圖片來源：圖蟲　　原標(biāo)題 餐飲業(yè)線上自救抗疫，但外賣平臺也沒什么訂單了

記者 周伊雪

新冠疫情爆發(fā)一個多月，餐飲行業(yè)遭受重創(chuàng)。據(jù)中國烹飪協(xié)會發(fā)布的報告顯示，疫情期間78%餐飲企業(yè)營收損失達(dá)到100%。93%的餐飲企業(yè)選擇關(guān)閉門店，其中73%的企業(yè)關(guān)閉了旗下所有門店。

門店顆粒無收，外賣成為餐飲商家自救的唯一選擇。以西貝、八合里、眉州東坡為代表的品牌連鎖餐飲紛紛上線外賣，拓展收入來源。不過，上述調(diào)研報告顯示，對絕大多數(shù)餐飲商家，疫情期間外賣需求低，平臺傭金費率高，因此外賣的收入對企業(yè)來說仍然是杯水車薪。

另一方面，與餐飲業(yè)關(guān)系密切的外賣平臺亦受波及。據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期美團(tuán)平臺的日活用戶數(shù)較春節(jié)前下降40%，與去年同期比則下降25%。大眾點評的日活下滑則更為嚴(yán)峻，不足去年同期日活的40%。

數(shù)據(jù)、圖片來源：極光大數(shù)據(jù)　　餐飲商家自救

連鎖餐飲店因為有固定的人力、房租和水電成本，在疫情期間受沖擊更大。這類餐飲消費以堂食為主，講究食物品質(zhì)和就餐氛圍，被稱為“重型餐飲”，如西貝、旺順閣、全聚德等品牌。無論是美團(tuán)還是餓了么，目前都在著力吸引過去以堂食為主的連鎖餐飲店、網(wǎng)紅店上線外賣平臺。

上海一家親子主題的網(wǎng)紅西餐連鎖品牌Twinkle近期上線了外賣平臺。公司CEO李禮告訴界面新聞，疫情發(fā)生后，Twinkle在上海地區(qū)的5家店全部關(guān)門，損失營業(yè)額已逾千萬，此時上線外賣是公司應(yīng)對疫情的舉措之一。

為了度過艱難期，Twinkle想出不少辦法，比如拓展用戶群，過去Twinkle的堂食主要針對兒童消費的家庭群體，講究食材的新鮮及品質(zhì)，對色香味都有嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn)。上線外賣后，外賣的內(nèi)容則需要針對客群變化隨時調(diào)整。此外，對兒童和寶媽等老客戶群，公司推出了兒童生日套餐大禮包，即將到來的三八婦女節(jié)，也計劃推出一套可在家簡單烹制的高端食材套餐。

餓了么稱，截至2月18日，已有近10萬家餐飲門店新上線外賣功能。美團(tuán)點評數(shù)據(jù)稱，邀請知名餐飲連鎖品牌入駐的“美味到家”服務(wù)，自2月14日正式上線，截至2月25日，整體訂單量增長27.6%，交易額增長110%。

但外賣渠道的增收對餐飲商戶來說仍顯得杯水車薪�！艾F(xiàn)在的收入不及公司正常營收的十分之一�！崩疃Y說，做外賣的目的不是為賺錢，而是要保持市場影響力和活躍度，這樣才不會被客人遺忘。況且“10%收入也是錢，不管多少總比零強(qiáng)，我們不能被動等待救助�！�

李禮告訴界面新聞，疫情過后，公司外賣業(yè)務(wù)仍然會保留，但不會當(dāng)做主要的方向�！案叨瞬惋嬮_通外賣是迫不得已的，這不符合我們的基因。好食材需要火候、溫度和擺盤，這些是外賣不能呈現(xiàn)的。短期應(yīng)對可以，但長期肯定不合適�！蹦壳�，公司正加緊對暑期的布局，來應(yīng)對后疫情期的消費反彈。預(yù)計深圳、悉尼、廈門、貴陽、常州新店在暑期會如期開出。

隨著外賣成為疫情期間收入的主要來源，一批餐飲商戶也在呼吁外賣平臺能夠降低傭金，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

日前山東省餐飲協(xié)會發(fā)表了一封致美團(tuán)、餓了么等外賣平臺的公開信。信中提到，美團(tuán)外賣對大型連鎖餐飲和中小型餐飲分別收取18%、23%左右的傭金。餓了么外賣對大型連鎖餐飲和新簽商家分別收取15、15%到20%不等的傭金。同時，美團(tuán)外賣還規(guī)定商家一旦同時入駐餓了么外賣平臺，則傭金費率上浮3%到7%。

“線上外賣高額傭金費率的巨大壓力，讓餐飲企業(yè)苦不堪言，雪上加霜�！边@封公開信呼吁，“外賣平臺能夠盡快出臺降低傭金費率在內(nèi)的各項餐飲扶持措施 �！�

外賣平臺訂單下滑

截至2019年第三季度美團(tuán)平臺的活躍商家數(shù)目為590萬，餓了么平臺的活躍商家數(shù)目也在400萬以上。對平臺上大多數(shù)小型或者個體戶商家來說，因難以滿足當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的防疫要求，再疊加客流稀少，此時開張“風(fēng)險大收益低”，暫時關(guān)門是更理性的選擇。

“現(xiàn)在開張要求所有餐具一次性，食材不能超過3天準(zhǔn)備，還要求街道辦事處開健康證明。各方面要求太嚴(yán)格，怕出事�！币晃缓颖钡貐^(qū)個體餐飲商戶告訴界面新聞，她所在區(qū)域幾乎沒有餐飲商家開門。過去她一個月能售出50多單外賣，占到總營收的10%，外賣平臺會從中抽取20%至25%的傭金。

為防止疫情擴(kuò)散，各地均實施不同程度的交通管制，這導(dǎo)致外賣平臺的配送能力受到限制。一位北京地區(qū)的美團(tuán)外賣眾包騎手告訴界面新聞，他所在的站點滿員情況下共有四十多人，現(xiàn)在則只有不到二十人，因返鄉(xiāng)過年的外賣員無法回到工作地，或者仍在居家隔離期。

從需求端看，上班族是訂外賣的主要群體。但目前企業(yè)多數(shù)以居家、線上辦公為主，買菜做飯成為主流，這催生了各個生鮮電商平臺訂單量暴增，但訂外賣的頻次也因此銳減。上述外賣騎手說，現(xiàn)在他的日配送訂單量從四五十單下降到二十幾單。

在阿里巴巴第四季度財報會議上，阿里巴巴CEO張勇稱，春節(jié)過后兩周內(nèi)本地生活和餓了么訂單下滑明顯。

花旗近日發(fā)布研報稱，預(yù)計美團(tuán)一季度外賣交易金額和收入分別下滑17%和33%，酒店和旅行板塊分別下滑38%和53%。高盛則稱，因疫情對外賣訂單、酒旅及到店等業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響，預(yù)計美團(tuán)今年第一季度收入或?qū)⒔档?%。

興業(yè)證券分析師李文靜認(rèn)為，在特殊時期，外賣平臺的商戶供應(yīng)會進(jìn)一步滲透。此前，外賣被重型餐飲當(dāng)做“附線任務(wù)”的形式，如海底撈外賣收入僅占總收入的1.6%，九毛九占比8.6%。而在特殊時期，越來越多品質(zhì)餐飲開始上線外賣平臺，未來線上和線下業(yè)態(tài)與競合或許將發(fā)生變化。