的舉動對世界來說是一個(gè)巨大的挫折。而對于他的分裂性和煽動性言論，我也認(rèn)為十分令人反感。” 對于大選，扎克伯格提醒說，隨著競選活動的推進(jìn)，人們對公司的批評可能會變得更糟。 “我只是認(rèn)為我們應(yīng)該全力以赴，”他說，“接下來的幾個(gè)月將非常緊張，因?yàn)檫x舉即將到來。” 抵制和競選活動還在繼續(xù)。但隨著8月份的帶來，F(xiàn)acebook又在忙著應(yīng)付另一場新的考驗(yàn)：即將于7月29日舉行的反壟斷聽證會。 在7月23日的問答環(huán)節(jié)，扎克伯格用令人放心的口吻告訴員工，提醒他們，自己之前也在國會前作證過，應(yīng)對這樣的場面，他有信心。他說，F(xiàn)acebook的競爭對手面臨著更顯著的反壟斷問題。他還預(yù)測，國會大概會關(guān)注其他問題，尤其是內(nèi)容審查相關(guān)的問題以及公司是否偏向保守派等等。 扎克伯格在眾議院司法小組委員會前作證。 圖3：扎克伯格在眾議院司法小組委員會前作證。  第二天，F(xiàn)acebook發(fā)布季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)結(jié)果令人稱奇。在疫情和居家隔離令的幫助下，F(xiàn)acebook的產(chǎn)品使用率大漲14%至31.4億人次。廣告收入同比增長11%至186.9億美元。廣告主的抵制絲毫沒有影響到Facebook的業(yè)務(wù)。 八月：短視頻應(yīng)用Reels與TikTok 等到8月份，數(shù)據(jù)表明，Reels可能是Facebook向前進(jìn)的一種方式。這些短視頻存在于Instagram之內(nèi)，旨在抑制TikTok的發(fā)展勢頭。在每周的問答環(huán)節(jié)，員工經(jīng)常問扎克伯格，他對TikTok的發(fā)展趨勢，有何對策。 扎克伯格從一開始就在密切關(guān)注TikTok。6月份，他告訴員工說，早期，TikTok很難留住用戶。但幾個(gè)月后，它的用戶留存率提高迅速。等到今年夏天，TikTok對Facebook的影響越來越明顯。 Facebook的數(shù)據(jù)科學(xué)家在報(bào)告中提到，TikTok在印度不能使用之后，該公司產(chǎn)品在該國家的使用率大幅上升。Instagram的日活躍用于增加了9%。扎克伯格雖然明確地跟員工說，自己不希望看到TikTok被禁用。然而，F(xiàn)acebook的數(shù)據(jù)也實(shí)實(shí)在在地說明一個(gè)事實(shí)：禁用TikTok有利于Facebook的短期業(yè)務(wù)。緊接著，F(xiàn)acebook上的視頻直播達(dá)到100億個(gè)。再接下來，就是新功能的發(fā)布。同時(shí)，員工們還在測試另一個(gè)新產(chǎn)品Neighborhoods——與競爭對手的社交網(wǎng)絡(luò)Nextdoor十分相似。 8月份對Facebook而言，依舊不太平。8月23日，威斯康星州基諾沙發(fā)生的警察槍擊事件再次讓Facebook陷入混亂。事件發(fā)生后，抗議活動席卷了基諾沙。一名17歲的青年被指控向三名抗議者開槍，造成兩人死亡。在此之前的那個(gè)下午，F(xiàn)acebook上有一個(gè)3000人的小組自稱是“基諾沙守護(hù)者”，他們在Facebook上發(fā)起活動，鼓勵(lì)大家武裝起來應(yīng)對抗議活動。 Facebook稱，涉嫌開槍謀殺的青年并未關(guān)注該小組頁面，也沒有收到該活動的要求。但有報(bào)道指出，F(xiàn)acebook的內(nèi)容審查人員拒絕了用戶對活動的投訴。作為回應(yīng)，扎克伯格公開了那周的部分問答環(huán)節(jié)內(nèi)容。他說，未能及時(shí)刪除該活動是公司外包的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)的一次“操作失誤”。 圖4：扎克伯格在Facebook上分享的視頻截圖  當(dāng)Facebook更加側(cè)重私人消息和小組時(shí)，學(xué)者和記者們曾多次提醒把更多對話轉(zhuǎn)向私人在線空間的危險(xiǎn)性。一名從事小組功能的工程師稱，他們發(fā)現(xiàn)，小組的推薦算法是平臺上最可怕的功能，是“數(shù)據(jù)勝于理論”的最黑暗證明。 Facebook對公共生活的影響已經(jīng)引起各種擔(dān)憂。基諾沙槍擊事件后，這些擔(dān)憂全都匯聚成同一種恐懼。種種的問題——內(nèi)容審核質(zhì)量、內(nèi)容政策的不斷變化、渴望保持中立但實(shí)則為數(shù)據(jù)左右的世界觀等等——都最終取決于一個(gè)人的判斷：扎克伯格。 對于一些員工而言，這個(gè)夏天的一系列事件讓他們選擇辭職。其他人則加倍努力地去應(yīng)對當(dāng)下最緊要的任務(wù)：防止選舉干預(yù)，拔除危險(xiǎn)的組織或單純地改善下半年的產(chǎn)品指標(biāo)。 大多數(shù)Facebook員工對自己所在的公司沒有特別的想法。他們看到好的一面，也看到壞的一面；看到可靠的一面，也看到可怕的一面。員工們希望扎克伯格更加果決，政治傾向更激進(jìn)，而Facebook的用戶們則恰恰相反。結(jié)果就是，似乎所有人都很失望。 7月末，有員工問扎克伯格，他對2020年大選準(zhǔn)備得如何了？他回答說，自己很擔(dān)心。“非常有可能，很多人會走上街頭，最后演變成暴力。” 扎克伯格預(yù)言的暴力，比他預(yù)期的來得更早。八月還未過去，暴力事件已經(jīng)發(fā)生。然而，盡管公共形象受損， Facebook似乎仍舊屹立未倒。 作者：Casey Newton |
