2020年初，SaaS行業本是開了個好頭：今年疫情下特殊的外部情況讓傳統企業真正深刻地意識到了線上渠道以及企業數字化轉型的重要性，帶動了整個行業的大幅上漲。尤其是微盟，在事件發生前股價已經較年初漲了近一倍。

　　但突然起來的意外事件給整個行業踩下了急剎車。

　　3月1日晚，微盟發布公告，公布給商家的賠償方案：

　　1、現金賠付計劃

　　微盟將針對因系統不可用期間商家邊際貢獻利潤額進行賠付，具體公式計算如下：

　　邊際貢獻利潤額=日均收入×行業平均邊際貢獻利潤率×系統故障時間

　　(其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在微盟系統中產生的實際成交額除稅后的平均值;邊際貢獻利潤率是指在收入(不含稅)基礎上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務銷售及交付過程直接相關的費用之后的邊際貢獻利潤占收入的比例;行業邊際貢獻利潤率最終參考值將以研究機構公開報告為準;系統故障時間自2月23日晚7點至3月3日上午9點)

　　2、流量賠付計劃

　　微盟會針對因系統不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數進行流量補償，并且提供賬戶運營服務，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

　　(其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號廣告、小程序廣告等;曝光次數是指該廣告被用戶看到的次數;運營服務包含廣告的創意策劃、素材制作、投放執行、數據分析、賬戶優化、數據報表等運營服務)

　　微盟表示，所有的賠付將通過線上賠付系統完成，并將在接下來一個月左右開發完成線上賠付系統，屆時商家可通過登錄微盟商戶后臺，點擊申請賠付即可完成。

　　賠償方案公布，此次事件也將逐漸走向尾聲。但對于微盟乃至于整個行業而言，反思與改革優化才剛剛開始：人為破壞雖然是小概率事件，但事件既然發生了，就必然意味著該有的防范措施并沒有到位，亟待優化解決。

　　而原本乘上了商戶數字化東風、快速狂飆的SaaS企業們，在這個事件之后也該有所警醒。

　　賠償商戶損失需要有誠意

　　事情發生后，首先該做的必然是拿住切實有效的解決方案，包括給商家的賠償方案。賠償方案也必須有誠意，才不負商家前期信任的基礎。

　　首先，既然商戶損失的是真金白銀，就必然要用真金白銀補償商戶。

　　微盟此次的方案中拿出了1.5億元人民幣賠付撥備金，公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。

　　根據公告，管理層所承擔的5000萬元，公司董事會主席兼首席執行官孫濤勇承擔3500萬元，公司執行董事兼首席技術官黃駿偉承擔500萬元，公司執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒承擔500萬元，公司執行董事兼智慧營銷事業群總裁游鳳椿承擔500萬元。

　　這相當于是公司高管以個人名義承擔一部分賠付資金，也與公告中的責任認定形成呼應：公告中專門提到了首席執行官孫濤勇、首席技術官黃駿偉、智慧商業事業群總裁方桐舒在本次事件中的管理責任，認責到人，同時由高管以出資的方式來承擔問題責任，也是一個必要的面對責任的態度。

　　其次，在賠償的問題上，由于商戶的情況不同，應該給出多種方案由商戶根據情況自主選擇，靈活賠付。

　　微盟此次的方案中，針對商戶業務的不同情況，有一些較為復雜的設計。

　　第一種是針對存在業績損失商戶給出的賠償方案。由于故障發生當中一周商戶損失的交易訂單量具體數字很難計算，微盟的方案中是按邊際貢獻利潤額來計算賠償的，計算公式則是邊際貢獻利潤額=日均收入×行業平均邊際貢獻利潤率×系統故障時間。

　　其中，日均收入是按照故障發生前一周的日均收入來計算的。今年的業務具有很大的特殊性，相比起去年同期數據，事故發生前的一周的數據更能代表商戶近期交易的實際情況。

　　邊際貢獻利潤率則是指在收入(不含稅)基礎上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務銷售及交付過程直接相關的費用之后的邊際貢獻利潤占收入的比例。也就是說，按照這個計算方式，微盟賠付了商戶在故障期間所原本應該獲得利潤。

　　這就存在一個問題：此次微盟事故中受損的，也有一部分企業并沒有訂單交易的損失，遇到的是類似小程序官網無法正常展示的問題，這樣的損失很難用實際的金額價值來衡量，也就很難按照第一種方式來看賠付的合理性。

