" 自發(fā)貨模式，我們也是第一次用，首先是經(jīng)驗(yàn)不足。除此之外，自發(fā)貨也面臨著清關(guān)難的問(wèn)題。現(xiàn)在國(guó)外物流政策變化太快，疫情之下，客戶也會(huì)出現(xiàn)很多狀況，比如很多產(chǎn)品派送不到或者聯(lián)系不到人。我們?cè)瓉?lái)有一批貨物好不容易運(yùn)到客戶那里，但是他被確診為新冠肺炎，決定退貨。" 王健說(shuō)，現(xiàn)在面臨太多未知、太多不確定性，每天聽(tīng)到的幾乎都是壞消息。劉儀告訴獵云網(wǎng)，因?yàn)橛杏H戚朋友做口罩的生產(chǎn)，所以省去了找貨源的麻煩，開(kāi)啟轉(zhuǎn)戰(zhàn)口罩售賣。" 暫時(shí)不會(huì)考慮裁員，盡量去保證員工的基本工資，然后公司多方面發(fā)展。創(chuàng)業(yè)不易，希望整個(gè)公司能夠擰成一股繩，度過(guò)這個(gè)難關(guān)。"

　　" 現(xiàn)在每天打開(kāi)電腦都很慌張，害怕出現(xiàn)零單狀態(tài)。" 王健是一名中小規(guī)模跨境電商賣家，公司 90% 的產(chǎn)品都依靠亞馬遜銷售，主要面向美國(guó)地區(qū)。目前公司有近 20 款新產(chǎn)品壓在倉(cāng)庫(kù)或者工廠，沒(méi)辦法發(fā)貨。

　　作為全球電商平臺(tái)巨頭之一，亞馬遜吸引了全球包括中國(guó)的第三方賣家入駐。數(shù)據(jù)顯示，從 1999-2018 年這 20 年里，第三方賣家銷售額在亞馬遜銷售總額中的占比從 3% 增長(zhǎng)到 58%，年銷售額增長(zhǎng)到 1600 億美元。

　　外貿(mào)行業(yè)有一種說(shuō)法，亞馬遜 50% 的賣家來(lái)自于中國(guó)。據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)共有 4941090 家外貿(mào)企業(yè)，其中中小微企業(yè)有 2201365 家，占比高達(dá) 45%。

　　全球疫情擴(kuò)散的副作用正在跨境電商行業(yè)發(fā)酵。而亞馬遜，全球最大的電商平臺(tái)，此刻首當(dāng)其沖。三月以來(lái)，亞馬遜不斷更新的政策已經(jīng)很能說(shuō)明問(wèn)題。

　　3 月 17 日，亞馬遜緊急宣布 4 月 5 日前關(guān)閉非必要商品入庫(kù)，優(yōu)先接收醫(yī)療用品、生活必需等高需求產(chǎn)品，主要針對(duì)美國(guó)和歐盟市場(chǎng)。3 月 22 日，亞馬遜物流暫停接受意大利和法國(guó)站上的非必需品訂單;3 月 23 日，亞馬遜宣布延長(zhǎng)某些非必要商品的交付期一個(gè)月至 4 月 21 日。

　　然而，未到 4 月 5 日，亞馬遜便又發(fā)布了一則 FBA 非必要商品停止入庫(kù)的后續(xù)通知。

　　3 月 27 日，亞馬遜方面發(fā)布公告稱，4 月 5 日之后，仍然只能優(yōu)先接收部分產(chǎn)品，但會(huì)將更多商品加入名單中。不過(guò)鑒于人力有限，亞馬遜方面是逐一增加商品，而不是全部開(kāi)放，亞馬遜更新了賣家平臺(tái)中的 " 補(bǔ)充庫(kù)存 " 頁(yè)面和 " 補(bǔ)貨報(bào)告 "，賣家可以查看哪些商品符合創(chuàng)建貨件的要求。

　　" 看到通知之后，大家都開(kāi)啟瘋狂補(bǔ)貨模式，導(dǎo)致亞馬遜后臺(tái)直接崩了，我的心態(tài)也跟著崩了，創(chuàng)建了一下午都沒(méi)有成功。" 在社交媒體上，一些亞馬遜賣家們講述著自己的 " 渡劫 " 日常。

