很多網友都喜歡在京東平臺購物，注意是因為這里的服務非常不錯，配送速度也快，大部分的產品都是可以送到家里的，京東不送上樓有沒有相關的規定呢?下面進行解答。

京東不送上樓有規定嗎?

一般情況下，京東快遞不負責送貨物上樓，特殊加價服務除外。

例如，在京東大家電配送服務范圍內，當您購買大件商品時，如京東配送的大件商品，將可以得到免費送貨上門的服務，并附上詳細的訂單地址，即家庭住址，購買的商品將放置在指定位置。

“家電配送服務”是京東在京東倉庫外配送的商品，一般的客戶都可以享受這項服務。此外，商戶可以設置承諾的配送時效，在商戶詳情頁、結算頁、訂單跟蹤頁面上更準確地展示商戶配送和配送時效，從而提高轉化率、店鋪潛力，也有利于客戶購物體驗的提升。

京東送貨入戶規則分享：

1.京東用戶正式下單前，請務必與賣家確認收貨地址是否滿足 “免費送裝”的服務范圍，也即只有京東用戶的收貨地址在賣家可提供“送貨上門并安裝”的服務區域內，用戶方可享受到賣家提供的該項服務。

若京東用戶下單后需更改收貨地址，需及時與賣家溝通是否可行，如賣家已發貨，則賣家有權不接受京東用戶更改收貨地址的請求。如更改后的收貨地址超出賣家承諾的“免費送裝”服務區域，則賣家有權不提供“免費送裝”服務。

2.為保障京東用戶自身權益，京東用戶需在確認賣家已經提供“免費送裝”服務后，再在服務單據(是指可證明商家是否提供免費送裝服務的單據)上簽字確認，對此，賣家負有告知義務，在代理人代簽的情況下，代理人需取得京東用戶授權，一旦簽字并寫明“商品外包裝完好，已按規定安裝完畢”則視為賣家已經提供該項服務，并作為賣家已經提供該項服務的有效憑證。

3.用戶投訴：若賣家提供的“免費送裝”服務超出承諾的服務時效，或者京東用戶對送貨及安裝服務不滿意，可在事件發生的24小時內向京東客服進行投訴，并向京東提供可證明賣家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時提供送貨安裝服務的有效憑證，憑證包括但不限于發貨單、服務單據、咚咚聊天記錄等。

4.用戶監督：若賣家的商品頁面顯示提供“免費送裝”服務，但在與賣家的溝通過程中，賣家告知不能提供“免費送裝”服務，京東用戶可向京東客服進行反饋。

5.特別說明：

若京東用戶提供的收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許配送車輛或安裝人員入內，由此導致無法完成“免費送裝”服務的，賣家不承擔未提供“免費送裝”服務的責任。

免費送裝服務僅限于室內操作，不提供高空、吊裝等室外作業。

因天氣、交通管制等不可抗力導致無法提供“免費送裝”服務的，京東用戶可與配送人員再次預約送裝時間。

因用戶原因引起的退換貨，退換貨過程中實際產生的運費、服務費等所有費用需由京東用戶承擔。

京東快遞的服務還是很不錯的，如果是大件商品的話，快遞員需要幫忙將商品送上門，而且消費者可以要求快遞員這么做，如果快遞員拒絕的話可以進行投訴。