你有多久沒(méi)逛過(guò)商場(chǎng)了?

　　最近，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)全國(guó)大部分商場(chǎng)門庭冷落、生意慘淡之時(shí)，天虹卻在線上賣貨賣得風(fēng)生水起。

　　2 月 29 日，天虹X滔博運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn) 99 萬(wàn)的在線銷售;

　　3 月 6 日，天虹X歐萊雅實(shí)現(xiàn) 208 萬(wàn)的在線銷售;

　　3 月 7 日，天虹X匯潔專場(chǎng)實(shí)現(xiàn) 108 萬(wàn)在線銷售;

　　3 月 7 日，天虹與蘭蔻聯(lián)手，10 分鐘銷售突破 96.79 萬(wàn)，最終銷售額達(dá)到 232 萬(wàn)。

　　它是怎么做到的呢?　　

　　原來(lái)，「天虹」抱上了企業(yè)微信的“大腿”，讓全國(guó) 5 萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)連接 500 萬(wàn)顧客，通過(guò)企業(yè)微信群、在線直播、導(dǎo)購(gòu)朋友圈等，實(shí)現(xiàn)種草和轉(zhuǎn)化。

　　而且，成功“抱大腿”，通過(guò)企業(yè)微信做好了線上生意不只是「天虹」一家。

　　西貝每天 200 多加門店客戶經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信，與 9 萬(wàn)多名食客緊密連接，提供線上供餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。疫情期間，線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的 80% 以上。

　　2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉婭每天在企業(yè)微信上的銷售過(guò) 100 萬(wàn)，2 月 7 日那天高達(dá) 300 萬(wàn)。

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　　可以看出來(lái)，企業(yè)微信早已不再是一個(gè)辦公軟件那么簡(jiǎn)單。

　　那么問(wèn)題就來(lái)了，企業(yè)微信作為一個(gè)辦公軟件，怎么還能把企業(yè)成員變成一個(gè)個(gè)小版“李佳琦”了?企業(yè)微信給到的支持，你都知道了嘛?

　　關(guān)于社群，企業(yè)微信都做了什么?

　　對(duì)企業(yè)微信稍有關(guān)注的同學(xué)，應(yīng)該都知道企業(yè)微信在 19 年年底的 3.0 發(fā)布會(huì)上，推出了一系列打通微信的硬核功能，并在疫情期間持續(xù)開(kāi)放升級(jí)，包括：

　　① 客戶聯(lián)系

　　企業(yè)微信成員號(hào)可以添加微信好友為客戶(沒(méi)有認(rèn)證的企業(yè)或個(gè)人可以添加 1000 個(gè)，認(rèn)證后上限提升至 5 萬(wàn)，如果還需添加可以申請(qǐng)擴(kuò)容)，并且能夠?qū)�好友進(jìn)行群發(fā)(每個(gè)好友一天可以收到 1 次)，還有被關(guān)注快捷回復(fù)、打標(biāo)簽等功能。

　　② 客戶群

　　企業(yè)成員可以直接在企業(yè)微信創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群。跟微信群一樣，可以設(shè)置群公告、入群歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、消息免打擾等。

　　③ 客戶朋友圈

　　成員(聯(lián)系管理員)開(kāi)通客戶朋友圈后，可將產(chǎn)品、活動(dòng)信息等發(fā)到客戶的朋友圈，并跟客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)。每位客戶每天可接受 1 條企業(yè)成員發(fā)的朋友圈;每個(gè)月可接受 4 條企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的朋友圈。

　　但你可能不知道的是，最近，企業(yè)微信在群功能方面又進(jìn)行了一系列重磅升級(jí)，非常值得大家關(guān)注。

　　1) 群聊人數(shù)上限從 100 提升至 200

　　2 月 18 日，企業(yè)微信 3.0.8 新版將“客戶群”上限，從 100 人提升至 200 人。　　

　　2) 官方加群二維碼，獲客更方便

　　不僅在群聊人數(shù)上擴(kuò)容，企業(yè)微信還增加了「加群二維碼」功能，助力企業(yè)獲客。

　　企業(yè)可以選擇一個(gè)或多個(gè)群聊，生成「加入群聊」二維碼，微信用戶掃描后可以隨機(jī)加入不同群聊。據(jù)測(cè)試，目前一個(gè)二維碼可添加 5 個(gè)群聊，能夠支持一次性獲客 1000 人(之后可能還會(huì)開(kāi)放更多)。

