如果淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己的店鋪有消費者下單，但是因為缺貨而無法發(fā)貨，那么也需要很好的了解這種情況的解決方法。此外，還有一些處理規(guī)則需要您注意。那么如果淘寶商家被投訴缺貨不發(fā)貨，該么辦?

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然后補(bǔ)償點。后續(xù)缺貨的訂單，我們需要第一時間聯(lián)系客戶處理，因為商家存在錯發(fā)漏發(fā)等情況，客戶一旦投訴，經(jīng)過核實屬實后也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外，詳細(xì)規(guī)則如下：

1. 淘寶規(guī)則規(guī)定：延遲發(fā)貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

2. 扣分說明：買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分)。

3. 買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

作為賣家，一定要時刻關(guān)注自己店里的珍貴庫存。如果發(fā)現(xiàn)沒有庫存，就要下架。否則如果被買家拍下，我們沒有及時發(fā)貨，，被投訴舉報，這樣對店鋪影響還是蠻大的。