騷擾買家在電商平臺上的一種不良行為，可能會導致買家產生不適和損失，影響平臺的交易秩序。因此淘寶嚴厲禁止商家出現騷擾買家的行為，一旦被發現就會采取嚴厲的懲罰措施，那么什么樣的行為算是騷擾買家呢？平臺是如何判定的？

淘寶如何判定騷擾買家？

淘寶騷擾他人是指賣家以各種手段不斷干擾買家正常交易，進而導致惡劣影響的行為。具體表現包括但不限于：頻繁發私信、電話或短信騷擾；以威脅、恐嚇等方式詐騙買家；發布虛假消費信息等。

正常情況下，淘寶會從以下的角度判斷商家是不是存在騷擾行為：

1、淘寶會根據賣家被投訴的次數和舉報的情況來判斷其是否存在騷擾買家的行為。如果投訴量以及投訴的類型和頻率達到淘寶的標準，將會對賣家進行處罰。

2、如果買家對賣家的騷擾行為進行舉報，并且能夠提供聊天記錄、短信證據等證明賣家存在騷擾行為，淘寶將會對賣家進行處罰。

淘寶騷擾買家怎么處罰？

1、騷擾情節一般的，每次扣一般違規行為2分，淘寶買家發起投訴且經淘寶平臺判定投訴成立的，每次還要向買家賠付300元；

2、騷擾情節嚴重的，每次扣一般違規行為12分，淘寶買家發起投訴且經淘寶平臺判定投訴成立的，每次還要向買家賠付300元；

3、騷擾情節特別嚴重的，每次扣嚴重違規行為48分。一旦淘寶店鋪扣分達到48分，那就意味著店鋪被永久封禁了。

淘寶賣家應該自覺遵循淘寶相關的規定，避免出現騷擾買家的行為。賣家可以通過設立常見的售后問題常見規范，明確自己的服務承諾和責任，減少不必要的糾紛，帶給用戶更好的購物體驗。