京東是國(guó)內(nèi)首屈一指的電商平臺(tái)，擁有著非常多的客戶量，每天在這里下單的用戶不勝枚舉。買家收到產(chǎn)品之后，可能會(huì)有一些問題需要賣家解決，如果對(duì)賣家的處理方法不滿意，可以讓京東專員介入。

一、京東專員介入都解決不了什么?

基本所有問題都可以解決，不管是退貨的問題，還是質(zhì)量問題，只要買賣雙方解決不了，就可以申請(qǐng)京東專員介入處理，京東專員會(huì)根據(jù)賣家和買家提供的證據(jù)來判定。

二、介入要多久給處理?

一般情況下的話,如果說你的在京東上面購買商品的話出現(xiàn)了一些問題,如果說需要進(jìn)行情京東客服進(jìn)行處理問題的話,一般情況下客服會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行處理審核,一般情況下的話就是說48小時(shí)之內(nèi)就會(huì)處理完成了,所以說你可以等待一些。

京東商品質(zhì)量賠償規(guī)則：

京東商品如果只是出現(xiàn)質(zhì)量問題，是可以七天無理由退換貨的，沒有賠償?shù)摹＞唧w規(guī)則如下:

1.如果出售的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者申請(qǐng)京東介入的，京東將支持消費(fèi)者退貨退款要求，并且退換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2.如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

3.如果消費(fèi)者在超過國(guó)家、京東平臺(tái)規(guī)定或商家承諾提供的售后服務(wù)期限向京東或商家提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上京東不介入該類糾紛的處理，但這并不能免除商家應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，商家仍需要提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

4. 商家所售商品品質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)符合開放平臺(tái)相關(guān)管理要求，包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、平臺(tái)管控等。

一般情況下，京東專員可以處理所有的問題，我們有爭(zhēng)端，都可以讓京東專員介入處理，若是不滿意京東專員的處理方式，我們還可以去315反映問題，這都是我們的自由和權(quán)利。