現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，這也確實給我們的生活帶來了極大的便利。但我們有時候在購物時，會發(fā)現(xiàn)商家會出現(xiàn)違背承諾或者濫發(fā)信息的情況。接下來，我?guī)Т蠹乙黄鹂纯刺熵垖τ谏碳疫`背承諾或濫發(fā)信息的處理方式吧。

處理方式

1、不符但不影響使用，每次扣3分5違背承諾違背平臺基礎(chǔ)承諾，一次扣6分違背商家自行承諾，一次扣4分6競拍不買一次扣12分7濫用會員權(quán)利商家濫用工具，一次扣4分8為更新或變更營業(yè)執(zhí)照信息每次扣12。

2、賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，較高不超過100元，較低不少于5元平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

3、天貓承諾配送超時賠付規(guī)則1天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，較高不超過500元發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證2商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格不含郵費的30%每筆較高不。

4、商家因違反違背承諾和或濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如兩項違規(guī)累計被扣分達24分，給予監(jiān)管店鋪。

5、天貓?zhí)摷侔l(fā)貨投訴賠償比例如下：

1賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%。

2平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

6、違背承諾會扣6分

舉例淘寶商家讓買家刪除評價忘記轉(zhuǎn)賬了 投訴后這邊給他轉(zhuǎn)了 他這邊投訴未履行承諾 投訴成立的機率 行為類投訴的具體處置如下一賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分加入淘寶活動。

7、賣家違背交易承諾的，每次扣四分。

1淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的

2淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾破損補寄品質(zhì)承諾假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)。

總之，天貓是堅決保護消費者的合法權(quán)益不受侵害的，對于商家違背承諾或濫發(fā)信息的情況也是有一系列處罰條例的。大家如果遇到了這些情況的話，可以找天貓客服進行投訴，基本一抓一個準(zhǔn)。