夏季，消費者使用空調比較頻繁，為了讓空調更好的工作，消費者一般都會花錢找售后來清潔空調。但，家電清洗市場目前亂象叢生，其中，亂收費及清洗干凈的衡量標準存在差距，讓很多人煩惱不已。 “現在家電售后維修簡直太不要臉了，家里空調壞了，不會制冷，我媽就打電話報售后，派了個師傅，上門費先收100，人來以后都沒拆開看，就說電子元件壞了，300一個，然后必須要清洗，150/次，我媽給我打電話，我說別先別弄，最后我到家一看，就是氟利昂沒了。 ”某大V在微博上吐槽家里的空調維修問題多。  在這位大V的留言板上，很多博主也發表了自己對家電售后服務的看法。有的博主吐槽洗衣機售后收費；有的博主吐槽手機售后；還有的博主吐槽進口電視售后維修，又慢又貴。看來廣大網友對于家電售后維修，多少都有點自己的“故事”。 那么，家電清潔收費的價格一般是多少呢？筆者查閱了相關資料了解到，目前家電清洗收費水平確實存在不同。以柜式空調為例，家政公司上門清洗價格在150元左右，品牌售后服務價格更高，路邊的流動清洗工相對便宜，價格最低的只要幾十塊錢。筆者在58同城查看的柜式空調的清洗價格隨著匹數的不同，收費有差距。像一匹的柜式空調清洗，收費是80元一臺；2匹的柜式空調清洗，收費為100元一臺；三匹已上的柜式空調清洗，收費為150元一臺。空調匹數的不同，清潔項目的不一樣，收費的價格也會有差距，但基本收費范圍在80元到200元內。 在網友的吐槽中，筆者發現由于消費者對家電清洗技術并不了解，家電售后維修師傅上門后一般說個價格，在能接受的心理價位就維修，不能接受就給師傅幾十元的跑腿費讓他回家，而很多消費者在家電清潔的花費中，大多數人的心理價位在100元左右。  對于家電清潔的工作人員來說空調清潔是自己的勞動過程，需要得到相應的回報。在清潔空調時需要拆開機器，清洗后還要拼接回去，安裝好不留下安全隱患，這在實際操作中比較花費時間，特別是老舊家電的清潔，花費的成本不低。 很多消費者認為家電清洗技術含量不高，通常需要先對機內部件進行拆卸，清洗完畢后重新組裝，大家覺得這樣的過程比較簡單，其實不然。現在市面上的一些小清洗公司的工作人員業務能力有限，很多只是臨時雇來的人員，簡單培訓就上崗了。同時，保修或者預約清潔家電的消費者基本都是外行，用戶評判效果也只是看看表面是否光潔。無法判斷機器哪些地方需要清潔，哪些地方清潔的是否徹底。所以，很多消費者希望相關部門出臺收費標準，比如哪些地方需要清潔，清洗部件需要多少錢，這樣容易操作，也好監督。維修費用有標準可查，也會降低家電維修產生的糾紛。 對于消費者而言，相對有保障的家電維修途徑還是官方售后。但據筆者了解到的情況是，家電廠家因為“家大業大”或者其它原因，授權的售后服務機構通常由當地承包商負責，這也是有些品牌直接標出某某公司售后維修點的原因。售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責，家電公司則負責派單、薪資結算等。就拿家電售后安裝這個問題來說，筆者的朋友近期給父母購買了一臺空調。在專賣店購買空調時說安裝是免費的，還在發票上寫明白免費上門安裝。但售后師傅上門后開始給客戶洗腦，說是免費上門安裝，但是打孔要收費，如果銅管短了一米收費50元，最后朋友還是花了150元才安裝好空調。  后來，朋友前往家電專賣店咨詢為什么還要收費，家電專賣店店主表示，給安排的售后不是某空調的專門售后師傅，是品牌雇傭的臨時工作人員，安裝中出現一些物料問題，或者是挪動機器造成的其它費用都是要消費者自己承擔的。所謂的免費安裝，只適合在現有的物料里對產品進行安裝，超出部分家電售后會收費，具體收費標準自己并不了解。 為了搶奪市場，家電品牌在大打價格戰的同時，還推出家電保修服務，進一步壓縮了企業利潤空間，分給售后承包公司的利潤越來越小，加上售后承包公司議價能力降低，如今的家電售后行業儼然形成一種畸形的“價值觀”，保修期內維修的家電成為了吃力不討好的產品；過保后維修的家電，由消費者直接支付費用，收益較高的過保家電成售后師傅們心中的“甜食”。這樣的情況也影響了家電售后行業的地位及盈利模式。長此以往，家電售后維修行業勢必會因為待遇低、福利差導致人員“斷層”，不規范收費和過度維修現象也會難以消除。 相關業內人士分析表示，目前，關于空調售后清潔相關的標準方面，僅有《家用空調清洗服務標準》，它規定了空調清洗服務除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件，但一些服務機構沒有按照相關標準進行操作。由于缺乏統一的收費標準，給市場上不少商家留下了很多操作空間。所以，建議相關部門應出臺統一標準，提高家電售后維修入行門檻，并加強監管力度，規范家電清洗行業。 |
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