一年一度的國慶黃金周落下帷幕，今年由于中秋節的“加持”，黃金周跨度長達8天。加之國內疫情防控態勢整體向好，假期出游成了不少民眾度假首選。不少網友戲稱，今年國慶假期熱鬧如春節——“春節可能遲到，但一定不會缺席”。 經中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）測算，八天長假期間，全國共接待國內游客6.37億人次，實現國內旅游收入4665.6億元。 而在這6.37億人次的游客中，許多人是通過網絡購買機票、酒店、門票等相關旅游服務，在線旅游已成為國內旅游行業主要模式之一。在享受便捷的同時，不少消費者遇到了各種令人揪心的問題。 源：黑貓投訴  據新浪黑貓投訴平臺統計，2020年國慶長假期間，國內四家主流在線旅游平臺都收到了上百條投訴，同程旅游遭受網友投訴最多，僅國慶期間就有349次投訴。 出行：火車票難搶難退 航班先買先虧 隨著交通網絡建設日趨完善，今年國慶出行，不少人選擇乘坐高鐵、飛機等交通方式出行。而網絡購票已成為首選方式。 新浪科技發現，今年黃金周期間，除了以往“機票漲價”、“火車票加價搶”等傳統消費難題，也出現了一些新的問題。  網友朱龍在黑貓平臺投訴同程旅行，稱“在同程加錢搶到票之后，想要退票卻被告知要到車站辦理”。 無獨有偶，另一位網友在去哪兒網購買了一張車票，后因行程有變需要退票，但去哪兒網沒有退票選項，客服告知需到車站退票。而12306客服表示網站所有票均可線上退票。 如果說火車票退票只是難度增加，那么有些網友就是直接“虧錢”。 楊鄧投訴飛豬客服稱：“一直是越到放假機票越貴，所以特地提前買了，現在臨近放假居然大幅度降價，原來675塊一張票的現在降到了350塊，原來770塊一張票的降到了550塊，各兩張票，讓我損失了一共1090塊，那我提前買是為了什么？” 楊鄧表示，由于一般情況下機票越早訂越便宜，所以選擇“早下手為強”。沒想到臨近國慶節，同班次航班機票竟然大幅降價，這讓他很憤怒。 國慶期間機票臨期降價并非個例。另一位網友周東在黑貓平臺上投訴了首都航空。他透露，自己假期前在飛豬上購買了國慶“蕭山-美蘭”雙人往返機票，具體班次及信息為：首都航空JD568X 06:30蕭山-09:20美蘭，購買價格1205元/人，買完降價至802元；首都航空JD566X 07:20美蘭-09:55蕭山，購買價格1150元/人，買完降價至921元。涉及差價共1264元。 這種降價情況不單打破了消費者以往的購票經驗，由于退票、改簽須支付不菲費用，讓已購票的消費者只能“吃明虧”。 住宿：有些民宿沒保障 有些酒店“不給房” 除了出行，住宿也是旅游的重要環節。近年來，民宿的興起將傳統住宿行業由酒店、賓館壟斷，轉為酒店、賓館、民宿三足鼎立的局面。在此前《十一假期將至，民宿的這些坑你可不要再踩了！|訴說》一文中，新浪科技詳細地列舉了多種借住民宿可能遇到的消費問題。 不過在國慶節期間，仍有不少網友踩坑。新浪科技在黑貓平臺上發現，多位網友投訴稱民宿國慶期間大幅漲價，高價卻并未帶來高質服務。  有法律人士表示，由于部分民宿并無運營資質且由私人運營，衛生條件、安全條件以及民宿真實性都有所欠缺，消費者遇到上述問題，也只能向民宿平臺申訴。而對于傳統酒店、賓館，由于擁有完整的營業執照、衛生許可證等，在房源真實性、消費者維權方面更有保證。 但是，這也并不能掩蓋在線預定酒店、賓館預訂過程中可能遇到的問題。 網友一彬對新浪科技表示，自己在某一住宿平臺上下單了莫干山酒店的房間，但在下單后卻被告知已無空房。