淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》未發(fā)貨僅退款新增賣家拒絕退款交易超時公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了使消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2023年3月16日公示，預(yù)計將于2023年3月23日生效并逐步灰度。

公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：未發(fā)貨僅退款，針對“定制、代購(有代購商品標(biāo)識)”類型的退款訂單，新增賣家拒絕退款的交易超時。

具體來看，變更后，賣家未發(fā)貨全額退款(未收到貨)，退款申請等待賣家確認(rèn)中，、賣家自買家申請退款之時起24小時內(nèi)未點擊發(fā)貨或拒絕退款的，淘寶通知支付寶退款給買家;

若賣家在24小時內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進行。

除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。

賣家未發(fā)貨全額退款(未收到貨)，賣家拒絕退款申請，等待買家修改，賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請或要求淘寶介入。買家在賣家拒絕退款后5天未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。

交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的退款訂單，賣家可拒絕退款的訂單類型需為：代購(有代購商品標(biāo)識)、定制訂單(逐步灰度生效中)。

淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布《關(guān)于加強淘寶網(wǎng)口罩類商品發(fā)布管理公告》下線的公示通知，疫情期間，為保障消費者口罩購買訴求得到及時滿足，淘寶網(wǎng)優(yōu)先由經(jīng)評估貨源充足且服務(wù)能力強的賣家發(fā)布口罩類商品。

隨著疫情形勢的變化及防控政策的調(diào)整，《關(guān)于加強淘寶網(wǎng)口罩類商品發(fā)布管理公告》將在2023年4月13日下線。本公告于2023年3月14日進行公示通知，將于2023年4月13日正式生效。