為了更好的支持京東商家使用咚咚接待用戶，提升商家操作便捷度，提高用戶滿意度，根據商家調研反饋，咚咚工作臺產品功能陸續上新啦，敬請關注!

一、功能介紹：

1、APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續開放。

功能位置：用戶會話頁的“+”號內，點擊“申請退款”后選擇對應的訂單;

默認售后類型和售后原因，點擊“發送售后卡片待買家確定”按鈕后會觸發卡片到會話框，后續會陸續補充“退貨退款”、“換貨”、“維修”功能，請關注麥頭條更新公告。

2、咚咚上線根據用戶咨詢意圖，給出客服建議解決方案的輔助功能，無需手動配置，自動識別。2023年4月灰度上線“催發貨”場景，其他場景在持續迭代中。

當用戶咨詢問題命中系統識別的場景時(催發貨)，系統會在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題。

客服可使用系統推薦的答案，也可以點擊“復制”到會話框里在推薦答案上自行編輯。

“智能催拍”功能是指在用戶咨詢后未直接成交的場景下，經智能算法判斷，若為高購買意圖用戶，則在一段時間后，系統主動觸達用戶，用特定話術或商品營銷點發起催拍，促成交易。

目前已接入四種場景，包括：下單未付款、加購未下單、關注商品、咨詢中表現高購買意圖。

“智能催拍”支持機器人優先和輔助人工兩種模式。其中，“機器人優先”模式適用于機器人接待后且滿足催拍條件的用戶;“輔助人工”模式適用于接待后且滿足催拍條件的用戶。

此外，開通該功能后，還需商家設置催拍觸發時間、催拍話術、補充吸引點等信息。