為更好地接待客戶，規避交易風險，保障京東商家和客戶的合法權益，咚咚將自2023年4月10日起邀請您參加新客服崗前培訓考試。

一、考試對象

自功能上線日起，新注冊的商家客服賬號均需參加新商家客服崗前培訓考試。

二、考試內容

考試內容主要包括在接待客戶時需要使用的功能，以及必須遵守的平臺規則。因此，請各位商家朋友認真閱讀題目和答案選項后完成考試，并充分了解考試題中對應的客服功能和平臺規則。

三、考試流程

新商家客服賬號在登錄咚咚工作臺和客服管家時會收到崗前培訓考試的彈窗提醒，若點擊相關課程鏈接可跳轉商家學習中心觀看視頻，若點擊稍后考試可關閉提醒彈窗，若點擊考試即可進入考試頁面。

完成考試后，若考試通過，后續將不會再出現彈窗提醒;若考試不通過，您可在查看錯題后重新參與考試。

四、怎么介入

如果京東商城的買賣雙方未能就交易糾紛的解決達成協議，是可以申請介入處理的，京東根據規則，交易雙方提供證據資料，給出公平公正的處理意見。

在處理交易糾紛的時候，京東商城立場是中立的，因此交易雙方的要求介入對處理糾紛有積極作用，所以只要京東商家有足夠的證據，那么是不會害怕京東客服介入的。

1、未收到貨-配送問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請催單，三是您的催單賣家已回復，但您對回復結果不滿或您的催單賣家超時未回復。

2、未收到貨-退款問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請取消訂單，三是您的取消訂單申請被賣家駁回。

3、已收到貨-售后問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請售后服務單，三是您的售后服務單被賣家駁回/取消，或賣家已處理，但還存在運費未返/少退款等其他問題。

4、安裝問題：一是您沒有就該單申請交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是賣家未按照商品頁面說明履行安裝承諾，三是您的訂單至少存在一件商品屬于可安裝問題的商品類型，才能申請“安裝問題”類型發起糾紛單。