京東上購物的用戶比較多，如若下單過程中消費者遇到不滿意的情況，會需要對產品進行退貨，如若賣家一直不處理的情況，就可以申請京東專員介入處理，那么在介入后的72小時還不解決的話該怎么辦了?

如果專員承諾的時間，如24小時或48小時，但沒有在承諾的時間內回電話給客戶，則視為承諾沒有履行，可反饋給京東投訴熱線。此外，您可以要求爭議專家在每次給您打電話的3天內給您回電話，并及時向您報告進展情況。此外，您也可以通過以下方式投訴：

1、創建投訴表格

創建路徑：業務背景-權利服務-權利管理-去投訴和創建投訴表格。

2、回復/確認投訴表格

權益服務-維權管理-投訴-待確認，如問題未解決，商戶可點擊回復，將投訴表發送至京東繼續處理，最多可回復5次;如果問題已經解決，商戶應確認結賬，并確認時限為7天。如果賬單在超時后沒有關閉，系統將自動關閉賬單進行表揚。

3、添加投訴表格

權益服務-權利保護管理-投訴刪除-全部，點擊查看，商戶可以使用附加功能補充問題描述或督促JD.com盡快處理，最大添加次數不超過5次。

4、注意投訴表格

門店經辦人可以關注投訴，并在關注頁面查詢門店人員關注的所有投訴，方便商家關注處理。

京東專員介入要多久給處理：

京東退款失敗后客服介入,72小時之內才能退款成功。 因為京東客服介入的比較慢,而且處理的也比較慢,所以才需要72小時之內。有的比較快的話,24小時之內就可以退款了。

我們了解到京東專員72小時不解決怎么辦，如若沒有在承諾時間內進行解決的話，那么用戶可以按照以上方式進行投訴，一般在投訴后就會有回訪電話的，這時候就及時告知處理的具體情況即可。