京東客服舉報拉黑功能全量上線!遇到不文明顧客可以這樣做：

一、拉黑功能

(一)使用范圍

拉黑功能已全量上線，所有POP商家客服均可使用~

(二)功能說明

功能使用:會話聊天框頂部功能區

使用規則:每個店鋪每日拉黑人數上限為1人，且不能拉黑30天內下過訂單或存在未完成的售后服務單/糾紛單用戶。

拉黑場景:顧客發送欺詐、廣告、騷擾消息、經客服引導后仍然發送辱罵消息、發送黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。

拉黑效果:拉黑后即時生效，顧客進入黑名單列表不能再向該店鋪內任一客服發送消息。

溫馨提示：顧客被拉黑后可進行申訴，申訴后有專人審核,若每周申訴通過率較高,商家的拉黑功能將會被暫停使用,我建議請商家朋友們正確使用~

(三)如何拉黑?

二、舉報功能

(一)使用范圍

舉報功能已全量上線,所有京東商家客服均可使用~

(二)功能說明

使用規則:30天內下過訂單或存在未完成的售后服務單/糾紛單的顧客不能被舉報，但若內容涉及黃賭毒政暴恐等紅線類問題，可進行強制舉報。

舉報效果:客服舉證后，會有專員進行審核,審核時效一般為一個工作日。審核通過后，顧客會被禁言，不能再向該店鋪內任一客服發送消息。

溫馨提示:舉報會有專員進行審核，可成功舉報的場景包括:發送廣告、發送騷擾消息、經客服引導后仍然辱罵客服、黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。

若因顧客咨詢后未下單,正常咨詢商品、物流、售后等問題而舉報顧客，舉報均不通過且會影響舉報功能的正常使用,請商家朋友們謹慎使用~

(三)如何舉報?

新版工作臺舉報路線：鼠標移動至消息上——右擊——舉報和聊天窗口頂端