 圖片來源：視覺中國(guó) 記者 | 周伊雪 買菜買水果，訂鮮花、買藥品，甚至可以買書、買手機(jī)，美團(tuán)上可用的配送服務(wù)早已不止餐飲外賣這般單一。 而這正是美團(tuán)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這家以餐飲外賣業(yè)務(wù)起家的公司，如今想要對(duì)外打造“萬(wàn)物皆到家”的概念——無論什么，你都可以在美團(tuán)平臺(tái)上買到，且時(shí)間以分鐘或小時(shí)計(jì)。正如美團(tuán)外賣slogan所傳達(dá)的那樣，“美團(tuán)外賣，送啥都快”。 這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于美團(tuán)在外賣業(yè)務(wù)中構(gòu)建的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)——美團(tuán)配送。這張配送網(wǎng)絡(luò)也是美團(tuán)在外賣市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先份額的核心優(yōu)勢(shì)之一。 去年5月，美團(tuán)配送宣布對(duì)外開放，向更多客戶提供即時(shí)配送能力。一年來，美團(tuán)配送主要在兩個(gè)方向上進(jìn)行拓展：商家和訂單品類。其中品類從餐飲拓展到生鮮、商超、鮮花等，服務(wù)對(duì)象也從平臺(tái)商家拓展到非平臺(tái)商家，比如美團(tuán)配送目前還可服務(wù)于商家的私域流量。 5月19日，在美團(tuán)配送開放一周年溝通會(huì)上，美團(tuán)配送總經(jīng)理魏巍公布了一組數(shù)據(jù)：截至目前，美團(tuán)配送覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣級(jí)以上城市，服務(wù)餐飲、生鮮、商超等620萬(wàn)家品類商戶，平臺(tái)活躍騎手共399萬(wàn)人。美團(tuán)配送CTO孫致釗表示，美團(tuán)配送在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人萬(wàn)單的全城秒級(jí)智能調(diào)度。 一方面，拓展品類對(duì)美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)來說是一種補(bǔ)充。美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)在一天當(dāng)中會(huì)有兩個(gè)明顯的波峰，拓展品類之后能夠提高在非高峰時(shí)間的訂單量，提升配送網(wǎng)絡(luò)的效率，而單量的提升一定程度上能夠節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。另外，拓展品類也能夠幫助美團(tuán)平臺(tái)提升用戶數(shù)和活躍度。 疫情期間，受餐飲商戶閉店影響，美團(tuán)外賣訂單量銳減，但美團(tuán)買菜和跑腿、閃購(gòu)等業(yè)務(wù)的單量則迎來一輪增長(zhǎng)。5月11日，美團(tuán)宣布美團(tuán)跑腿在母親節(jié)（5月10日）的單日訂單量超過117萬(wàn)，幾乎是去年同期兩倍。一位美團(tuán)員工告訴界面新聞，在疫情期間，美團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注閃購(gòu)業(yè)務(wù)，平臺(tái)騎手從送外賣轉(zhuǎn)向送鮮花和超市便利等商品。 疫情助推了美團(tuán)配送拓展非餐飲品類的速度。“疫情期間美團(tuán)配送承接了很多中大型商超的訂單，生鮮品類和其他品類在疫情期間都創(chuàng)了新高。”魏巍說。 此前，美團(tuán)配送網(wǎng)絡(luò)主要基于餐飲外賣場(chǎng)景的特點(diǎn)構(gòu)建，當(dāng)品類拓展至其他非餐品類時(shí)，挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)。魏巍在接受界面新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，開放對(duì)于美團(tuán)配送的最大挑戰(zhàn)在于，這張網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同品類商品的兼容能力要求不同。具體來說，在品類拓展之后，需要將不同時(shí)效性的商品在不同時(shí)間段內(nèi)與騎手做匹配。 “送一部手機(jī)和送一碗飯完全是兩個(gè)能力，不同時(shí)效、不同客單價(jià)和不同配送體驗(yàn)，騎手載具、調(diào)度邏輯都要優(yōu)化。”魏巍說。 基于這個(gè)原因，5月19日，美團(tuán)配送還宣布對(duì)其全域配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，關(guān)鍵就在于面向更多品類做建設(shè)和部署。魏巍認(rèn)為，多品類、多訂單和多運(yùn)力的調(diào)度能力會(huì)是這套系統(tǒng)的核心壁壘，而隨著訂單規(guī)模擴(kuò)大，系統(tǒng)會(huì)更成熟和高效，繼而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 但要實(shí)現(xiàn)真正的萬(wàn)物到家，需要升級(jí)的不止履約平臺(tái)的數(shù)字化。 以零售行業(yè)為例，如果庫(kù)存管理與即時(shí)配送未打通，則可能會(huì)出現(xiàn)用戶平臺(tái)下單，但騎手到店后卻缺貨的情況。魏巍表示，這項(xiàng)挑戰(zhàn)在于零售商家的數(shù)字化要和平臺(tái)配送履約數(shù)字化共同建設(shè)，而兩個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)的結(jié)合需要時(shí)間去打磨。 目前，美團(tuán)配送已經(jīng)與家樂福在履約配送上展開合作。魏巍表示，針對(duì)零售商家，美團(tuán)配送推出“揀貨小助手”，先突破揀貨環(huán)節(jié)，接下來可能會(huì)打通商戶的庫(kù)存環(huán)節(jié)。“但兩個(gè)多年獨(dú)立建設(shè)的系統(tǒng)要在一段時(shí)間強(qiáng)耦合很難，技術(shù)底層和系統(tǒng)架構(gòu)都不同，包括數(shù)字化打通的鏈路也會(huì)非常長(zhǎng)。” |
