在拼多多上面其實(shí)也有人想要了解客服專(zhuān)員在處理問(wèn)題的時(shí)候需要多久的時(shí)間，另外也要弄清楚拼多多客服專(zhuān)員的職責(zé)，我馬上給各位分享。

拼多多專(zhuān)員在處理中需要48小時(shí)左右，當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)了拼多多客服介入，正常情況下都會(huì)在買(mǎi)家反饋之后，拼多多的客服會(huì)馬上給出響應(yīng)。

職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺(tái)的一個(gè)活動(dòng)節(jié)奏。

如：平臺(tái)優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺(tái)大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺(tái)優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動(dòng)期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問(wèn)題，以及檢查店鋪裝修頁(yè)，詳情頁(yè)，輪播主圖等營(yíng)銷(xiāo)信息

3、本次活動(dòng)力度中，是否消費(fèi)者覺(jué)得活動(dòng)力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動(dòng)中的不足，為下一個(gè)活動(dòng)做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問(wèn)題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問(wèn)題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易。

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋?zhuān)�語(yǔ)氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋?zhuān)�盡量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說(shuō)三遍。

2、售后申請(qǐng)

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉(cāng)庫(kù)后可處理退款。

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請(qǐng)退款，爭(zhēng)議退貨郵費(fèi)問(wèn)題。

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來(lái)回郵費(fèi)由顧客承擔(dān)。

商家問(wèn)題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來(lái)回由商家承擔(dān)。

在拼多多平臺(tái)中，一般客服專(zhuān)員都會(huì)積極的幫助大家處理問(wèn)題，當(dāng)然也有可能會(huì)遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專(zhuān)員。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予你一定的反饋。