　　重點(diǎn)是，這個(gè)二維碼永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)期。要知道，微信群的二維碼都是 7 天有效，所以用第三方工具生成的「加群二維碼」也是最多 7 天有效。　　

　　3) 打通小程序，一鍵加入群聊

　　在此基礎(chǔ)上，企業(yè)微信還提供了小程序的加群方式，打造用戶池效率再提升。

　　企業(yè)可以選擇一個(gè)或多個(gè)群聊，生成「加入群聊」按鈕并配置到小程序中，微信用戶點(diǎn)擊按鈕，就可以隨機(jī)加入不同群聊，相當(dāng)于一個(gè)小程序按鈕一次性可加 1000 人。　　

　　4)直播升級(jí)，支持微信好友觀看

　　2 月 1 日，企業(yè)微信推出了「群直播」功能，讓老師可以在家校群中進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué);企業(yè)可以遠(yuǎn)程向同事和客戶進(jìn)行在線直播。

　　之前，群直播只能在群里發(fā)起，現(xiàn)在群聊功能區(qū)和工作臺(tái)都可以發(fā)起直播，并且直播可被分享到企業(yè)微信群聊甚至微信群聊(但不支持朋友圈)。　　

　　不僅有分享功能，直播還能對(duì)觀眾進(jìn)行發(fā)言管理，可以邀請(qǐng)觀眾發(fā)言，或者同意申請(qǐng)的觀眾發(fā)言，實(shí)現(xiàn)“連麥”。　　

　　5)內(nèi)部協(xié)同，流程化管理

　　當(dāng)然，除了以上這些連接用戶的功能之外，企業(yè)微信在協(xié)同辦公方面，也有一些讓人驚喜的功能。

　　比如企業(yè)會(huì)議，在企業(yè)微信里，不論是預(yù)約的會(huì)議，還是正在開(kāi)的會(huì)議，都可以把會(huì)議鏈接(或生成會(huì)議二維碼)分享到微信群，跨公司、跨團(tuán)隊(duì)都能在一起開(kāi)會(huì)。

　　在會(huì)議中，還能共享屏幕、演示文件，演示者控制翻頁(yè)，每個(gè)人都能放大縮小文件，并對(duì)文件進(jìn)行標(biāo)示。　　

　　比如微文檔，這是我本人非常喜歡的一個(gè)功能。

　　首先，可以多人共同編輯一份文件，不用跟來(lái)回傳輸修改;其次，歷史版本自動(dòng)保存可以恢復(fù)，不用擔(dān)心忘點(diǎn)保存;再次，文檔中還能@同事，將工作同步給對(duì)方。

　　最近，微文檔還增加了模板功能，會(huì)議紀(jì)要、工作日?qǐng)?bào)、活動(dòng)策劃案等工作記錄都有更標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)。　　

　　另外還有日程、待辦、微盤、審批、匯報(bào)能功能，在此不贅述，大家可以去自行體驗(yàn)~

　　企業(yè)微信如何形成社群運(yùn)營(yíng)閉環(huán)?

　　了解完上述這些功能之后，不知道你有沒(méi)有跟我一樣驚喜地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信已經(jīng)幫企業(yè)形成了一個(gè)高效的社群運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

　　我們從拉新獲客、提供服務(wù)、促成轉(zhuǎn)化、形成傳播這四個(gè)環(huán)節(jié)和協(xié)同辦公賦能管理來(lái)看，企業(yè)微信是如何做到的。　　

　　1)高效獲客

　　首先，在獲客這件事情上，因?yàn)榇蛲�了月�?11 億的微信，企業(yè)微信的引流效率可以說(shuō)是“秒殺”同行了。

　　企業(yè)直接將成員的二維碼或者小程序「聯(lián)系我」按鈕、社群的二維碼或者小程序「加入群聊」分享給目標(biāo)用戶，就能引導(dǎo)大家加好友或進(jìn)群，不需要客戶再單獨(dú)下載一個(gè) App。　　

