《危機下的企業自救手冊(阻擊“黑天鵝”)》是曉程序觀察(yinghoo-tech)團隊針對疫情下企業“自救”所推出的特別策劃，旨在幫助傳統企業將業務重心“搬”到線上、快速啟動“自救”。本策劃包括「流量重啟」、「現金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來趨勢」等五大專題。 接下來，我們將開始第一個專題 ——「流量重啟」。本專題中，我們會向大家展示微信、支付寶、阿里、美團、京東等五大平臺的所有流量入口和玩法精髓，并且用案例的方式引導企業了解，怎么獲取第一批種子用戶?怎么進行社交裂變?和用戶溝通的對話方式是什么?本文是「流量重啟」專題的開篇。 沒有哪一年，會比 2020 更希望被重啟。 重啟，是計算機操作通俗用語，意為重新啟動計算機。主要作用是保存對系統的設置和修改以及立即啟動相關服務等。重新啟動的最通常的理由是因為新軟件或硬件的安裝需要，或因為應用軟件因為一些理由沒有回應。 現在，最希望被重啟的應該就是傳統企業了。一場疫情讓完全依賴線下舊有的商業模式遭遇重創，“線上經濟”勢在必行。 這也是我們啟動“企業自救”大專題的初衷。這段時間，我們不間斷地與多個企業溝通，盡可能不帶著悲觀的情緒，但很遺憾，絕大多數企業是悲觀的。中國的企業從來沒有像現在一樣，遇到的困境都如此相似。  1、四大危機下的傳統行業 我們通過幾十個案例樣本調查和公司走訪，總結了本次疫情對傳統企業帶來的四個重創： 1、突發性帶來的業務完全停擺。一位酒店業主說，他在年三十準備了幾百個員工紅包，但最后，只發出了四分之一; 2、現金流戛然而止。服裝、酒店、零售行業都習慣在年前囤貨，希望在春節假期賺錢。但現在，錢都變成貨囤在貨倉甚至是垃圾站; 3、疫情越長，成本越高。員工防疫、工資、租金、交貨推遲的違約….只要不復工，沒有顧客，企業主一睜眼就欠全世界的錢; 4、對未知的恐懼。有一句話叫“希望是這個世界上最可怕的東西”。其實不是希望可怕，而是希望背后的未知，和無法適應未知的心態可怕。 短短一個多月，商業環境已經發生了巨大的變化：國企巨頭中石化開始賣菜了，羽絨服新貴波斯登開始做口罩了，外賣生活平臺美團開始進行生鮮電商領域了….一不小心，你想不到的人就會搶了你的飯碗。 2、線下經濟與線上經濟的 三大相似邏輯 “線上經濟”并不是一個新事物。早在幾年前，“互聯網+”就已經開始普及。問題是“隔行如隔山”，絕大多數企業并未get到互聯網的精華。事實上，從商業邏輯來看，線下與線下有著很多相似之處。 1、線下選店面VS線上選平臺 在線下開店，好店面和壞店面最大的差距就是：人流大不大。 線上運營也是一樣的路徑，也要選擇一個適合自己的大流量平臺。當今互聯網平臺中，有許多巨無霸。比如：日活用戶達到11. 3 億的微信，線上商業巨頭阿里巴巴、品牌及物流體系完善的京東、餐飲外賣經濟老大美團….而這幾大巨頭，幾乎囊括了本次受損最嚴重的行業：零售、餐飲、制造、旅游…. 除了平臺以外，平臺內的流量和功能也不同。這就和一座百貨大樓里不同樓層，不同區域的流量和生意都不一樣一個道理。 我們要用多年對互聯網互巨頭生態的研究，打開線上選址的“潘多拉魔盒”，阿里、微信、支付寶、美團、京東這些巨頭都有哪些流量入口?哪些入口流量大?怎么拿到這些入口?入口的特點是什么?怎么玩轉這些入口…. 為此，我們分別剖析了五大平臺，并把流量入口和運營玩法進行了詳細的羅列，制作成五張腦圖，線上選址一目了然。  (五大平臺都有詳細腦圖，會在第二~六期發布) 2、線下“第一桌顧客”VS線上種子用戶 店面開始營業了以后，老板都會考慮一個問題，第一批顧客在哪? 在以前，有些店面是靠人際獲得第一批顧客、靠產品獲得第一批顧客，有些店面則靠服務獲得第一批顧客。而到了現在這個快捷時代，也有些店面會花錢買粉絲排隊，來獲得自己的第一批顧客或粉絲。 