文/孟亞娜 編輯/周昶帆

全國各地公立學(xué)校自2月10日起陸續(xù)開始在線上課，300多個城市的60多萬名教師搖身一變，成為了主播。初次接觸在線教學(xué)，部分老師一時手足無措，成為了網(wǎng)絡(luò)段子的主角，亂象眾生。

為響應(yīng)停課不停學(xué)政策，幾家頭部在線教育機構(gòu)紛紛面向全國中小學(xué)生捐出免費的公益課程。與此同時，一場沒有硝煙的流量爭奪戰(zhàn)也悄然爆發(fā)。

而此次疫情下，受沖擊較大的線下培訓(xùn)機構(gòu)，則選擇閉店觀望或緊急將課程搬運到線上，祈禱能活著渡過難關(guān)。一些教育機構(gòu)則因為激進擴張、現(xiàn)金流斷裂，不幸夭折，老牌IT培訓(xùn)機構(gòu)兄弟連宣布破產(chǎn)，明兮大語文資金鏈斷裂停業(yè)倒閉。

在二級市場，大量流量的涌入、對線上教育的需求激增，讓在線教育受到了資本的青睞。A股開市的前幾日，在線教育股連續(xù)多日漲停，在美股和港股市場上，新東方在線、好未來、跟誰學(xué)、網(wǎng)易有道等在線教育概念股漲勢也十分兇猛。

這場疫情，提升了社會對在線教育的認知，同時，也推動著在線教育加速狂奔。

01

流量洪峰下

基礎(chǔ)設(shè)施和師資緊急擴容

1月22日開始，為教育機構(gòu)提供在線教室直播系統(tǒng)的ClassIn后臺注冊機構(gòu)開始暴增，最高的時候一天之內(nèi)登錄學(xué)生人次超過160萬，同時在線的學(xué)生人數(shù)超過了35萬。相比平時的學(xué)習(xí)高峰期，用戶數(shù)又突然翻了近10倍。

“一開始我們最優(yōu)的選擇是擴容到3-5倍，但隨著用戶的增多，又擴到10倍，再到后來的30倍，現(xiàn)在已經(jīng)達到百萬級別。”ClassIn聯(lián)合創(chuàng)始人谷巖告訴燃財經(jīng)。

和ClassIn一樣，在中小學(xué)開學(xué)日當天，幾乎所有承載網(wǎng)課的服務(wù)平臺都出現(xiàn)了大面積的卡頓和延遲等問題。猿輔導(dǎo)在其微博上發(fā)布，開課首日平臺當日共涌入500萬用戶，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁擠、卡頓，團隊緊急修復(fù)。為教育機構(gòu)提供平臺的釘釘、騰訊等多款軟件也出現(xiàn)卡頓、崩掉的狀態(tài)。面對短期內(nèi)激增的學(xué)生數(shù)量，各家平臺紛紛進行緊急擴容。

谷巖向燃財經(jīng)解釋道，一般來說平臺不會盲目擴容，需要技術(shù)儲備提前做好來幫助平臺達到更高的目標。除了帶寬問題外，平臺在擴容時還需要有穩(wěn)定的底層軟件架構(gòu)以及物理資源服務(wù)器支撐。一方面，在這段時間，帶寬資源比較緊張，除了在線教育平臺外，一些會議視頻軟件平臺也需要大量的帶寬。另一方面，春節(jié)期間商業(yè)基本處于半癱瘓狀態(tài)，一些物理資源較難在短時間買到。

ClassIn在寒假前期網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性受到了考驗。按常理來說，平臺的網(wǎng)上資源、云服務(wù)器、帶寬等都是需要經(jīng)過兩個星期左右的調(diào)試才能上線的，但這段時間完全是“一邊開飛機一邊修發(fā)動機”的狀態(tài)。

