京東快遞在市面上可以算是比較快的一個快遞了,在京東上買東西,商品也會很快就送達。因此如果想要退貨的話就要趕緊攔截,告知商家,要不然可能就來不及了,尤其是已經在路上的快遞,那么要如何攔截退回呢? 通常情況下,取消單后客服會及時攔截商品,攔截后等商品重新退回倉庫,會為你審核退款,若未攔截成則需要拒收,待商品返回倉庫后為安排退款,2-3天可以查詢訂單是否攔截成功?但若是完整的攔截退款需要15天才可以完成攔截和退款的相應流程。 操作流程:商家后臺→售后客服→取消訂單管理→待審核→審核。 (1)物流顯示為“京東快遞”且實際出庫情況選擇“已出庫”,才可以申請攔截; (2)操作(必選):實際出庫情況:已出庫。 (3)點“通過并攔截”等待攔截結果。 對賣家已出庫且發快遞的訂單,在顧客取消訂單后,實現了與京東自營一樣的訂單中途攔截功能,節省了退貨在途時效,同時對于攔截成功的訂單,貨物自動走逆向退回到商家設定的退貨地址并自動退款,縮短了消費者退款周期。 攔截訂單后的步驟: (1)對于滿足訂單攔截條件,商家已經申請攔截的訂單: ①如訂單攔截成功,則貨物不再繼續配送并開始逆向返回至商家,且將已付款的部分直接自動退款給客戶。 ②如訂單攔截不成功,則訂單繼續正常配送流轉。 (2)快退事項: ①攔截點:使用“通過并攔截”功能后,訂單只有在分揀中心及最后一個站點時才可以進行嘗試攔截,當訂單處于中間環節時不會發起攔截。 ②錯誤操作:如果貨物實際并未出庫卻在退款系統里選擇了實際“已出庫“,并使用了”快退并攔截“按鈕,則會導致無法返回攔截結果信息,系統內流程無法結束。 解決方案:需要再次核實貨物是否真實出庫,如確實未出庫則要操作”強制退款“,才能結束退款流程。 基本在2-3天內就能知道攔截訂單是否成功。但是完成整個流程總體需要的時間是15天,不過這個時間不會影響到大家的退款,所以,各位用戶也不必擔憂,只是再商家這邊的時間會稍微的長點,但是只要訂單攔截成后,退款的安排還是比較快的。 其實如果你買的只是日常生活用品攔截的話還是很容易的,但是如果是大件,商家有可能都不太愿意去攔截,畢竟運費也貴,所以在買東西之前,也一定要想清楚,尤其是價格高,體積大的商品。 |
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