淘寶的商戶在經營自己的淘寶店鋪的時候，往往都是很忙的，所以，平臺才會考慮到這一點，為所有的商戶提供了一個服務機器人，用來處理一些基本的事情，但是，如果有客戶遇到了什么問題，需要向機器人請教，如何才能將服務機器人轉化為人工服務?那我就給大家解釋一下!

一、淘寶客服機器人怎么轉人工?

只要在對話框里鍵入“人工客服”，就會自動將信息傳遞到“人工客服”那里，再在對話框里鍵入自己想要詢問的問題，即可獲得回答。

二、淘寶客服機器人要收費嗎?

不收費。

溫馨提示：

1、機器人和工作人員無法在同一時間收到消息。您可以設定機器人首先收到訊息。如果這個問題不能得到解答，則買方要求人工接收郵件。當進入人工接收的時候，可以讓機器人首先收到信息。

2、自動回答的內容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺設定的，具體設定，請與相關的客服人員聯系。

3、機器人在接受客戶信息時，客戶服務人員無法收到客戶信息。如果后續買家請求人工處理，人工客戶服務中心在重新指派此信息之前將不會收到。另外，如果機器人收到了信息，但是沒有發送給人，那么這個信息就會被發送到信息管理庫，然后由主人再發送給人。

在淘寶天貓的商業模式下，智能機器人產品對提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進機器人產品的發展，為商家帶來更好的消費體驗，從而提高商家店鋪的收入，平臺將更新機器人產品的開通和使用功能，

內容是這樣的：

1、平臺將按照每月對機器人的滿意程度，對機器人進行分類，并設定最高接收率。

2、新開的機械師店鋪，每天接受的機械師數量為20%。

3、新開張的機械人店鋪將于2023年一月起生效，新店鋪的續租期將會另行通知。

淘寶的服務機器人設置是不收錢的。大部分的客服人員員在忙碌的時候都會用到機器人，不過賣家們也不能太過依靠機器人，否則是會影響在顧客那里的印象的，從而降低轉化率。