新冠肺炎爆發以來，需求暴增的除了在線教育，還有機器人：根據華住酒店集團提供的數據，他們在疫情期間派機器人為酒店客人累計送了24000余次物品。京東也通過智能配送機器人維持了武漢第九醫院在疫情期間的配送不被中斷。國家電網新疆檢修公司人力由64人減少至28人，但是因為有機器人每天巡查電網設備，由它們傳回的巡檢系統數據維持了當地電力系統的正常運轉。

沒有誰比機器人更適于解決這些情境危險、復工難以及健康需求激增的問題了。

陳樺今年35歲，有兩個小孩，長達一個月的“隔離”生活誰也出不了門，家里每天都很臟，幸好他在疫情爆發前剛剛購買了一臺科沃斯的掃地機器人，“在APP后臺看到說可以在水箱里加消毒液，我也試了幾次，感覺效果不錯。”他說，平時工作累，機器人幫他減輕了不少工作量，防疫期間，機器人甚至幫他做了消毒。

機器人是個寬泛的概念，如果再細分，根據應用場景的不同又可以將之分為工業機器人和服務機器人：一類服務于工廠的流水線，另一類更多出現在零售、餐飲、家庭等與日常生活更近的服務場景中。此次疫情中積極上崗的正是后面這類服務機器人。

整個春節，科沃斯都在為應對激增的市場需求忙碌。其官方商城內的社區平臺疫情期間每天都會推送有關家庭如何除菌、消滅病毒等方面的科普文章，會告訴用戶如何讓機器人也發揮除菌功能，對此一下子提高了后臺的活躍度，不僅閱讀量非常高，還收到大量有關家庭如何清潔消毒方面的咨詢。與此同時，該品牌在天貓上的旗艦店搜索熱度和訪客數也迅速上漲，尤其“華東(江浙滬)和華南地區(廣東)區域。”科沃斯相關負責人說，“每年3月11日是科沃斯的周年慶，今年正值22周年慶，公司為新老用戶推出了豐富多樣活動，更上線了全新會員俱樂部，而科沃斯官方商城上的預定量較往年大幅提升。”

作為一家服務機器人研發與生產商，科沃斯目前已有掃地機器人地寶DEEBOT、擦窗機器人窗寶WINBOT、空氣凈化機器人沁寶AIRBOT，以及公共服務機器人旺寶，而旺寶更是在疫情期間成為疫情防控機器人，專門在醫院門診大廳和病房提供7*24小時疫情防控信息查詢、政策宣傳等服務。

以科沃斯為代表的服務機器人市場的上漲熱情會是曇花一現、還是長期潮流?疫情結束后，在線教育和協同辦公市場迎來的很可能會是前者，而服務機器人市場不會如此，一些趨勢性的因素決定了該市場將進一步擴大：

人力成本上升和老齡化

根據國家統計局的統計，2018年，中國60歲及以上老人占總人口比重從2000年的7%增長到了11.9%，并繼續以每年0.5%左右的增長率繼續增長。

與此同時，制造業和服務業的人力成本都在增加。根據《第一財經》曾采訪工業機器人制造商庫卡獲得的數據，大約從2013年開始，使用人工和使用機器人的成本變得“差不多”了。跨國企業不斷討論的“將工廠轉移到東南亞”也透露了這一點——中國的人工變得更貴了，先是制造業，然后是服務業。

政策和資本推動

中國已經為機器人產業制定了一系列發展促進計劃，根據工信部在2017年12月發布的《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃》，到2020年，中國計劃完成智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人的量產和應用，而醫療康復、助老助殘、效仿救災領域的機器人也要實現樣機生產、完成技術和功能驗證。

資本市場對服務機器人的投資熱情也隨之漲高。據不完全統計，僅2017年，全機器人行業的融資金額就超過200億元。從細分領域看，規模較大的機器人類別包括家用機器人、物流機器人、協作機器人等。

