2023年京東開放平臺開始試運行京東小店，且部分類目支持“0元開店”試運營。本次我為大家匯總了京東小店經營篇常見問題解答，幫助商家解答疑惑!

1.Q:什么樣的京東小店可以申請多類目經營?

A:

1)非0元試運營;

2)店鋪沒有情節嚴重的違規行為;

3)每個季度最后1天店鋪星級≥3.5星。

注：跨類目經營適用于入駐京東開放平臺的店鋪，特殊業務模式店鋪除外(包括但不限于拍拍二手、七鮮等)。

2.Q:小店申請多類目經營的條件質疑沒有情節嚴重的違規行為是指什么?

A:“店鋪沒有情節嚴重違規行為”，指店鋪在經營期間，如果出現情節嚴重的違規行為(包括但不限于惡意倒賣、不當發布商品或信息、重復鋪貨等)，不可申請多類目經營。

3.Q:京東小店多類目經營申請路徑是什么?

A:商家如需新增多類目經營，可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請。

4:Q:京東小店商品數量閾值是指什么?

A:商品數量指的是在售商品(SPU)數量，閾值為發布數量上限。

5.Q:京東小店商品數量閾值是多少?

A:

京東小店的商品數量閾值依店鋪及類目兩個維度設定：

1)店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);

2)類目維度：根據店鋪的經營二級類目設定商品閾值，詳情見《京東小店經營類目商品閾值明細表》。京東將根據部分類目及店鋪經營情況不定期對商品閾值進行調整，以商家后臺收到的信息為準。

6.Q:小店商品多長時間無動銷會被下架?

A:

1)在售商品中90天無動銷的商品將會被系統自動下架;

2)待售商品中90天內無操作記錄(上下架、修改商品)的商品會被系統自動刪除至回收站。回收站中的商品最長只能保存45天，超過45天后將會被物理刪除且無法恢復;

3)部分特殊類目會遵循不同的天數規定，但所有類目都不會對低于90天無動銷的商品進行管控。

7.Q:閾值校驗是否會觸發消息提醒，下架前有多長時間的整改時間?

A:商家在上架商品時就會受到閾值校驗，若已達到閾值則無法繼續上架。

8.Q:小店京東咚咚考核指標有哪些?

A:

京東咚咚指京東提供給消費者及商家的即時溝通工具，京東將基于商家日常咚咚使用情況，進行咚咚服務指標監測，主要指標包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長等。

1)咚咚咨詢差評率是指考核周期內，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量，占同周期內咚咚咨詢量的比例。

①考核標準：咚咚咨詢差評率≤1%;

②計算方式：(非常不滿意數量+不滿意數量)/咚咚咨詢量;

③統計方式：剔除騷擾垃圾信息;不統計機器人純機接待數據。

2)咚咚平均響應時長指客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值，咚咚平均響應時長將影響店鋪星級排名率。

9.Q:在哪里可以看到咚咚指標達成?

A:客服管家，考核數據與風向標、積分考核指標口徑一致：客服管家(kf.jd.com)--服務商經營管理-服務商工作量-【考核數據】，也可在客服管家查看客服維度和相關聊天記錄等。

10.Q:京東小店發貨標準是什么?

A:商家需在24小時內上傳物流單號，在交易達成后48小時內消費者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統攬收時間為準)，京東發起的促銷活動及特定節假日以京東通知或公告的發貨時間為準。

11.Q:小店在商家后臺哪里可以上傳快遞單號?

A:操作入口：商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-等待出庫，選擇對應訂單上傳快遞單號操作出庫。

12.Q:如何審核客戶的售后服務單?

A:客戶申請后，商家可在【商家后臺-售后客服-自主售后】“待審核”一欄選擇好審核原因，點擊“審核通過、審核不通過、不退貨補發新品、待客戶反饋、不退貨僅退款、線下補發商品、客戶放棄”。

13.Q:商家需在多長時間內審核客戶的售后申請?