　　再加上認(rèn)證成員添加好友的上限是 5 萬(wàn)人(甚至還可申請(qǐng)擴(kuò)容)，社群二維碼和小程序都具有“活碼”性質(zhì)，企業(yè)微信引流的效率更是“如虎添翼”。

　　比如，此前“賬上現(xiàn)金撐不過(guò) 3 個(gè)月”的西貝，全國(guó)的門店服務(wù)經(jīng)理就通過(guò)企業(yè)微信，在 1 月份添加了 30000 多名客戶;

　　屈臣氏則在疫情期間，在線下門店讓客戶添加企業(yè)微信，如果口罩、消毒水等防疫產(chǎn)品到貨了，就第一時(shí)間通知。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，屈臣氏通過(guò)企業(yè)微信新增連接的顧客已經(jīng)有近 20 萬(wàn)人。　　

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，想要玩好企業(yè)微信，千萬(wàn)別把它當(dāng)作微信個(gè)人號(hào)來(lái)玩，一上來(lái)就關(guān)注如何引流。

　　我們需要把用戶當(dāng)做資產(chǎn)，多關(guān)注企業(yè)微信個(gè)人號(hào)的服務(wù)定位。要想辦法為對(duì)方提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)。要讓對(duì)方知道，你并不是一個(gè)機(jī)器人，而是一個(gè)有感情有溫度的人。

　　只要有穩(wěn)定服務(wù)提供了，通過(guò)私聊名片和二維碼的方式，導(dǎo)流效果非常快。

　　比如之前 3.0 發(fā)布會(huì)剛結(jié)束時(shí)，我們?cè)谕莆闹袊L試用運(yùn)營(yíng)社創(chuàng)始人@小賢 的品牌效應(yīng)做了一個(gè)“鉤子”，當(dāng)天添加@小賢 好友的人數(shù)就超過(guò)了 1000。

　　如果在添加好友的「關(guān)注快捷回復(fù)」中，加入社群的二維碼和福利引導(dǎo)，還能直接將用戶引導(dǎo)到社群中。

　　另外還有一點(diǎn)值得注意的是，添加客戶時(shí)，一定要用上用戶打標(biāo)簽功能，這樣才能進(jìn)行后續(xù)的精細(xì)化管理。　　

　　比如益豐大藥房在疫情期間，就通過(guò)標(biāo)簽功能為顧客做好記錄，為微信上的中老年人提供在線醫(yī)療咨詢。

　　2)高效服務(wù)

　　不僅獲客效率高，在提供服務(wù)上，企業(yè)微信也有不少優(yōu)勢(shì)。

　　① 群發(fā)+朋友圈

　　在群發(fā)和朋友圈方面，企業(yè)可以根據(jù)用戶標(biāo)簽，提供不同的產(chǎn)品和文案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　當(dāng)然有同學(xué)可能會(huì)吐槽，不論是群發(fā)還是朋友圈，1 個(gè)用戶每天只能接受 1 次，比起微信群+第三方工具，似乎效率并沒(méi)有提升。　　

　　但我認(rèn)為，這是符合市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和內(nèi)容日益提升的要求的。

　　一天 1 次的私聊就相當(dāng)于是服務(wù)號(hào)的推送;1 天 1 次的朋友圈推送就像是 1 次朋友圈廣告投放。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎且珍惜使用這樣觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)。

　　如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和內(nèi)容，即使一天發(fā)幾百次，換來(lái)的也不過(guò)是用戶的屏蔽和拉黑。

　　② 社群+直播

　　在社群方面，除了微信群現(xiàn)有的群公告、群管理功能之外，企業(yè)微信群有置頂功能、群內(nèi)禁言功能、機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以讓社群運(yùn)營(yíng)更加高效。

　　另外，群直播能力也能夠給社群增加很多服務(wù)的可能性。

　　比如健身連鎖品牌「黃金時(shí)代」就通過(guò)企業(yè)微信群直播，每天播 4 種課程，學(xué)員在微信里就能觀看，現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過(guò) 10 萬(wàn)，覆蓋到的會(huì)員和潛客人數(shù)大約有 20 萬(wàn)左右。

