對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也不太喜歡那些惡意商家，大家是否清楚淘寶賣(mài)家客服是否可以選擇性的去拉黑這些人呢?這么做有什么用?

可以。

首先我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶;

與客戶建立專(zhuān)屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。

但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑。

專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后，買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。

如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買(mǎi)家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買(mǎi)”。

淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買(mǎi)家的功能，目的是更好的解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣(mài)家權(quán)益上的侵害。

這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專(zhuān)注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。。

此前，淘寶的規(guī)則中，買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)。而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷(xiāo)售產(chǎn)生重要影響。

也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。而這次淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。