京東平臺新增《京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范》于2023年4月5日起生效，本次京東規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1目的

為規(guī)范京東同城到店商家的門店經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，提升消費者購物體驗，建立公平、健康的線上交易生態(tài)體系，特制定本規(guī)范。

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于在京東開放平臺開設(shè)店鋪經(jīng)營到店業(yè)務(wù)的商家及其門店。

第二章 管理規(guī)范

以下場景不計入商家服務(wù)違規(guī)處理：

(一)用戶的購買行為不是為了滿足生活消費所需的;

(二)因自然災(zāi)害(如臺風(fēng)、洪水、地震等)、社會異常事件(如騷亂、疫情、軍事行動)等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定事件履約的;

(三)用戶填寫的收貨人信息無效或者不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商家未按時履約的;

(四)商品本身或者信息涉嫌違法違規(guī)，為保障用戶權(quán)益，平臺要求商家停止履約的;

(五)其他不應(yīng)計入商家違規(guī)處理的情形

第三章 補充信息

3.1補充說明

3.1.1違規(guī)數(shù)據(jù)來源包括但不限于政府抽檢、媒體曝光、京東抽檢、客戶投訴、聊天記錄等。

3.1.2同時觸犯兩個及以上違規(guī)項，平臺有權(quán)分別進行處理;同一日多次觸犯同一違規(guī)項，按多次統(tǒng)計。

3.1.3先行處理：京東有權(quán)在不通知商家及其門店的情況下，依照平臺規(guī)則先行對商家及其門店進行違規(guī)處理，并要求商家及其門店承擔(dān)違約責(zé)任。

除采取上述規(guī)則對應(yīng)的違規(guī)處理措施外，京東認為商家及其門店違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的;

京東可根據(jù)實際情形、法律法規(guī)和相關(guān)協(xié)議規(guī)則約定，對商家及其門店采取必要的處理措施(包括但不限于門店降權(quán)、扣除保證金或者門店下線等)。

3.1.4保證金及待結(jié)算款項扣除說明：如商家及其門店因上述違規(guī)行為導(dǎo)致平臺遭受損失，平臺有權(quán)扣除商家及其門店保證金及待結(jié)算款項，如前述款項不足以賠償?shù)模�平臺有權(quán)要求商家及其門店繼續(xù)補足。

3.2關(guān)于申訴

3.2.1申訴流程

3.2.1.1京東接收到用戶投訴/舉報后，經(jīng)核實用戶投訴/舉報事實成立，將依據(jù)【京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范】中的違規(guī)條例進行處理;

如商家對處理結(jié)果有疑異，需在接到違規(guī)處理通知起1-2個自然日內(nèi)向京東提起申訴，如商家未在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴，視為商家及其門店認可處理。

3.2.1.2京東在收到商家提交的申訴材料后，將在3個自然日內(nèi)進行并反饋處理結(jié)果。

若申訴不成功，則對應(yīng)的處理成立，繼續(xù)執(zhí)行管控措施，若申訴成功，則取消對應(yīng)的處理措施，但京東不對申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任。

3.2.1.3針對同一項違規(guī)處理，商家有且僅有2次申訴機會(含首次材料不全)，請按照要求提供真實有效申訴材料，若因遺漏、虛假材料、補充材料時間過長導(dǎo)致申訴失敗，結(jié)果由商家及其門店自行承擔(dān)。

3.2.2申訴材料

3.2.2.1相關(guān)申訴材料商家可參照《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備。具體材料參考上述申訴材料。

3.2.2.2商家提供虛假證明材料的，則視為申訴不成功。

第四章 附則

4.1京東同城到店商家及其門店的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.2京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示;商家及其門店入駐京東即表示接受京東其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

4.3商家及其門店應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家及其門店的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家及其門店在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4.4該規(guī)則于2023年3月29日首次發(fā)布，于2023年4月5日起生效。