京東客服同學注意了，本次京東客服糾紛-催單場景系統調整情況、以及和解選項解讀如下，快來了解清楚：

一、本次調整了什么?

1、和解與舉證的交互調整:之前無責舉證與和解方親是并行的,此次作融合,即商家可選擇的方宗是和解方案和無責舉證中的其中一個方案;

2、和解方察調整:調整后的商家可選方察為:已協商一致，消費者取消訂單、已協商一致，已發貨并有物流攬件信息、缺貨/無貨達成一致退款、需舉證后依據規則判責，其中需舉證后依據規則判責為無責舉證方察,其余為和解方案;

二、和解選項解讀?

調整后的商家可選和解方察為:已協商一致,消費者取消訂單、已協商一致,已發貨并有物流攬件信息、缺貨/無貨達成一致退款;各方察說明如下:

(1)已協商一致，消費者取消訂單:如商家已與消費者協商一致,且消費者已提交取消訂單或者訂單已退款，則可進行此方案的選擇。

說明:如系統檢測沒有已提交的取消訂單或者訂單已退款,則商家無法選擇此方案。

(2)已協商一致，已發貨并有物流攬件信息:如商家已與消費者協商一致,且已發貨并有物流攬件信息,則可進行此方親的選擇。

說明:

①點擊“去訂單詳情頁”可直達訂單詳情頁進行發貨處理;

②如系統檢測沒有發貨及物流攔截信息,則商家無法選擇此方察。

(3)已協商一致,協商日期前發貨且物流攬件:如您已與消費者協商約定了新的發貨時間,則可進行此方案的選擇。需明確具體的發貨攬件時間,并上傳與消費者協商一致的證據信息。

說明:商家需在協商日期前發貨,否則將按照違規處理。

(4)缺貨/無貨達成一致退款:如已與消費者針對此方察達成一致，可進行方案選擇,如客戶不認可，則直接按照缺貨/無貨進行判責處理。

三、需舉證后依據規則舉證判責

請選擇正確舉證原因,并按照提示提供憑證,進行舉證說明。同現有流程一致;

其他說明:

1、系統將逐步灰度開放;

2、請務必與消費者達成一致后再進行方案選擇，否則將按照違背承諾進行處理。