　　堅(jiān)果資本創(chuàng)始人王志偉告訴獵云網(wǎng)，疫情會(huì)讓消費(fèi)力下降，對(duì)總體市場(chǎng)需求有一些壓制，對(duì)跨境電商的影響肯定是負(fù)面的。但是疫情也會(huì)把一大部分原先線下的用戶 " 趕 " 到線上來(lái)，形成新的線上購(gòu)買人群。對(duì)于在疫情中仍然能提供比較好的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有望抓住機(jī)會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

　　物流難題之下的 " 蝴蝶效應(yīng) "

　　王志偉介紹，亞馬遜緊急關(guān)倉(cāng)之后，對(duì)于那些沒(méi)有用其他海外倉(cāng)服務(wù)的賣家來(lái)說(shuō)，會(huì)受到一些影響，因?yàn)榘l(fā)不出貨了。但對(duì)于有自己倉(cāng)庫(kù)或者其他海外倉(cāng)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)沒(méi)有特別大的影響。不過(guò)，受防控措施影響，現(xiàn)在物流成本確實(shí)上升的比較快。

　　"(關(guān)倉(cāng))對(duì)我們有兩個(gè)影響，一是對(duì)于現(xiàn)在熱銷產(chǎn)品的補(bǔ)貨影響，二是對(duì)開(kāi)春已經(jīng)投入開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的新品影響。" 王健告訴獵云網(wǎng)，剛復(fù)工之后是天天催著工廠要貨，現(xiàn)在是很怕工廠貨把貨全生產(chǎn)出來(lái)。很難想象，這樣的轉(zhuǎn)變，不過(guò)短短一周時(shí)間。

　　王健的公司目前主要涉及寵物玩具、服飾、家居等產(chǎn)品。他坦言，疫情爆發(fā)之后，服飾類受到影響最大。比如沙灘涉水鞋，年前很多商家備了很多貨，但現(xiàn)在客戶都沒(méi)有外出度假這些計(jì)劃了。

　　" 我們產(chǎn)品大都偏向于季節(jié)、趨勢(shì)類產(chǎn)品，比如一些戶外產(chǎn)品正常情況下是一天 200 單到 300 單，現(xiàn)在只有 20 單到 30 單。預(yù)計(jì)到 5、6 月份，公司整體銷售額下降 70%。"

　　亞馬遜關(guān)倉(cāng)之后，王健決定選擇自發(fā)貨模式，物流則成為當(dāng)下面臨的最大難題。首先是需要比以往提交更多的信息，并且在昂貴的物流成本之下，依然無(wú)法保證時(shí)效性。" 物流一旦出現(xiàn)問(wèn)題，影響太大了，會(huì)出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，比如退款退貨、賬戶績(jī)效受影響和資金回籠慢等。"

　　所以，客服工作成為當(dāng)下公司銷售時(shí)的重中之重，必須實(shí)時(shí)地跟客戶進(jìn)行溝通。　

　　對(duì)跨境電商從業(yè)者劉儀來(lái)說(shuō)，同樣面臨著補(bǔ)貨難題。" 我們?cè)趤嗰R遜上銷售占比達(dá)到 60% 左右，目前有幾百個(gè)訂單沒(méi)有配送完成，很多航線停飛，只能走商業(yè)快遞，所以短期內(nèi)物流費(fèi)用居高不下。此外，公司現(xiàn)在不熟悉自發(fā)貨模式，物流供應(yīng)商、操作對(duì)接和產(chǎn)品打包上面等方面都存在很大的問(wèn)題。"

　　" 我們也是主要以做服飾為主，一年旺季主要集中在夏季跟冬季，現(xiàn)在訂單也是斷崖式下跌。原本一些老客戶要重新下單，現(xiàn)在都沒(méi)有下單，現(xiàn)在只能配合國(guó)外客戶多接一些傳統(tǒng)的外貿(mào)單子。"

　　" 原計(jì)劃 2020 年可以賺點(diǎn)小錢，現(xiàn)在就盼望著能堅(jiān)強(qiáng)的活下去。" 劉儀說(shuō)。

　　賣家艱難 " 自救 "