　　當(dāng)然，還有一點(diǎn)比較關(guān)鍵的是，當(dāng)成員離職后，企業(yè)能夠重新分配客戶群，用戶資產(chǎn)不會(huì)流失。　　

　　3)高效轉(zhuǎn)化

　　有了精準(zhǔn)的服務(wù)之后，做轉(zhuǎn)化自然也就更容易了。

　　第一，在私聊和朋友圈推送上，可以從不同標(biāo)簽用戶的痛點(diǎn)切入;第二，在社群轉(zhuǎn)化方面，可以利用社群熱銷氛圍等方式，來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化;第三，直播帶貨本身，就是被驗(yàn)證過(guò)可行的方法。

　　比如屈臣氏導(dǎo)購(gòu)，會(huì)通過(guò)朋友圈發(fā)布商品信息，顧客有需要可以聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)在云店小程序購(gòu)買，無(wú)接觸配送到家，最快 1 小時(shí)閃電送達(dá)。

　　同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還會(huì)邀請(qǐng)有同樣愛(ài)好的消費(fèi)者加群，在群里為大家直播各款產(chǎn)品“帶貨”，如果大家有興趣想購(gòu)買可以直接通過(guò)導(dǎo)購(gòu)在群推送的云店鏈接，一鍵下單。

　　再比如，化妝品品牌商「果本」就通過(guò)企業(yè)微信群直播的形式，第一天線上的銷售額就達(dá)到了 120 萬(wàn)。情人節(jié)當(dāng)天的直播，總觀看人次更是到達(dá)12 萬(wàn)+，短短 2 個(gè)小時(shí)銷售額破 100 萬(wàn)。

　　4)高效傳播

　　最后，當(dāng)企業(yè)能夠更高效地保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，品牌本身就能實(shí)現(xiàn)口碑傳播。

　　此外，一個(gè)加群二維碼對(duì)應(yīng)多個(gè)群聊、直播可以分享到微信群等功能，也能幫助企業(yè)更便捷地通過(guò)客戶傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　5)高效管理

　　在以上對(duì)外服務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的管理和組織能力也是至關(guān)重要的。

　　比如社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)常有大量細(xì)節(jié)的工作，需要準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對(duì)方案，這時(shí)候如果用微文檔來(lái)做 SOP，能夠及時(shí)更新和同步，還能隨時(shí)查看，工作效率高不少。

　　再比如做活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)微文檔來(lái)做活動(dòng)復(fù)盤和沉淀、通過(guò)微盤來(lái)同步活動(dòng)物料等。

　　更不用提內(nèi)部溝通，可以實(shí)現(xiàn)指定回復(fù)、高效“約會(huì)”、圖文混排等，溝通效率大大提升。　　

　　值得我們期待的是，企業(yè)微信作為 Paas 平臺(tái)，可以通過(guò)服務(wù)商入駐的方式，為企業(yè)們提供更多好用高效的用戶池運(yùn)營(yíng)工具，比如直播的購(gòu)物車功能等等。

　　從 3.0 發(fā)布會(huì)宣布跟微信生態(tài)打通的那天開(kāi)始，企業(yè)微信就已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具了。

　　可以說(shuō)，企業(yè)微信完全具備了其他辦公軟件所不具有的優(yōu)勢(shì)。

　　隨著越來(lái)越多的企業(yè)復(fù)工，我們對(duì)遠(yuǎn)程辦公的需求確實(shí)少了，但是我們必須和客戶進(jìn)行連接，我們不可能讓客戶特地下個(gè)釘釘或者飛書加好友，最后還是要加微信。

　　正如，張小龍?jiān)�在微信公開(kāi)課上發(fā)表過(guò)的，對(duì)企業(yè)微信未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃那樣：

　　企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

　　企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)成員都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)微信正在一步步踐行“讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口”。

　　最后，根據(jù)企業(yè)微信內(nèi)部人員透露，在直播和群能力這塊，企業(yè)微信還會(huì)進(jìn)一步釋放，值得我們期待!