疫情下3億人遠程辦公 行業“三國殺”江湖風起

本報記者 何青漢 鄭婷婷 北京報道

在新冠肺炎疫情的影響下，生產服務場景和消費場景快速線上化，在線辦公軟件短暫地站上了風口。艾媒咨詢2月26日發布的數據顯示，2020年新春期間中國遠程辦公企業規模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。

風口之下則是巨頭林立，阿里、騰訊、華為和金山早已布局上游云計算領域;云辦公工具，則有阿里釘釘、騰訊企業微信、頭條飛書割據江山。

在互聯網產業時評人張書樂看來，目前背靠三家巨頭的在線辦公軟件遠未進入到競爭白熱化階段，“目前談不上誰挑戰誰，都還只是在一個起手式的狀態下，沒有天然的護城河和技術差異，只能算是戰略占位的一個棋子。”

疫情之下遠程辦公剛需劇增

有觀點認為，2003年，非典疫情為電商與數字化消費的飛躍發展埋下了伏筆;如今在新型冠狀病毒肺炎的影響下，遠程辦公與企業數字化管理也將迎來跳躍式發展的時期。

遠程辦公剛需激增，在線辦公軟件用戶數也迎來了飛速增長。2月5日，釘釘下載量首次超過微信，位列蘋果應用商店排行榜首位。截至發稿時蘋果應用商店數據顯示，釘釘、騰訊會議、企業微信3款APP占據免費排行榜的第一、二、六名。

企業微信方面向《華夏時報》記者表示，“目前已經有21000家第三方合作伙伴加入企業微信生態，超過470萬個系統被接入企業微信，并有80%的中國500強企業在使用企業微信。”而早在去年8月，釘釘便宣布其個人用戶已超過2億，企業組織數則超過1000萬。

隨著各地陸續復產復工，在線辦公軟件用戶量的增長將趨于常態，接下來釘釘和企業微信更應思考的是經歷疫情考驗后如何用數字化手段留存、服務用戶。

2月25日，在釘釘5.0產品發布會上，釘釘CEO陳航表示，“這次全民抗疫展現出社會大協同效率的大幅提升，這和互聯網技術、信息化、數字化的普及完善有很大關系。”

一方面，具有針對性的在線辦公軟件教育市場、產品推廣周期相比其他面向C端互聯網產品更長，疫情期間線上辦公需求的爆發縮短了這一周期;另一方面，短期內大量新用戶、新需求的涌入也為產品的承載能力、服務能力帶來了新的壓力。

張書樂對此表示：“遠程協同辦公，作為線下辦公場景的一種補充，從來都是一個小風口，在家辦公剛需隨著疫情的結束也會消失。但一些圍繞疫情過程中在家辦公集中暴露出來的問題，會因為協同辦公服務商的收集、整理和快速迭代，形成異于過去的升級，為下一步孵化和切割辦公蛋糕提供可能。”

釘釘企業微信爭奪私域流量

脫胎于社交產品“來往”的釘釘已經在用戶規模上壓制企業微信，作為后來者的企業微信也意識到無法在在線協同領域趕超釘釘，去年12月，企業微信發布3.0版本，從在線協同領域轉向客戶關系管理賽道。有觀點認為，企業微信從OA賽道轉換至CRM賽道是為了避免與釘釘直接競爭。

事實或許并非如此，據了解，企業微信3.0與微信進一步打通，并新增客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大功能，對于企業微信的新定位，微信創始人張小龍表示：“企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。”

實際上，無論是與微信的進一步打通還是新增的三大功能，都是為了加強企業用戶對自身私域流量的運營和管理，幫助企業留住客戶。換言之，在互聯網流量逐漸見頂的形勢下，一邊接入微信幫助企業客戶尋找增量，一邊讓企業客戶更好地深耕私域流量。2月25日釘釘5.0發布的“圈子”功能，也是基于這一點。

“群是社群的即時溝通場，社區是精華內容的沉淀互動場。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一個整體，而不是各種零散工具的拼湊。”對于圈子功能，陳航解釋道。

據了解，釘釘圈子分為內部圈、在線教學圈、商業交流圈、社群運營圈四種模式。企業和組織可免費使用釘釘圈子進行私域社群管理。對內打造公開透明、有活力的組織文化;對外鏈接上下游合作伙伴、學員、門店和粉絲，形成數字化社群。

一位互聯網產品經理向《華夏時報》記者表示，“釘釘圈子通過APP內功能的疊加可滿足多種應用場景，對于一些社群運營企業的用戶而言降低了使用門檻，可以預見的是，在需要運營私域流量的企業客戶爭奪上，釘釘和企業微信接下來是短兵相接的狀態。”

如果說對于私域流量的產品功能革新是大廠間對于行業發展趨勢預測的“不謀而合”，釘釘曝光的新社交產品“Real如我”則是對微信的“正面挑戰”。陳航介紹，Real如我與釘釘同樣脫胎于“來往”團隊，是一款集合了圍欄社交、智能相機等功能的社交軟件。據了解，Real如我已經在部分省市灰度發布。

頭條飛書仍在拉新追趕

在阿里巴巴旗下釘釘，騰訊旗下企業微信還在你追我趕時，字節跳動旗下的飛書仍處于拉新階段。

2月20日，字節跳動宣布旗下辦公產品飛書將向中小企業(100人以下)開放三年商業版免費使用權。字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣曾提道，飛書本身提供的免費版已經能支撐大部分企業的日常運營。同時，由于疫情的影響，額外提供了一些付費的商業版使用權限。他表示：“雖然三年免費確實是比較長的時間，但這個并不會影響飛書的商業化進程。飛書團隊人員還在擴張，當前飛書更加關注產品打磨、用戶體驗提升，數據暫不對外公開。”

一位字節跳動廣告代理商向《華夏時報》記者表示，“飛書在去年就已經開始了，我們作為字節跳動廣告代理商也將原來的釘釘換成了飛書，使用效果上差別并不大。”

接近字節跳動人士則向《華夏時報》記者表示，“今年1月初頭條內部加大了對飛書的推廣，銷售人員也會向客戶推薦飛書，雖然沒有KPI，但成功推廣可獲得公司獎勵。”

據了解，在線辦公領域，字節跳動早在2016年已有所布局。一面對外推廣自研協作產品，一面通過投資方式進行產業鏈布局，字節跳動正在逐步加入釘釘和企業微信的戰場。“整體來說，三者之間差別不大，從差異上來說，企業微信或許有一定騰訊社交和裹挾自QQ和微信的人際網絡的小優勢，但不足以形成黏性;釘釘則在針對企業的個性化定制、平臺開放和開發上，略微領先。”張書樂對此分析道。

在線辦公領域仍屬藍海，疫情的出現，或將刺激我國在線辦公市場加速增長，在不遠的將來實現千億級市場規模。但與此同時，中國遠程辦公普及率相對較低，存在較大發展空間，雖然疫情期間短期增長，但中國遠程辦公用戶習慣尚未養成。釘釘、企業微信和飛書，未來還有很長的故事要講。