“很多人開玩笑說我們屬于疫情股，大家看到的是我們用戶數(shù)量的上漲，然而我們做這件事情，投入也非常大。“谷巖說。ClassIn還沒來得及算這筆賬，在決定要繼續(xù)擴容的時候，根本沒有任何時間去算賬。

一些頭部平臺的緊急投入均超過了千萬元級別。猿輔導(dǎo)副總裁李鑫近日在接受采訪時表示，因為提供免費直播課，這個月帶寬費用將超過一億，已經(jīng)買空了市場上能買到的所有資源，如果數(shù)據(jù)繼續(xù)上漲，只能求助工信部了。

平臺的基礎(chǔ)設(shè)施問題解決之后，師資力量又凸顯出來，成了一大問題。

大量用戶短時間內(nèi)的涌入，讓平臺在師資方面也承受了很大的壓力，多家線上教育機構(gòu)告訴燃財經(jīng)，最近一個月以來，幾乎所有的教師都是007的狀態(tài)。一家K12在線教育平臺百分課堂，近日與杭州蕭山區(qū)中小學(xué)合作，提供了平臺、師資和內(nèi)容全套服務(wù)。“這次捐課的活動，短期內(nèi)為百分課堂帶來了10萬用戶，已經(jīng)達到了平臺承壓的極限，而且對于老師們授課也是一場考驗。”百分課堂COO王彥飛告訴燃財經(jīng)。

相比之下，線下教育機構(gòu)更為艱難，從未接觸過在線教學(xué)的教師，轉(zhuǎn)身變成了主播，引起了各種不適。缺乏直播設(shè)備，拿衣架做了簡易版本的手機架;不熟悉直播軟件，將美顏開到最大功能，還在直播中間被家人打斷人設(shè)崩塌;網(wǎng)課平臺擁擠，老師自己沒擠進去;全程忘記開麥，靜音講完了一堂課全然無知，近期網(wǎng)課大型翻車現(xiàn)場頻上熱搜。

從形式上看，各K12類在線教育公司捐贈的課程大多都是在線大班直播課，并無明顯差異，而大班直播課目前也是業(yè)內(nèi)公認的抗風(fēng)險較高的模式，因為可以利用大班直播課沒有邊界的特性，同時覆蓋更多的用戶。在愛學(xué)習(xí)創(chuàng)始人須佶成看來，多數(shù)家長會比較認可名師效應(yīng)，但好的老師非常少。

但另一方面，相比于小班課和1V1教學(xué)來說，大班課非常考驗教師的控場能力，以及應(yīng)對不同層次用戶的應(yīng)變能力。因此，優(yōu)秀師資仍舊是各機構(gòu)間吸引用戶的核心競爭力。

圖 / Pexels　　在線教育的細分領(lǐng)域中，K12學(xué)科輔導(dǎo)是個比較復(fù)雜的市場。因為全國不同地區(qū)的教材版本、難度、進度和考試題型都有很大的差異，而這些差異也導(dǎo)致了K12學(xué)科類產(chǎn)品無法只用一個體系標準化研發(fā)。

為了解決這個問題，多數(shù)機構(gòu)采用了教材分層的方式，在學(xué)生報名時就給予區(qū)分，比如北師大版、人教版、滬教版等。網(wǎng)易有道副總裁羅媛告訴燃財經(jīng)，隨著用戶群體從一二線城市覆蓋到全國，網(wǎng)易有道就采用了分層教學(xué)模式和對輔導(dǎo)老師區(qū)域化管理兩種方式。而隨著更多不同地區(qū)用戶的涌入，師資的需求也隨之迅速加大。

這次免費直播課看似給各在線教育機構(gòu)帶來了可觀的用戶數(shù)量，但不同于純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，家長和學(xué)生選擇一個教育產(chǎn)品的時候，往往更多是看重教學(xué)質(zhì)量和口碑。因此，免費課對于多數(shù)在線教育機構(gòu)而言，更多只是一個公益行為，實際學(xué)生到課率并不高。

