原標(biāo)題：疫情撬動在線教育巨大增量市場：全國教育機構(gòu)需求迸發(fā) 騰訊教育“緊急招募”7天搭建空中課堂

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

白楊

導(dǎo)讀：對于去年剛發(fā)布的“騰訊教育”品牌來說，這也是一次關(guān)鍵的“練兵”機會，畢竟整個行業(yè)同臺競技，很多學(xué)校更是多個平臺同時應(yīng)用，孰好孰壞一目了然。

1月31日，一封志愿者緊急招募令出現(xiàn)在騰訊內(nèi)部論壇。招募令寫道：隨著全國新型冠狀肺炎疫情防控措施推進(jìn)，企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開學(xué)時間推遲，全社會對協(xié)同辦公、在線教育相關(guān)產(chǎn)品需求井噴。為此，騰訊教育、騰訊會議團(tuán)隊急需在公司內(nèi)部招募一批志愿者，以應(yīng)對激增的產(chǎn)品需求。其中，騰訊會議招募志愿者超36人，涉及12個具體崗位，而騰訊教育招募超65人，涉及13個崗位。

招募令背后，是相關(guān)產(chǎn)品團(tuán)隊的超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。2月19日，騰訊教育副總裁王濤在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者專訪時表示，從1月23日開始，騰訊教育就不斷收到來自全國各地的教育產(chǎn)品使用需求，整個團(tuán)隊隨即進(jìn)入到高壓的工作狀態(tài)，并持續(xù)至今。

“大家已經(jīng)是24小時輪班，一些同事每天的工作時間甚至超過16小時，”王濤稱。可即便這樣，新增的需求仍然讓他們應(yīng)接不暇，于是不得不向公司內(nèi)部求援。

去年5月發(fā)布的“騰訊教育”品牌，雖然聚合了騰訊內(nèi)部的各項與教育相關(guān)的資源。但是在這次疫情期間，最主要的新增需求是來自官方教育機構(gòu)的在線教學(xué)場景，而這是騰訊教育過去較少觸及的領(lǐng)域。

因此，在這場全民抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，騰訊也在經(jīng)歷一場來自教育業(yè)務(wù)的巨大挑戰(zhàn)。而對王濤而言，“時間緊、任務(wù)重”，是過去一個月最深刻的感受。

據(jù)騰訊教育披露的數(shù)據(jù)，1月22日至2月16日期間，通過騰訊課堂線上上課的總時長超過3800萬小時。截至2月10日，新冠疫情期間使用騰訊課堂在線學(xué)習(xí)的師生人數(shù)較去年同期增長了近128倍。

在線教學(xué)需求激增

1月23日，在武漢“封城”的同一天，騰訊教育收到了來自武漢市教育局的需求。

受疫情影響，武漢市中小學(xué)的春季開學(xué)已確定延期，但在“停課不停學(xué)”的要求下，武漢市教育局在疫情爆發(fā)后，就聯(lián)手多家企業(yè)開始搭建“空中課堂”平臺，騰訊教育是其中之一。

王濤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，在接到武漢市教育局的需求后，整個團(tuán)隊從除夕就開始行動，前方同事負(fù)責(zé)溝通，后方同事負(fù)責(zé)做解決方案。最后，經(jīng)過篩選解決方案、技術(shù)調(diào)試、設(shè)計課程內(nèi)容等層層工作，整個平臺只用時7天就搭建完成。

而通過與武漢市教育局的合作，也讓騰訊教育感受到了這個陌生領(lǐng)域的“復(fù)雜”。“在提供解決方案和產(chǎn)品的過程中，我們發(fā)現(xiàn)對方的場景需求非常多樣化”，王濤說，“比如高三、初三的學(xué)生，需要的是小班制這種互動性強的教學(xué)模式，而低年齡段的學(xué)生需要大班制的教學(xué)。”