　　王健表示，現(xiàn)在公司只能降低風(fēng)險(xiǎn)，等穩(wěn)定以后再進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)，集中力量在防疫產(chǎn)品的自發(fā)貨銷售上。但是王健坦言，靠這種方式的自救 " 輸血 " 并不是想象中那么簡(jiǎn)單。

　　" 首先，尋找可靠的貨源是一個(gè)難題，越來(lái)越多的企業(yè)涌入到防疫物品生產(chǎn)之中，質(zhì)量參差不齊。一旦防疫物品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模退貨現(xiàn)象，到時(shí)候更麻煩。其次，這是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)很耗現(xiàn)金流、有風(fēng)險(xiǎn)的選擇，平常亞馬遜的回款周期是 14 天，現(xiàn)在受物流等因素影響，回款期估計(jì)得一個(gè)月。"

　　因此，在跨界自救上，王健也會(huì)著重關(guān)注一些潛在消費(fèi)，比如家居用品、直播用品等，隔離在家的消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品需求會(huì)逐漸增加。除此之外，他也開(kāi)始積極關(guān)注直播帶貨，如果國(guó)外疫情持續(xù)惡化下去，準(zhǔn)備回到不太熟悉的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上。

　　星瀚資本創(chuàng)始人楊歌表示，目前全球?qū)τ诒仨毱沸枨笫欠浅４蟮模瑢?duì)很多有相關(guān)資質(zhì)的貿(mào)易商來(lái)說(shuō)，意味著會(huì)有很多機(jī)會(huì)，也會(huì)提升行業(yè)集中度，在未來(lái)的半年到兩年之內(nèi)，這樣的趨勢(shì)會(huì)非常明顯。

　　一位跨境從業(yè)者表示，目前對(duì)貿(mào)易型的賣家來(lái)說(shuō)，相對(duì)而言，可以靈活轉(zhuǎn)型。而對(duì)工廠型的賣家來(lái)說(shuō)，則更困難一些。此外，在歐美市場(chǎng)暫停的情況下，如果企業(yè)有其他市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，比如澳大利亞、迪拜等等，市場(chǎng)比較分散的話，這個(gè)時(shí)期會(huì)好過(guò)一些。

　　自救的同時(shí)，對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，還要面臨著許多未知的變化。

　　受疫情影響，亞馬遜將延長(zhǎng)退貨時(shí)間至 5 月 3 日。根據(jù)其郵件內(nèi)容，在亞馬遜英國(guó)站、德國(guó)站、法國(guó)站、意大利站、荷蘭站和土耳其站，凡是在 2 月 15 日 -4 月 30 日的訂單，都可以將退貨期延長(zhǎng)至 5 月 31 日。另外。在西班牙站點(diǎn)上的訂單，凡是在 2 月 15 日后成交的，可以在政府解禁封城后的 30 天內(nèi)退貨。

　　對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，這也意味著，在此前 105 天之內(nèi)購(gòu)買過(guò)得商品都有可能會(huì)出現(xiàn)大量的退貨。

　　此外，疫情下的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)也不斷地陷入爭(zhēng)議之中。3 月 30 日，部分亞馬遜史丹頓島倉(cāng)庫(kù)員工罷工，要求公司尊重員工知情權(quán)、停工 2 周并進(jìn)行深層消毒。他們認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)至少已有 10 人感染新冠，但負(fù)責(zé)人并未告知。該活動(dòng)組織人表示，自己已被解雇，亞馬遜認(rèn)為他違反隔離要求。

　　3 月 31 日，據(jù) USA TODAY 報(bào)道，美國(guó)亞馬遜全食超市部分員工周二集體請(qǐng)病假罷工：希望索要更多病假薪水和防護(hù)措施。4 月 2 日，美國(guó)紐約州的一群立法者、公會(huì)和亞馬遜員工周三致信該公司 CEO 杰夫 · 貝索斯(Jeff Bezos)，要求他針對(duì)已經(jīng)爆發(fā)新冠疫情的倉(cāng)庫(kù)里仍在工作的員工采取更好的保護(hù)措施。

