在拼多多上開店的賣家比較多，在運營店鋪的過程中賣家會遇到比較多的問題出現，這時候需要及時將其解決，如若消費者在購物后，頻繁的退款的話這對店鋪會有一定的影響，這時候客服要怎么辦了?

1.訂單金額小，可以選擇立即退款。

在拼多多官網上，有些商品價格較低，比如10元以下的，為什么不馬上退給買家?如果沒有，可能會因為和消費者的糾紛，造成在線客服介入或者給自己糾紛案件費率，太不劃算了。

而且，如果質量有問題，應該可以退款。如果買家只是想更好的騙錢，而你有直接證據，那么買家會想盡各種辦法反駁你現有的直接證據，所以還給他們吧!

2.訂單金額高，做好拒絕投訴的準備。

對于訂單金額較高的訂單信息，拼多多在線客服一定要做好拒絕投訴退款的工作，還要在拒絕投訴的內容上標注店家想要主動聯系客戶的相關內容，這樣在服務平臺介入后，才能給2號服務平臺留下好印象，否則很可能2號服務平臺不會主動服務。

而且要明確說明，消費者出示的直接證據達不到退款的程度，商家承擔什么義務，商家不承擔什么義務，都要一一說明。另外可以告知買家拼多多服務平臺的標準，也可以降低店鋪價格糾紛案件。另外，在駁回投訴前要和消費者溝通，也要把聊天內容保存下來作為直接證據。

3.服務平臺介入出示相關憑證。

如果和消費者進行了溝通，但是沒有實際效果，那么消費者會申請服務平臺介入。這時候客服人員要準備好相應的憑據，也簡單說明不退款的原因。最好列在網點。

經過分析，我們能知道拼多多客戶經常退款的話怎么辦，如若訂單金額比較小的話就直接退款、如若訂單金額高的話，賣家要做好拒絕投訴的準備，畢竟經常退貨對店鋪也是會有很大影響的。