“對于在線教育而言，到最后真正比拼的還是內(nèi)容和口碑。不管現(xiàn)在所謂的在線教育有多熱，必須得把握好內(nèi)容。”羅媛說。

02

免費課不如低價課程受歡迎

面對疫情，多數(shù)教育機構(gòu)都通過免費捐課、捐資金物資的方式貢獻一份力。學(xué)而思網(wǎng)校、新東方、跟誰學(xué)、愛學(xué)習(xí)、猿輔導(dǎo)等機構(gòu)紛紛推出免費公益直播課。

近日，在B站學(xué)習(xí)節(jié)的網(wǎng)易有道公開課上，一位化學(xué)老師拆掉兒子兩個玩具，為學(xué)生們實操如何自制84消毒液，一位地理老師則舉起臉盆，講著地形圖，另一位生物老師cos起了蝙蝠，栩栩如生講述病毒的10086種小心機……為了引發(fā)學(xué)生的上課興趣，這幾位老師，時而嚴肅時而活潑，煞費苦心。

從課程設(shè)置上看，各機構(gòu)之間各出奇新，試圖用不一樣的課程方式來吸引用戶的眼球。有道精品課在B站開啟定制課程內(nèi)容直播;學(xué)而思網(wǎng)校請來朗朗做公開課;猿輔導(dǎo)則請來了《百家講壇》主持人紀連海、北師大教授康震、著名作家劉墉等各領(lǐng)域名師開啟了公益講堂。

但無論各機構(gòu)推出什么樣的內(nèi)容，用戶需求最多的毫無疑問仍然是K12類課程。

各家機構(gòu)通過免費贈送公開課的方式，為全國學(xué)生解決了線上學(xué)習(xí)的問題，也進一步建立更多學(xué)生和家長對在線教育的認知。跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東說，對于一些沒有接觸過在線教育的家長而言，停課不停學(xué)促進了他們參與到線上教學(xué)中來，但對于那些對在線教育原本就有需求的用戶而言，免費課卻不如低價課更受歡迎。

據(jù)學(xué)而思官網(wǎng)、作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)官網(wǎng)客服提示，此次免費課程是特殊時期為孩子們提供的福利，和春季課程的區(qū)別是課程缺少針對性輔導(dǎo)和服務(wù)。相比之下，低價課程則是將課程和服務(wù)濃縮打包為一體的體驗課程，通常為一套課程中的前幾節(jié)。

羅媛告訴燃財經(jīng)，免費課程是家長建立對在線教育從0到1認知過程中非常重要的一環(huán)。一個用戶通常真正從知道到使用，需要經(jīng)過很多步驟，從知曉到購買中間還需要有一個很大的跨度，而免費課就能低門檻地建立家長的信任，質(zhì)量好不好，要不要繼續(xù)買更多的課程和服務(wù)，通過免費體驗課家長就能做出自己的判斷。

陳向東在2月19日跟誰學(xué)2019年財年Q4財報電話會上算了一筆賬。

中國大約有2億中小學(xué)生，假設(shè)將一名小學(xué)生從離線運行到在線運行的成本大約為1000元，乘以得出的總成本為人民幣2000億元。同時來自中小學(xué)和課后輔導(dǎo)機構(gòu)的教師近2000萬。假設(shè)在線培訓(xùn)一名教師的成本為200元，總共成本是400億元。簡而言之，疫情為在線教育行業(yè)節(jié)省了將近2400億元的促銷費用。

財報電話會中也披露道，免費捐課期間，跟誰學(xué)平臺吸引了近1500萬注冊用戶。然而，陳向東卻表示，用戶數(shù)量不等于客戶數(shù)量，雖然吸引客戶可以很快，但積累忠實客戶需要更長的時間。他分析道，一個用戶注冊了三個免費的實時班級，然后他決定是否參加低價促銷課程。由于此過程比直接從人民幣9元的實時課程轉(zhuǎn)換要多一步，因此轉(zhuǎn)換率肯定要低得多。