　　而對(duì)轉(zhuǎn)向防疫物資的賣家來(lái)說(shuō)，要面臨更多形勢(shì)和政策的變化。4 月 1 日，商務(wù)部、海關(guān)總署及國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告，自 4 月 1 日起，出口新型冠狀病毒檢測(cè)試劑、醫(yī)用口罩、醫(yī)用防護(hù)服、呼吸機(jī)、紅外體溫計(jì)的企業(yè)向海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，須提供書面或電子聲明。

　　據(jù)悉，很多企業(yè)收到出口許可證被取消的通知。一位診斷試劑企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)曾表示：原來(lái)出口只需要拿到海外銷售資質(zhì)就可以，現(xiàn)在直接受到影響了，打算向商務(wù)部申訴，希望不要一刀切。

　　" 確實(shí)我們每天面臨太多的變化，自己心態(tài)快‘爆炸’了。現(xiàn)在最重要的就是做好客服工作，隨時(shí)跟客戶溝通好因?yàn)槲锪骰蛘�策變化引起的相關(guān)問(wèn)題，然后多做些現(xiàn)金儲(chǔ)備。" 王健說(shuō)。

　　疫情加速行業(yè)洗牌

　　" 疫情之下，跨境電商行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都面臨著各種各樣的問(wèn)題，大家是命運(yùn)共同體。" 跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu) MoonSees 創(chuàng)始人林鵬翔感嘆道。

　　過(guò)去兩個(gè)月是他創(chuàng)業(yè)以來(lái)最忙碌的兩個(gè)月，很多時(shí)候都是通宵的工作。" 疫情發(fā)生之后，我們首先是冷靜下來(lái)對(duì)疫情做了一個(gè)判斷，預(yù)計(jì)至少會(huì)持續(xù)到 5 月份。我們?cè)瓉?lái)是以線下培訓(xùn)為主的，就緊急把公司在線下的 90% 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上來(lái)，錄制了很多視頻培訓(xùn)課程。"

　　在林鵬看來(lái)，疫情考驗(yàn)著亞馬遜賣家的學(xué)習(xí)力、思考力和執(zhí)行力。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最重要的就是做好靈活選品工作，比如防疫物品或者生活必需品等。也要去觀察國(guó)外市場(chǎng)的一些潛在需求，比如隔離在家之后，花園類、草坪類產(chǎn)品的需求可能會(huì)增加。對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，這次也是一個(gè)很好的思考期和沉淀期，未來(lái)需要在拓寬營(yíng)銷渠道等方面不斷地進(jìn)行完善。

　　" 我是 2003 年進(jìn)入到傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的，2014 年轉(zhuǎn)到跨境電商行業(yè)，2017 年開(kāi)始做跨境電商自媒體，一直對(duì)這個(gè)行業(yè)有很深的感情。" 跨境 @米 show 創(chuàng)始人程桂良坦言，這次行業(yè)肯定是受到很大影響，身邊很多公司選擇大幅度裁員來(lái)節(jié)省現(xiàn)金流。

　　但是，某種意義上，他認(rèn)為疫情對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也是一個(gè) " 好事 "。因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)門檻較低，導(dǎo)致出現(xiàn)很多低成本、快速產(chǎn)出的模型。在他看來(lái)，很多賣家本身抗壓能力比較弱，是因?yàn)楸容^依賴平臺(tái)，不夠重視零售，有點(diǎn) " 溫水煮青蛙 " 的狀態(tài)。

　　隨著線上消費(fèi)者跟線下的傳統(tǒng)零售消費(fèi)者趨同，線上賣家必須去學(xué)習(xí)零售知識(shí)。這次疫情，其實(shí)對(duì)有深度根基的產(chǎn)品賣家受影響并不大，比如他身邊一個(gè)亞馬遜賣家，3 月份就果斷決定從賣泳衣轉(zhuǎn)型到賣居家用品，現(xiàn)在訂單一直是上漲狀態(tài)。

　　" 隔離在家的消費(fèi)者在新的場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生很多新的需求。企業(yè)只要保持業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，只要還有現(xiàn)金收入，那就還有很多很好的機(jī)會(huì)。"

　　" 這次疫情，對(duì)跨境電商行業(yè)也是一次重大洗牌，倒逼他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型。相比傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)，跨境電商有更多的靈活應(yīng)對(duì)措施，企業(yè)現(xiàn)在最重要的就是堅(jiān)持下去。" 程桂良說(shuō)。