由于目前拼多多新疆訂單類型較多，關于新疆中轉、新疆包郵額度訂單商家有較多問題，故整理了售前、發貨/物流、售后等階段商家高頻咨詢問題進行解答。

一、售前

1、新疆訂單如何都通過中轉倉模式發貨?

新疆訂單商家和消費者都無法自主選擇是否是中轉倉模式，而是由平臺根據商品/店鋪等情況綜合判斷。

2、店鋪設置了新疆不包郵/不配送，為什么還有新疆包郵訂單?

商家可先查看活動報名頁/訂單詳情頁/運費模板頁，進行自查，新疆訂單包郵原因主要有以下三種：

(1)看商品是否在活動資源位(部分秒殺;9.9資源位要求全國訂單包郵)

(2)看訂單是否為新疆中轉訂單，發貨管理-訂單查詢-訂單列表頁，是否含【新疆中轉】標簽;

若為新疆中轉訂單直發模式，面單地址也是直接發往新疆的，則商家也僅需承擔發貨地至陜西段快遞費用，中轉倉至新疆運費由平臺支付給快遞公司。

(3)如以上兩種情況都不是，則查看【新建運費模板】右側的【修改包郵額度】，查看是否開啟了1%的新疆包郵比例(商家后臺—物流工具—運費模板頁—修改包郵額度)。

3、新疆包郵額度什么意思?是否能關閉?

新疆包郵額度，是指商家設置一定比例以內的新疆訂單進行包郵的功能。若店鋪近幾日日均單量≥100單，則默認開通店鋪日均單量的1%新疆包郵，超過1%的訂單則不包郵，將按照商家設置的新疆運費模板計算。

例如近3天日均單量為100單，那么當日新疆包郵單量額度為2單(110*1%=1.1，向上取整為2)，則第3個新疆訂單開始就正常收取運費。若店鋪日均單量<100，則可以關閉包郵額度比例。

4、新疆中轉訂單和包郵額度訂單有什么區別/關系?

新疆中轉訂單有【新疆中轉】標簽，由平臺或消費者承擔中轉倉到新疆的運費，商家只需承擔發貨地至陜西中轉倉的運費。

而新疆包郵額度訂單是商家自己承擔發貨地至新疆的運費，超過包郵額度的新疆訂單再由平臺根據店鋪、商品等情況判斷是否走中轉模式。

5、新疆包郵額度訂單如果消費者取消/退款了，是否還會重新產生包郵訂單?

如果消費者下單后又取消或退款了，則不占用當天的包郵額度，將退回額度繼續產生包郵訂單。

6、新疆中轉訂單里的3元中轉運費是什么?

中轉運費是消費者支付的中轉倉到新疆的中轉運費，會與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

7、中轉訂單能直接發到新疆嗎?不發中轉倉

帶有【新疆中轉】標簽的訂單，如面單打印出來是新疆地址則直接發往新疆即可;如面單顯示的是陜西中轉倉地址則發往中轉倉即可，不能直接發新疆。

二、發貨/物流相關

1、超重超大商品發貨會不會被中轉倉拒收?

目前中轉倉收貨標準為：包裹長≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，若包裹在此范圍內，請及時發貨避免延遲發貨/缺貨的處罰。若超出此范圍，建議拆成多個包裹進行發貨。無法拆包的訂單，請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺核實后會對相應商品進行處理，避免后續產生此類訂單。

2、酒水類中轉訂單如何發貨?

除超重商品(15kg以上)外，酒水類商品需要商家做好商品包裝，瓶裝酒需每瓶加氣泡柱，箱裝需整箱加托。

3、油漆類中轉訂單發貨需要注意什么?

由于快遞長途運輸，塑料包裝容易導致中途商品破損，造成整車污染。

為減少貨損，油漆類商品請務必使用【鐵桶包裝】進行發貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收。

4、訂閱類商品能走新疆中轉嗎?后續發貨還能走新疆中轉嗎?

訂單是否走新疆中轉模式需消費者下單后由平臺分配，若是中轉訂單則首次發貨走中轉倉，但如有后續包裹(月/季度訂閱、補發等)需要商家在后臺查詢消費者收貨信息并自行完成發貨。

5、新疆中轉訂單是否能合包發貨(同個消費者多筆訂單合并發貨)?

目前新疆中轉訂單暫不支持合并發貨，需要分訂單進行發貨。

6、中轉倉拒收包裹怎么辦?

中轉倉拒收包裹的情況主要是新疆禁運品、超大超重商品、包裹破損、**等，如不存在以上情況而被拒收，商家可聯系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺核實后判定是否可以入庫。

7、如何進行訂單二段攔截?

新疆中轉訂單已支持商家自主攔截物流。您可登陸商家管理后臺-發貨管理，查詢需攔截的訂單。在訂單詳情頁中的包裹及物流信息欄，點擊【攔截快遞】按鈕。

確認攔截后，若攔截成功，快遞將退回中轉倉。待倉庫收貨后再退回您的發貨地址。

8、同個訂單有多個包裹怎么查中轉倉發出的單號?

目前商家后臺，只能查詢到主運單的二段物流單號，若需查詢子運單號，請咨詢平臺人工客服。

9、訂單已到中轉倉超過7天了還沒有發出(催中轉倉發貨)?

商家需要找客服登記情況，客服會反饋給中轉倉催件，預計在3個工作日給回復結果，請耐心等待。

三、售后

1、新疆中轉訂單消費者退款，怎么處理?

若是中轉倉訂單，物流還在一段(中轉倉未簽收)，商家可直接聯系發貨物流要求攔截;

若中轉倉已入庫或已出庫(消費者未簽收)，商家都可在訂單詳情頁發起【攔截快遞】，若攔截成功，快遞將退回中轉倉，倉庫收貨后再退回商家的退貨地址。

若消費者已拒收，則會退回到中轉倉，中轉倉會退回商家退貨地址;若消費者已簽收，則需要商家與消費者聯系，雙方友好協商處理。若是新疆中轉直發訂單，則需要商家聯系發貨物流要求攔截。

2、新疆中轉訂單中轉倉丟件/少發/錯發怎么辦?

如遇中轉倉錯發/漏發/少發，商家可引導消費者發起售后，同時商家可向平臺客服申訴，平臺會根據核實結果理賠商家。申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

申訴入口：商家后臺-訂單申訴-售后申訴-維權申訴。(若無申訴入口可進線平臺客服進行申訴)

3、新疆中轉訂單里的3元中轉運費是什么?

中轉運費是消費者支付的中轉倉到新疆的中轉運費，會與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

4、新疆中轉訂單不是平臺承擔中轉運費嗎怎么還扣除3元(新疆中轉費用扣除)?

3元中轉運費是消費者支付的新疆中轉運費，與商品金額一同記入了訂單金額中，當消費者簽收或發貨后21天系統自動簽收后，平臺會自動從商家賬戶中扣除并由平臺結算給轉運服務商。

5、新疆中轉費用能開票嗎?

目前后臺開票功能還在開發中，如需開3元中轉運費發票，請點擊鏈接詳細填寫開票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5個工作日會完成開票;

電子發票會通過knock信息或預留的郵箱發送給商家，請留意knock和郵箱信息。