在申請退款時，商家卻要收取10%的手續費。而整個過程中，該酒店在平臺上都顯示“有房”。 據了解，除了顯而易見的“大幅漲價”，部分民宿、酒店告知消費者“無房”，實際上是將房間空出來，以更高的價格向外出租。  除了漲價、宣稱“無房”以及房源不符等情況，還有部分消費者在各大網絡平臺預定房間時，遇到了“紅包符合規則卻不能使用”、“網站稱訂酒店返現卻無返現”等情況。 景區：一張門票毀所有 今年國慶黃金周，多地著名景點一票難求。據澎湃新聞此前報道，在十一假期尚未開始時，故宮、云岡石窟等景點門票已銷售一空。許多消費者在景區門票上著實傷透了神。 有網友表示，由于今年各大景區紛紛限流，本就一票難求，而許多訂票網站強行銷售“捆綁門票”，即在景區門票的基礎上，捆綁銷售景區內射箭、皮影戲、游船等服務票，而不單獨提供景區核心門票。 新浪科技以山西省5A級景區云岡石窟為例調查發現，該景區今年推出優惠政策，工作日免費，國慶期間門票120元/人，在其官方微信公眾號即可原價預約門票。而在國慶假期結束之前，攜程上只提供136元套票預定（含120元門票+射箭/皮影戲等）。 10月9日，新浪科技再次查詢云岡石窟門票時，攜程已不再提供套票。 也有消費者反映，即便買到了景區門票，但由于交通擁堵、景區限流以及手機沒電等情況時有發生，有時候買到了電子門票也進不了景區，因此不得不退票。但是很多情況下，順利退票不比搶票簡單。 新浪科技了解到，由于大部分景區希望通過此次黃金周提高景區收入，許多景區推出了限時退票或退票收取手續費的政策，甚至有些景區直接關閉退票渠道。這讓消費者很郁悶。  網友陸羽10月4日投訴稱，自己10月3日在美團購買了標注“過期自動退”的某景區門票，而在退票時卻發現美團上顯示的退款條件已更改為“10月3日18：00后全額扣款”。  此外，部分消費者還遇到諸多其它問題，如：部分景區以“節假日不接待年票/月票”為由，拒絕持有年票/月票游客在國慶期間入內；網上售票過多，景區/設施承載力有限，不能提供服務，網站拒絕退票；提前退票收取巨額退票費/手續費等。  律師：酒店“有房稱無房”涉嫌欺詐 未消費或未出票門票可主張全額退款 新浪科技就上述消費者遇到的若干重點問題咨詢了相關法律界人士。其中，北京市盈科律師事務所高級股權合伙人王貝貝律師認為，“機票價格在合理范圍內波動”屬于正常價格行為；但“酒店以無房為由拒絕消費者入住、實則以高價再次出租” 存在虛構事實與隱瞞真相情節，涉嫌欺詐。 此外，王貝貝表示，根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 對于景區門票問題，王貝貝表示，“未消費或未出票的門票可以向商家主張全額退款。”但他也補充道，“從合同法的角度理解，車票或者門票的性質屬于合約或者契約。在已經出票的情況下，消費者單方退票即類似單方解除合同或者單方違約，因此商家需要從中收取相應的‘違約金’。” 小結 難得的長假，讓大家的出行熱情急劇拉升，或是為了散心，或是為了團聚，不變的是追求開心、舒適的出行體驗。 然而在選擇產品的過程中，難免會遇到各種各樣的坑。因此，消費者一定要仔細閱讀相關平臺及旅游公司對票務、服務的承諾和說明，必要時可以截圖保留關鍵信息。在自身權益受到損害且協商無果時，可以向當地消費者協會或工商部門投訴。 無論如何，2020年的假期余額已經為0，我們終究還是要回歸到工作學習生活中去。但回過頭也不妨想想，在這個被在線平臺“捆綁”的黃金周，你玩得還好嗎？ 注*為保護受訪者隱私，文中涉及姓名均為化名。 |