A:消費者可發起退貨、換貨、維修、補發商品、僅退款、優鮮賠的售后申請，商家需于48小時內給出審核結果，商品開通特色服務情況下，以特色服務產品時效為準。如商家未在規定時效內審核，系統將自動審核通過。

14.Q:若客戶寄回商品且提交寄回信息，商家超時未處理售后，系統會自動處理退款嗎?

A:系統會自動退款。

15.Q:商家售后維修超30個自然日，系統會處理全額退款嗎?

A:系統會自動退款。

16.Q:消費者申請、換開發票，商家需在多長時間內開具?

A:若消費者通過商品下單環節在線申請發票，商家需在交易成功后的10天內完成開票。若消費者修改了下單環節的發票申請，需要商家換開的，商家需在修改申請后的10天內完成開票。

17.Q:京東小店商家怎么開具發票?

A:在【商家后臺-發票管理-消費者發票管理】找到需要開票的訂單，點擊“審核”，填寫相關開票信息即可(紙質發票需填寫物流信息，電子發票需要填寫發票號碼、發票代碼并上傳發票附件)。

18.Q:若消費者申請爭議處理的，京東小店商家需在多久時間反饋處理?

A:商家應于24小時處理消費者爭議，并于24小時內舉證，經京東判責后，若判定商家需執行的，商家需在24小時內主動執行并反饋執行說明，超時未執行的京東有權根據判責結果進行處理。

19.Q:商家對糾紛判責有異議，可以怎么做?

A:

發起糾紛申訴：糾紛單關閉后7天內，如您不滿意判責結果，您可在【商家后臺-售后客服-交易糾紛管理】在“可申訴”模塊中找到需要申訴的糾紛單，點擊“申訴”按鈕進行申訴，過期將無法進行申訴處理;

查看申訴結果：您可在【商家后臺-售后客服-交易糾紛管理】在“申訴管理”中及時關注申訴單處理進展，如需您補充證據，請在1個工作日內補充申訴證據，過期將無法進行處理。

20.Q:店鋪星級是什么?

A:店鋪星級是以消費者體驗為中心，為商家提供更簡單、透明、統一的運營規則，通過為優質店鋪提供更多的激勵，形成更加健康、公平、透明的新生態。

京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高，獲取的店鋪經營資源相對越多。

21.Q:星級排名率是什么?

A:店鋪星級由低到高為2.5星~4.9星，通過整合星級排名率、星級基礎考核，每日進行店鋪星級結果更新。星級排名率即原風向標排名率，數據查詢路徑：京麥·商家中心首頁-店鋪星級-查看更多。

星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務時長、交易糾紛率和店鋪質量指數7個指標構成，根據店鋪所在主營二級類目的不同，考核指標與權重設置可能存在差異;具體計算方式可參考《星級排名率計算方式及指標權重配置表》。

22.Q:店鋪質量指數是什么?

A:店鋪質量指數是店鋪商品整體質量水平的體現，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好，有助于星級排名率越高。

23.Q:星級排名率為什么會缺失?

A:若統計周期內存在以下情況將導致星級排名缺失、無數據，具體以星級排名率實際頁面為準：

1)無有效訂單的店鋪;

2)空指標≥5個的店鋪;

3)除“商品質量”外，需至少3項因子有得分。

24.Q:星級基礎考核是什么?

A:

星級基礎考核即原基礎考核，星級基礎考核由咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量5個指標構成，用于衡量店鋪基礎服務水平，星級基礎考核以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結果。

1)免考期：首次服務開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日(含15日)的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月;我了解到首次服務開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

25.Q:在哪里查看星級基礎考核結果?

A:

數據查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎考核，星級基礎考核結果以紅綠燈形式進行結果判定，考核指標達成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈;紅燈數量≥2個，星級基礎考核結果判定不通過。

注：單指標未達到考核門檻要求，會采取預警機制，亮黃燈，不影響星級基礎考核結果。