　　對于這樣的用戶而言，微盟所給出延長軟件服務期和流量賠償的方案要更具備合理性一些。根據公告，延長服務器及流量賠償的方式，具體為給予騰訊廣告50000曝光次數進行流量補償，并且提供賬戶運營服務，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。以流量換流量的方式，對于損失了展示曝光流量的的用戶也算是更直接的賠付方式。

　　業內已有如林清軒創始人孫來春、盤子女人坊集團創始人楊健、立邦運營推廣本部總監侯俊峰、卡賓集團新零售總監黃靜如等商戶代表發聲，表示對微盟的支持，商戶信任不變。

　　前事不忘后事之師：未來如何避免這樣的問題

　　在微盟的這次事件，雖然起因是一個極小概率的事件，是人禍，但畢竟也是以極端案例，暴露出了微盟在企業管理中的問題——這就是一次企業管理層面的壓測。針對自身的管理問題，微盟也在公告中宣布了將成立事故調查組，對高管及相關責任人進行問責。

　　在過去幾年時間內，國內SaaS領域高速增長，企業都跑得很快。所以，這也是一個契機，讓企業慢下來，梳理清楚自己在運維、管理監督機制上存在的問題，發現問題，解決問題。

　　同時，這也是一個讓企業反思自身數據安全能力、加強數據安全意識的機會。微盟在公告中提到了將推出數據安全保障計劃，將對數據安全管理機制全面加固與整改，加強運維平臺治理;同時，與騰訊云合作，加強災備體系的建設，做到多云異地冷備，以及基礎設施上云——從管理機制與基礎設施建設兩方面，建筑生產安全防線，以杜絕此類事件再次發生。

　　值得注意的是，在這次事故后，微盟選擇了全面上云：逐步放棄自建數據庫服務 ，遷移到騰訊云數據庫(CDB)，借助騰訊云數據庫MySQL的數據高可用和安全體系，以此快速打造數據庫跨可用區和異地災備的能力。同時，借助騰訊云的IAAS的底層服務能力，建立高可用的同城雙活架構，所有非結構化數據，使用騰訊COS對象存儲系統進行歸檔保存，啟用COS的多異地復制功能，數據存放多地，并且COS 冷存儲，確保數據只增不減。通過騰訊云安全能力的加持，快速提升自身能力，在這次事件中，騰訊云也給出了全面支持，幫助找回數據。

　　微盟此次所遇到的事件，也是給目前的ToB行業敲醒了警鐘。當企業的數字化程度越來越高，無論是不是SaaS企業，在數據安全方面的投入都必不可少，畢竟在數字化時代，數據就是企業的生命線。

　　另外，從更長遠發展的角度來看，即便是有這樣的極端事件沖擊，SaaS行業也必然會繼續成長：尤其是今年，“全民微商”的方向已經成為了一個共識，那么在企業渠道線上化的過程中，像微盟這樣的SaaS企業在其中扮演的角色只會越來越重要，單次偶然事件必然不會影響到SaaS企業業務邏輯，乃至于整個行業的基本面。

　　行業估算，中國SaaS市場今天不到200億，整體市場規模還非常小。如果以每家企業每年平均的SaaS支出計算，美國是中國的30倍——這也意味著未來中國企業在SaaS花費的金額，假如能達到美國的水平，市場增長的空間足足還有30倍。

　　從另一個角度來說，這次事件對微盟而言，乃至于整個行業而言，雖然是血淋淋的教訓，但也是一個好事：極端事件將企業自身的問題全都暴露了出來，讓企業必須正視原本在快速擴張過程中選擇了妥協的問題，必須正視自己的問題所在。也只有遭遇了這樣的挫折之后，從哪里摔倒就從哪里爬起來，全面、徹底地改掉自己的問題之后，才有可能獲得更好的發展曲線。

　　SaaS領域在過去幾年中發展神速，從股價表現上來說，SaaS概念板塊在過去半年中也已經給投資人帶來了很好的收益。在這次疫情中，可以看到更多傳統企業看到了SaaS的重要性，理解了線上商業的價值，所以SaaS的爆發性增長指日可待。

　　在這樣的時間點上，摔下這樣的一跤，摔得足夠狠，更有可能為微盟和整個行業帶來深刻反思的機會，再加上在挑戰中的打磨和修煉，積蓄內功、做好自身建設，才能更好地去迎接接下來的爆發性高速率增長機會