互聯網世代對智能生活的追求

投資當然不會自動轉化為需求，不過服務機器人市場也不缺需求——“沒有什么問題是一個APP不能解決的，如果解決不了，就再加一個硬件設備。”這是在互聯網中長大的一代的普遍觀念。

32歲的張林林是這類消費者的代表。他平常喜歡研究AI，對掃地機器人領域的品牌和技術都了如指掌，比如“掃地機器人是如何導航的”之類的問題——從隨機清掃到規劃清掃，再到建圖清掃，以及導航是通過激光雷達，還是通過攝像頭。而他身邊，近期有不少同事也購買了科沃斯旗下的新品牌yeedi一點掃拖機器人——一點品牌目前推出了兩種不同類型的版本，一種通過預先的路徑規劃完成清掃，另一種可以根據家庭室內環境的視覺計算實現實時導航。

與此同時，他有一個三口之家，當孩子日益長大，工作之外加上陪伴孩子，他感覺時間越來越不夠用，“每天感覺洗漱一下就到了睡覺的點”。而且每到干燥季節，一掃地屋子里就塵土飛揚。“突然覺得自己掃地挺不科學的。”張林林說。

抱著“能交給‘ 別人’做的事情就交給機器人吧”的想法，張林林為自己家下單了一臺型號為科沃斯N5的掃地機，這臺機器買回家后，他就連家政阿姨也不愿請了——這臺掃地機不僅節省時間，工作噪音低，還能把長頭發等人手容易打掃不干凈的東西都吸收干凈。體驗到這臺機器人帶來的生活幸福感后，他打算再購買一臺能夠自動清潔窗戶的機器人。

智能生活方面的消費升級是最容易形成的，洗衣機、冰箱、空調、電腦、手機等設備都是如此排著隊進入人類的現代生活的，并且成為標配。除了張林林，陳樺也在2020年1月又下了單，給家里添置了一臺炒菜機器人和一臺空氣凈化機器人。

“這是一個長期的消費趨勢。目前來看，服務類機器人還處在一個可選品階段。但隨著技術的不斷演進和發展，當機器人能夠完美地替代人力，服務機器人將向著必選品發展。”科沃斯產品經理說。

人工智能技術和5G網絡成熟

根據IFR中國電子學會的數據，2013年以來，全球服務機器人的市場規模年均增速達到23.5%，其中全球服務機器人的市場規模在2018年達到了92.5億美元，2020年，這一細分市場的規模預計將進一步增長至156.9億美元。

這些增長背后的推動力除了市場需求，還包括技術進步——如果機械是機器人的骨骼，人工智能就是機器人的大腦、5G通信技術是血管。后兩項技術都日趨成熟：隨著深度學習模型在2006年被提出，人工智能正在經歷其歷史上的第三次大發展。5G通信也正在從2020年開始商用。

除了市場規模的急速上升，前瞻產業研究院預計服務機器人的發展將呈現“多元化”趨勢：一種類型的服務機器人會更加擬人化，成為陪伴機器人;另一種不僅擬人，而且“懂得”體貼關懷，比如能照顧病人的護理機器人、甚至照顧人心理需求的情感機器人;還有的服務機器人會更加專業化，契合服務行業不同的細分場景，比如專門的超市機器人和專門的送餐機器人……

按照這種多元化趨勢，一些此前未受重視的功能也會被提出。在疫情影響下，用戶對空氣凈化器類產品除了關注其“凈化效果”這一基礎功能，對“殺菌消毒”的關注度也明顯上升。奧維云網的數據顯示，線上用戶對“殺菌消毒”的提及度高達27.7%，遠超過排名第三的“檢測去味”(2.8%)和除甲醛(2.3%)。

2019年，科沃斯在中國掃地機器人市場的市場份額達到49.8%，較2018年提升8.5%。隨著服務機器人市場需求的不斷打開，預計其銷量將在2020年獲得更大增長。