視頻號小店平臺正式上線運費險服務，商家快來了解如何開通運費險吧。

一、視頻號小店運費險服務功能介紹

「視頻號小店運費險」是由視頻號小店商家付費，贈送給視頻號小店用戶的保險。開通運費險后，當用戶在約定的期間內進行退換貨時，可獲得一定的運費損失賠償。開通運費險時，商家需預充值保費，保險在商品發貨時自動生效，并自動扣除保費。

1.1服務保障的內容

(1)保障責任：發生退貨時，提供上門取件服務(首公斤免費)或現金賠償，賠償金額以保單載明為準。

(2)理賠次數：一筆購物訂單投保一個保單，一個保單僅理賠一次，一次快遞僅可用于一筆保單理賠。

(3)保障時長：商家發貨后90個自然日，不支持續保。

(4)保障區域：中國境內(不含港澳臺地區)。

(5)保障商品類目：可參考《「視頻號小店服務功能」支持類目一覽》，實際以系統設置為準。若商品存在特殊性不支持運費險，商家可通過小店后臺-商品管理進入商品編輯頁面對單個商品進行調整。

1.2商家的繳費方式

商家預充值。每筆購物訂單生成時從充值余額中凍結對應保費，該訂單發貨時再將凍結余額正式劃撥至保險公司指定賬戶。目前提供掃碼支付、公對公銀行轉賬兩種方式進行充值。

1.3保險公司向商家收費的規則

采用動態定價。保險公司根據每個商家經營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定每一筆訂單的運費險保險費。保費會實時發生變動，報價適用于當前下單的購物訂單并以此保費凍結對應金額，在商家發貨時會正式進行劃扣。動態定價規則詳見《視頻號小店退運險費率表》

1.4保險公司向買家賠付的方式

(1)用戶退貨方式為「上門取件」：對于提供服務保障的訂單，運費險可抵扣首公斤運費，用戶僅需支付超出部分費用。

注意：僅限通過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交，不支持自行聯系快遞公司下單寄件。

(2)用戶退貨方式為「自行寄回」：保險公司會通過轉賬到微信零錢的方式支付一次現金賠償，賠償金額在投保時根據保險標的相關條件確定，故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

1.5賠付的流程?

商家發貨>用戶發起退/換貨申請>商家同意申請>用戶退貨并上傳物流信息>商家確認收貨后系統自動發起的理賠>72小時后運費賠付金額到賬。

二、商家操作指引

2.1開通

2.1.1打開視頻號小店后臺：平臺服務——運費險——「開通」

2.1.2閱讀條款——同意并去簽約

2.1.3簽約第一步：前往微保頁面簽約

2.1.4點擊「投保」

2.1.5閱讀并同意相關協議后，完成投保

2.1.6簽約第二步：進行財付通的簽約——商戶號管理員手機掃碼

2.1.7手機微信掃碼「確認開通」，電腦端顯示「已簽約」

2.1.8根據頁面的信息，完成保費的預充值

注意事項：

(1)掃碼充值

a.需要由微信支付商戶號超管使用「微信」掃碼后在手機上進行支付，日限額5萬。

b.充值賬戶選擇運營賬戶。

c.員工掃碼充值開通方式詳見“三、常見問題3.1如何開通員工掃碼充值”

(2)公對公轉賬

a.轉賬時效：

央行大額支付系統轉賬關閉時間：周一至周四17:15～20:30，周五17:15～24:00，節假日00:00～24:00。

注：關閉時間內，我了解到大額支付系統均不到賬，其余時間約1個工作日到賬。請根據運營計劃提前安排好資金充值，避免保障中斷。

b.轉賬選項：若轉賬金額大于5萬，請在轉賬時選擇“大額支付”、“加急”或“實時”。

c.使用正確的公司賬戶轉賬，注意填寫收款賬戶信息。

d.若轉賬失敗，資金次日將會原路退回。

2.1.9充值成功，開通完成，運費險即刻生效。

2.2扣費

每筆購物訂單生成時從預充值余額中凍結對應保費，該訂單發貨時再將凍結余額正式劃撥至保險公司指定賬戶。

2.3查詢明細

(1)退運險保單明細

“退運險服務頁面-售后保單”中查看

(2)充值、提現等余額明細

“平臺服務-運費險-售后保單”中查看

三、常見問題

3.1 如何開通員工掃碼充值?

路徑如下：登錄商戶平臺【pay.weixin.qq.com】-商戶號超管掃碼登錄-商戶充值-轉入-掃碼充值-可掃碼員工賬號“配置”。

注：配置完成后可使用員工賬戶進行掃碼充值。

3.2 如何查詢商戶號的超管賬戶是誰?

路徑如下：登錄商戶平臺【pay.weixin.qq.com】，進入【賬戶中心】-【商戶信息】-【超級管理員信息】，即可查看商戶號超管信息。

3.3 開通運費險后會有什么標識嗎?

3.4 為什么有的用戶訂單會出現沒有運費險的情況?

運費險服務的提供會根據用戶近期的購物行為進行評定，建議用戶保持良好的購物行為，可以多在平臺上購物，給訂單進行評價。

3.5 訂單中運費險狀態如何查看?

進入商品頁面后，形成訂單頁面會展示運費險狀態。