京東商家通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關的營銷功能觸達用戶時，包括短信營銷、復購提醒、定向優惠券等，需先開通短信服務并設置短信簽名方可正常使用。

設置路徑：營銷中心-客戶運營-工具箱

設置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務：為正常使用短信服務，需保證短信賬戶中有充足的余量。

商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當前余量，并通過點擊“充值”進入權益中心頁面進行充值服務(如未開通短信服務，需先在該頁面進行短信服務開通，后續也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發送短信的過程中附加的個性化簽名，用于區別發送短信的商家或品牌主體，會作為標識展示在短信開頭，具有唯一性。

可點擊“修改”針對短信簽名進行修改。已創建好短信簽名的商家即可通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關的營銷功能觸達用戶了，包括短信營銷、復購提醒、定向優惠券等。

注意事項：

1)短信簽名設置后需要平臺運營審核，約需1-3個工作日。用戶收到的短信簽名以發送時實際生效的簽名為準，如果發送時新的簽名未完成審核，則會按舊版簽名發送短信;

2)短信簽名將計入短信內容字數。最多可輸入9個漢字或18個英文字母;

3)短信簽名內容一般為商家營業執照上公司名稱的簡稱或客戶網站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務短信】【政務通知】【驗證碼】等;

不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時作為商家主體發送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關字樣;

4)受平臺政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關功能，如計生情趣、醫藥、教育培訓、農藥、獸藥等，以平臺政策與系統提示為準。

3、短信模板：商家通過“客戶運營-定向營銷-定向優惠券”創建的活動，如需進行短信觸達，需先在短信管理頁面創建好短信模板后方可正常發送。

注意事項

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運營-定向營銷-定向優惠券”功能創建的短信任務，商家通過“客戶運營-定向營銷-短信營銷”功能創建的短信營銷任務無需事先創建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺運營審核通過后方可使用。審核約需1-3個工作日;

3)短信模板自動包含短信簽名和退訂信息，無需重復添加;

4)優惠券面額及滿減信息、優惠券領取鏈接等可通過系統提供的插入變量功能插入正文，實際發送時會讀取真實優惠券信息。商家自行填寫真實鏈接將導致模板提交失敗;

5)短信模板內容必須完整，不允許創建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術不能有錯別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加【】{}▽㇀^●★『』等特殊符號，否則將導致短信發送失敗;

7)標點符號需使用中文標點，即需在中文輸入狀態下輸入逗號句號等標點符號;

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對性用語。如：底價、超低價、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評誘導、引導至域外或引導私人手機號溝通;

10)禁止使用可能令用戶認為是京東官方主體發送的誤導文案。

附錄：關于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數量上限要求(含商家給自己發送的測試短信)。用戶如實際未觸達不會扣取短信費用。具體頻控規則如下：

所有商家每天給同一手機號發送營銷短信條數不超過：3條

所有商家兩天內給同一手機號發送營銷短信條數不超過：5條

同一商家2天內給同一手機號發送營銷短信條數不超過：1條

同一商家1天內給同一手機號發送可退訂通知短信條數不超過：5條

同一商家1天內給同一手機號發送不可退訂通知短信條數不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實際政策為準)