而在線上，第一批客人被稱為“種子用戶”，他們可以是老板的朋友、朋友的朋友，當然，也可以通過在巨頭平臺上買流量的方式，獲得“種子用戶”。  (圖為“用戶重啟篇”內容，會在第七期發布) 3、線下“老顧客帶新顧客”VS線上“社交裂變” 當線下店面獲得第一批顧客后，就會通過做廣告、搞優惠、人帶人的口碑，來吸引更多的顧客。這些在線上則被稱之為“社交裂變”。 我們常見的“拼團”就是典型的社交裂變，商家設計一個團購價和團購名額，讓用戶帶用戶，快速成團轉化。 但是從效率和空間來看，線上要比線下更快、交互更多。舉個例子，線下老用戶帶新客是有限定的： 僅限于熟人之間; 時效性長，周期少到是以天來計算。 而在線上，社交裂變可以突破熟人圈層。發到朋友圈里的團購，可以被無限傳播，快速成團。除此，用戶在讀文章、看視頻、玩游戲、甚至是工作時的場景中，都可以觸達到商品信息，幫助用戶提高認知轉化。  (圖為“用戶關系重啟篇”內容，會在第八期發布) 3、玩好線上運營的兩個重心 雖然線下和線下的商業邏輯有如此多相似之處，但線下和線上空間、用戶習慣、行為完全不同，一切就需要以“人”為核心，需要建立以用戶為中心的運營體系。 1、從把人當消費者，到把消費者當成人 在這次調研中，一位商界大佬對曉程序觀察(yinghoo-tech)說“過去我們一直把人當消費者，現在我們要把消費者當人看。”也就是，了解探索新的與用戶對話的方式。 舉個例子：以前線下企業和用戶對話的方式非常單一，基本上就是導購、售后、服務員與用戶在直接接觸。而到了線上，這一切都發生了改變。 我們都知道，中秋節前各個酒店都會進行月餅銷售，在以前，銷售部主要承接賣月餅的職責。而這一切到了線上，整個酒店的員工都可以通過月餅與用戶對話。 “月餅說”是一款線上月餅銷售的產品，運用微信的能力為酒店打造了一個基于微信的全員分銷體系，酒店員工只需要申請經過酒店審核，便可以獲得專屬的業務授權二維碼或一個內含參數的銷售鏈接。 無論是銷售部、客房部、前廳部的員工都可以參與兒童節銷售，員工可以把銷售鏈接發給送給朋友，借助微信的卡券功能，用戶最終領取的月餅會以卡券的方式呈現，用戶還可以把月餅券在線上贈送給朋友，完成裂變。通過分銷體系和月餅卡券的結合，可以實時統計出每個員工的業績，并實時通過微信紅包發放獎勵。  (圖為“用戶對話方式重啟篇”內容，會在第九期發布) 我們所接觸的類似的案例還有很多，在這個專題中會集中呈現給大家。 2、互聯網平臺工具和玩法成為線上運營成敗核心 不管上個例子提到了線上月餅銷售工具用到的微信支付，還是現在成為數字經濟基礎設施的小程序，還是我們平時都用到的群、公眾號、花唄….都被稱之為“線上工具”。簡單說，如果想在互聯網巨頭平臺順暢通行，就必須得用到以上工具。 舉個例子，只要你在線上，玩轉拼多多的拼團也不是難事，只需開發一款帶團購功能的小程序，借助場景、玩法、數據就可以完成。 曉程序觀察(yinghoo-tech)通過長期與巨頭的對話和案例的采寫，已經掌握并總結出一套玩轉巨頭流量的方法論體系，即“場景+玩法+能力(工具)”。看似簡單，想要落地卻不容易，自身特點、商業訴求、運營邏輯、對工具精髓的理解和把控缺一不可。 為了讓傳統企業更快“上”線，盡快“上”手。我們策劃了五大專題，從「流量重啟」、「現金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未來趨勢」五個維度，根據受挫行業的性質，全面剖析阿里、微信、支付寶、美團、京東五大平臺的流量入口、運營玩法、商業規則、政策指引，及案例實操。從最基礎的認識流量入口開始，把五大平臺近幾百個流量首次展現給大家，用“入口+玩法+工具+場景”的方式，讓線下企業盡快掌握線上運營的核心要點，并快速上手落地。 首個專題是「流量重啟」，接下來，我們會向大家展示五大線上巨頭所有流量入口和玩法精華，并且用案例的方式引導企業了解，怎么獲取第一批種子用戶?怎么進行社交裂變?和用戶溝通的特殊對話方式是什么? |