因此，在平臺的搭建過程中，騰訊教育的方案也在不斷完善。搭建完成后，平臺又在“測試-改進(jìn)-測試”中進(jìn)行了無數(shù)次循環(huán)。

2月10日，武漢市近90萬中小學(xué)生在線上同時開課，背后，有包括騰訊教育在內(nèi)的四個平臺在做技術(shù)支持。但王濤告訴記者，騰訊教育當(dāng)天承載了整個“空中課堂”平臺80%的用戶量，這意味著有約73萬個武漢中小學(xué)生是通過騰訊教育完成了開學(xué)第一課。

事實上，不僅僅是武漢，在此次疫情期間，線上教學(xué)也成為全國教育機構(gòu)的共性需求。

趙海濤是北京人大附中信息中心主任，他從大年初二(1月26日)便開始進(jìn)行線上開課的籌備工作。他告訴記者，因為學(xué)生比較多，所以一開始他就決定多準(zhǔn)備幾套技術(shù)方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

在選擇外部合作平臺時，趙海濤主要考慮的有兩家，一個是釘釘，另一個是騰訊教育。趙海濤稱，“因為這次是全國范圍的停課，線上開課的需求會非常大，所以首先想到的就是大平臺，性能會更可靠一些。”

而經(jīng)過進(jìn)一步評估，趙海濤決定以騰訊教育作為主方案，釘釘作為備用。他向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者解釋說，主要是因為使用釘釘必須下載客戶端，但不是所有學(xué)生和家長都安裝了釘釘，而騰訊的產(chǎn)品基本上大家都有。

需求確定后，趙海濤在假期期間就主動聯(lián)系了騰訊教育團(tuán)隊，然后雙方便開始進(jìn)行合作。截至目前，人大附中兩個校區(qū)的7000余名學(xué)生均通過騰訊課堂來完成在線學(xué)習(xí)。

而從全國來看，包括湖北、江蘇、河南、陜西、山東、上海等在內(nèi)的20多個省市、近百個區(qū)縣教育局均已上線騰訊教育的解決方案。

騰訊的“全家桶”

騰訊對教育業(yè)務(wù)并不陌生，其最早布局甚至可以追溯到2003年。當(dāng)年，騰訊網(wǎng)上線，騰訊通過旗下的教育頻道開始對外提供教育資訊。

隨后，騰訊從教育資訊出發(fā)，延展出了高校信息庫、試題庫等相關(guān)教育信息服務(wù)。2012年，“騰訊精品課”上線，這也是騰訊首個真正意義上的教育產(chǎn)品。

2015年，是騰訊教育業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要節(jié)點。當(dāng)時，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在全國兩會上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，這也成為騰訊各個產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)+教育板塊也應(yīng)運而生。同年，騰訊智慧校園、騰訊課堂等重磅產(chǎn)品相繼上線。

2018年9月，騰訊公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，教育業(yè)務(wù)也完成了一次重要重組。通過將原先分散在6個事業(yè)群的20多個教育產(chǎn)品重新梳理，騰訊構(gòu)建出一個相對完整的教育業(yè)務(wù)版圖。

次年5月，“騰訊教育”品牌正式發(fā)布。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者梳理，騰訊教育旗下產(chǎn)品包括騰訊課堂、教企合作、智慧校園、智慧高校、青少年人工智能、騰訊英語君、企鵝輔導(dǎo)和騰訊ABCmouse等，基本涵蓋了從學(xué)前教育到成人教育的全部教育場景。

在此次疫情期間，騰訊課堂、智慧校園也是騰訊教育解決教育機構(gòu)線上教學(xué)需求的主打產(chǎn)品。但記者注意到，在騰訊教育針對疫情推出的在線課堂“全家桶”解決方案中，除了騰訊教育旗下的產(chǎn)品，還包括了企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊問卷、騰訊文檔、QQ等其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊的產(chǎn)品。

對此，王濤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，騰訊內(nèi)部產(chǎn)品非常豐富，除了騰訊教育的產(chǎn)品都是專門針對教育場景外，其他還有很多產(chǎn)品雖然不是專門面向教育，但也能在教育場景中應(yīng)用。

