很多消費者選擇京東商城購物都是看中了平臺的物流服務，能夠在很快的時間內將商品送到消費者的手中。有些時候也會遇到京東快遞員沒有將商品送到家門口的情況，這是為什么呢？平臺對于不送上樓有規定嗎？

京東有的為什么不送到家？

1、可能是因為快遞的體積過大或者超重，導致快遞員不愿意送貨上門。這種情況下可以向京東平臺進行投訴，由快遞公司的客服人員與快遞員溝通。

2、現在很多小區都設有快遞柜或者菜鳥驛站了，一些快遞小哥為了送貨的效率，一些小件送貨的時候沒有聯系到具體的收件人而是直接放到快遞柜或者是驛站里面。如果有時間可以自己去取下，因為距離也不會不遠。如果確實不愿意自己取，可以在收到快遞發過去的短信后，主動聯系下快遞員，讓他送到家里。

3、也有可能是物業不讓快遞進小區送件的。有些小區封閉管理，物業不讓快遞的車進去，或快遞公司的車進去要收停車費的。這種情況下只能自己到小區門拿下，或者打電話和物業溝通下。

4、如果賣家承諾送貨上門的，但是快遞員不愿意送貨上門。建議直接和京東賣家聯系，由平臺的賣家和快遞員溝通送貨事宜。

不送上樓有規定嗎？

一般情況下，京東快遞不負責將貨物送上樓，特殊加價服務除外。常見的就是大家電服務，在配送服務范圍內，京東快遞可以得到免費送貨上門的服務，只要附上詳細的收貨地址，購買的商品將會放置在指定的位置。

遇到京東快遞不送貨上門的情況，先要確認下是不是支持送貨到家，如果是快遞員的個人情況導致沒有送，那么可以找商家或者平臺處理，讓快遞員重新配送。