此前，淘寶網(wǎng)公布《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。對贈送品的送貨、退換貨等異議難題開展了確立的標準。

標準提及，若贈送品歸屬于食品行業(yè)等必須法律規(guī)定出售資質證書的物件，商家須具有該資質證書才可開展附送。不然，顧客可規(guī)定商家按贈送品使用價值退回相對應合同款。

發(fā)貨時間層面，一般規(guī)定贈送品的發(fā)貨時間與買賣產品服務承諾或要求的發(fā)貨時間相一致，或遵循彼此再行承諾的發(fā)貨時間。

若商家延遲時間贈送品發(fā)貨時間，淘寶網(wǎng)將依據(jù)贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關標準開展解決。

據(jù)我掌握，9月27日，國家工商局發(fā)布了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》(下稱《辦法》)。

該《辦法》提及，顧客退換貨時理應將產品自身、零配件及贈送品一并退還。假如贈送品不可以一并退還，經(jīng)營人能夠 規(guī)定顧客按市價付款贈送品合同款。

相對應地，淘寶網(wǎng)在該標準中也對贈送品的退換貨狀況開展了表明。顧客申請辦理買賣產品七天無理由退換貨，須保證 贈送品完好無損并與產品一并寄到。

因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。

第一條本標準所指的贈送品是指：顧客以選購買賣產品為前提條件而得到的商家服務承諾或彼此承諾的贈送物或服務項目。

第二條商家進行合理合法有獎促銷的，顧客得獎所獲的禮品亦視作贈送品，參考本解決標準解決。

第三條商家理應明確贈送品的種類、規(guī)格型號、總數(shù)等因素，若描述內容發(fā)生含糊不清、有模棱兩可等情況的，按有益于顧客的標準開展評定。

第四條商家附送的贈送品若自身必須法律規(guī)定出售資質證書的(如食品行業(yè)等)，則理應具有該資質證書即可開展附送。不然，顧客可規(guī)定按贈送品使用價值退回相對應合同款。

第五條商家贈送品的發(fā)貨時間理應和買賣產品服務承諾或要求的發(fā)貨時間相一致。彼此對贈送品發(fā)貨時間另有承諾的，從其承諾。

第六條顧客查收買賣產品后，贈送品的異議處理結果不危害買賣產品的異議解決。飛豬網(wǎng)商家產品交易以外。

第七條商家贈送品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈送品使用價值并按照延遲發(fā)貨有關標準開展解決。

第八條買賣產品七天無理由退換貨的，顧客理應保證 贈送品完好無損且一并退還，因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。本標準另有表明的從其表明。

第九條存有以下情況之一的，贈送品退換貨事項由商家自主和顧客商議處理：

1、商家違背本標準第四條且顧客規(guī)定退回贈送品合同款的。

2、商家過失導致買賣產品退錢或申請退貨的。

3、非因顧客緣故，贈送品依其特性或特性不適合退換貨或沒法退換貨的。

第十條贈送品的使用價值測算：商家對贈送品使用價值事前給予申明的，按其申明使用價值;事前未作申明的，淘寶網(wǎng)將參考贈送品的銷售市場賬面價值價錢先行判決。

第十一條涉及到贈送品的別的異議情況本標準沒有注明的，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》解決。