從學(xué)校的實際需求來看，在停課期間，學(xué)生除了線上教學(xué)外，還會存在如疫情上報管理、學(xué)生上課考勤、教師協(xié)同辦公等教育管理需求。“所以當(dāng)疫情爆發(fā)后，騰訊總辦就開始進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，把橫跨不同BG的產(chǎn)品整合到一起，聯(lián)手對外提供服務(wù)。”王濤說。

因此，在各省市中小學(xué)的實際應(yīng)用案例中，除了騰訊教育，還可以看到如來自WXG(微信事業(yè)群)的企業(yè)微信、PCG(平臺與內(nèi)容事業(yè)群)的QQ、TEG(技術(shù)工程事業(yè)群)的騰訊樂享等。

開啟巨大的增量市場

線上教學(xué)其實并不是什么新鮮事物，相關(guān)的技術(shù)和平臺都早已成熟，只不過一直以來，官方教育機構(gòu)很少應(yīng)用。

而突如其來的疫情，讓向來謹(jǐn)慎的官方教育機構(gòu)“被迫上線”。王濤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，這次全國性的線上開課，其實也是信息化與教育一次深度融合的過程，尤其是在這么短的時間內(nèi)，要讓老師、學(xué)生和技術(shù)平臺相互適應(yīng)，這在疫情之前是無法想象的。

對于去年剛發(fā)布的“騰訊教育”品牌來說，這也是一次關(guān)鍵的“練兵”機會，畢竟整個行業(yè)同臺競技，很多學(xué)校更是多個平臺同時應(yīng)用，孰好孰壞一目了然。

憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢，騰訊教育也贏得了很多產(chǎn)品口碑。作為產(chǎn)品使用者，趙海濤向記者表示，騰訊平臺的最大優(yōu)勢就是上手容易，操作簡單，且能和微信QQ無縫連接，這大大降低了老師和學(xué)生的使用成本。

比如騰訊教育專為疫情定制的騰訊課堂“極速版”，據(jù)介紹，這是騰訊課堂團(tuán)隊經(jīng)過48小時的連續(xù)工作，開發(fā)出的更適應(yīng)當(dāng)下疫情的版本。老師們只需通過手機號注冊，然后10秒鐘就能創(chuàng)建一個教學(xué)直播間，直播間的鏈接也可以直接在微信和QQ中分享。

在接受記者采訪時，趙海濤也指出了騰訊課堂極速版的一些缺點，比如教學(xué)資源相對較少、針對教學(xué)場景的數(shù)據(jù)分析功能有待完善等。

針對在線教育平臺接下來的發(fā)展，趙海濤建議，“這些平臺應(yīng)該成立教研部門，和地方教研機構(gòu)相互打通，這樣能夠讓體制內(nèi)的機構(gòu)更多認(rèn)識到在線教育的優(yōu)點，從而可以排除一些顧慮”。

教育信息化，本質(zhì)就是為了提高教學(xué)的效率。通過疫情，在線教育已經(jīng)證明可以替代一些線下教育環(huán)節(jié)，待疫情結(jié)束后，如果線上教育能夠和線下教育進(jìn)一步融合，并真正做到提高教學(xué)效率，而不是增加了老師和學(xué)生的負(fù)擔(dān)，那么，騰訊教育等平臺也將打開一個巨大的增量市場。

在趙海濤看來，線上教學(xué)目前已經(jīng)到了一個爆發(fā)臨界點，通過這次疫情，相關(guān)產(chǎn)品的價值得到了學(xué)校的認(rèn)可，未來一些大平臺將收獲更大的市場機會。

而對騰訊而言，在這次抗擊疫情的過程中，無論是產(chǎn)品間的聯(lián)動，還是員工跨部門增援，都能感受到騰訊內(nèi)部形成的一股合力。這種“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)的氛圍，對于當(dāng)下的騰訊尤為重要，因為它不僅關(guān)乎到抗擊疫情的效率，更關(guān)乎到騰訊未來的競爭力。