另外，對于用戶來說，由于學(xué)習(xí)是不可逆的，試錯成本也相對較高，學(xué)生大多不會選擇太多時間去嘗試不同的平臺。寒假期間，網(wǎng)易有道通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)初高中生的寒假已經(jīng)被學(xué)校布置了滿滿的任務(wù)，他們的時間并沒有很充裕。相比之下，低價付費課則更能被家長所接受，用戶在單位時間內(nèi)對低價課滿意度非常高。羅媛分析其核心原因是，家長和學(xué)生真正需要的是短期高效的課程，單位時間內(nèi)濃縮了課程精華，這樣用戶體驗會比較好。

圖 / Pexels　　事實上，對于線下機構(gòu)和用戶而言，在線教育并不陌生。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計達到3133.6億元，同比增長24.5%，用戶對在線教育的接受程度正在不斷提升，在線付費意識逐漸養(yǎng)成以及線上學(xué)習(xí)體驗和效果的提升是在線教育市場規(guī)模持續(xù)增長的主要原因。

但不可否認，這次疫情對在線教育的滲透力有極大的提高， 此次停課不停學(xué)的政策之下，全國各地的學(xué)生涌入線上平臺，下沉市場的圈層很容易地被突破了。以往來說，各家在線教育機構(gòu)都會先選擇搞定一二線城市，再往下沉市場突破。而這次疫情期間，下沉市場意外被打通。

谷巖觀察到，一些線下機構(gòu)的轉(zhuǎn)型，速度要比想象中快很多。她發(fā)現(xiàn)在ClassIn平臺上，一些線下機構(gòu)的教師，對平臺的工具應(yīng)用速度出奇地快。在上課的時候，老師和學(xué)生在平臺的黑板上同步進行書寫溝通，學(xué)習(xí)更加高效。這次疫情推動了線下教育機構(gòu)嘗試在線教學(xué)的動力，加速了線上和線下教學(xué)的融合。

但現(xiàn)階段，線下培訓(xùn)機構(gòu)仍然是教育機構(gòu)中受沖擊最大的。他們不僅要面臨著房租壓力，還有老師學(xué)生上課難的問題，老師的招聘和培訓(xùn)都無法按照原有速度進行，各在線教育機構(gòu)巨頭們開放免費課程，對于線下機構(gòu)也是一種沖擊。

在羅媛看來，疫情對在線教育發(fā)展是一把雙刃劍，大家會在體驗線上課程的同時發(fā)現(xiàn)一些缺點，比如網(wǎng)課翻車，這也會促使缺點暴露得更加徹底，家長的選擇更加理性。對于一些專注做內(nèi)容和服務(wù)的公司來說，才有可能會成為一個發(fā)展的節(jié)點。

谷巖也認為，從次疫情是未來兩三年在線教育發(fā)展的預(yù)演。疫情之后，對于第三方教育平臺機構(gòu)來說留下的是新增的用戶數(shù)量，而留給機構(gòu)的則是在線教育模式的認知，所有人面臨的機會和挑戰(zhàn)都是并存的。

“過去在全國整個教育市場中，大部分家長還是對家庭教育比較陌生的，愿意去主動嘗試在線教育的家長可能只有20%，但我預(yù)測接下來這個比例會提升到50%。”核桃編程創(chuàng)始人曾鵬軒告訴燃財經(jīng)，這次短期來說其實對于在線教育利好并不大，隨著客戶和市場被教育，會有一個長期的效應(yīng)。

愛學(xué)習(xí)創(chuàng)始人須佶成則認為，目前階段只是加速了線下教育和線上教育的融合。“就像非典之后，雖然電商崛起了，但也并未完全替代線下消費行為，教育也是如此。”

*題圖來源于Pexels。